Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине

Марина Вишнякова – управленец с более чем 25-летним стажем, лауреат престижных рейтингов, известный бизнес-консультант и автор нескольких бестселлеров управленческой тематики. Данная книга основана на практике сотен проектов и содержит логичное и доступное широкой аудитории описание как самого метода KPI, так и пошагового создания непротиворечивой и эффективной системы показателей. В книге даются практичные советы по мотивированию, по внедрению изменений, по управлению предприятием и персоналом и множество другой полезной информации для менеджеров.

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Эта книга – квинтэссенция знаний и навыков, которые люди приобретают, обучаясь и получая степень MBA. Ничего лишнего – минимум теории и только те практические инструменты, которые гарантированно помогут стать востребованным и высокооплачиваемым специалистом, если вы работаете по найму, и ощутимо увеличить прибыль, если вы предприниматель.

Вы научитесь эффективно применять классические западные техники менеджмента, маркетинга и финансового анализа в условиях современного кризиса и жесточайшей конкуренции. Все практические инструменты, приведенные в этом издании, адаптированы к российской специфике, многократно проверены на практике и применимы в различных отраслях бизнеса.

Эта книга – квинтэссенция моего опыта как продавца, переговорщика и тренера по крупным и экспертным продажам в секторе B2B.

Для простоты восприятия и удобства навигации для читателей материалы собраны в формате «вопрос-ответ».

В книге нет ни одного выдуманного кейса, все вопросы в разное время были присланы мне менеджерами по продажам и собственниками компаний из различных отраслей бизнеса. Благодаря этому соавторству книга получилась живой, актуальной и адаптированной к реалиям российского бизнеса. Все советы практичны и легко применимы на практике в В2B-продажах.

Уверен, что среди этих вопросов вы найдете свои ответы, те фишки и приемы, которые помогут продавать больше уже завтра!

Книга, в отличие от множества пособий, представленных на рынке, не является компиляцией из различных источников и переводом западных авторов. Она уникальна! И я с гордостью могу сказать, что у вас в руках «Библия B2B-продаж»!

Вы знаете, сколько времени уходит на просмотр вашего резюме? По статистике – 8 секунд. Удивлены?

Эта книга поможет сделать ваше CV максимально привлекательным для работодателя. Вы познакомитесь с нестандартными направлениями поиска работы, научитесь продвигать свой личный бренд на рынке труда и правильно выстраивать взаимоотношения с компаниями.

«Фишка» книги – простые и эффективные сценарии диалогов с работодателями, примеры сопроводительных писем, методы самопиара, которые помогут вам гарантированно достичь успеха в поиске работы.

Книга подойдет всем, кто не готов довольствоваться малым и ищет работу мечты.

У вас выступление, а времени на подготовку совсем нет? Нужно объяснять сложные вещи простым языком? Вы мечтаете управлять вниманием аудитории и чувствовать себя на сцене как рыба в воде? Значит, эта книга для вас.

В ней вы найдете короткие, но действенные подсказки, которые применяют профессиональные ораторы. Возьмите ее с собой и используйте прямо на выступлении – как шпаргалку или даже как записную книжку (мы специально оставили после каждой подсказки место для заметок).

Рекомендуем всем, кто регулярно выступает публично и кому по роду деятельности необходимо в совершенстве владеть навыками коммуникации.

Телефонный звонок – самый простой и эффективный способ быстрого решения любого делового вопроса. Прочитав эту книгу, вы научитесь уверенно проводить телефонные переговоры с любым собеседником независимо от его статуса – начиная от выбора глобальной цели и заканчивая заключением сделки.

Предлагаемый в книге подход превратит любой разговор в удовольствие. Вы научитесь управлять разговором и находить общий язык с любым собеседником. при этом не упуская собственной выгоды.

Каждый день нам приходится принимать решения, которые влияют на нашу жизнь. Однако жизнь меняется, и привычные методы сбора информации, осмысления происходящего и прогнозирования событий перестают работать.

Что же делать в такой ситуации? Нам важно овладеть незаменимым навыком – системным мышлением, – позволяющим объективно анализировать процессы и принимать верные решения. Именно системное мышление позволяет увидеть скрытые закономерности, оценить риски и найти ту точку опоры, с помощью которой можно перевернуть мир. Одним словом, благодаря системному мышлению вы лучше научитесь управлять собой, вести бизнес, руководить командами и направлять групповую работу на достижение целей организации.

Книга подойдет руководителям и собственникам бизнеса, менеджерам отделов продаж, маркетинга, рекламы и PR – всем, кому по долгу службы необходимо уметь принимать правильные решения; обязательна к прочтению всем, кто хочет добиться осознанности своих решений и повысить собственную эффективность.

Эта необычная книга-тренажер поможет вам развить и довести до совершенства навыки публичной речи.

Следуйте предложенной автором методике – и ваши выступления станут увереннее и убедительнее, вы сможете самостоятельно готовить и произносить мотивационные речи.

Вы попробуете несколько стратегий проведения презентаций, научитесь применять методы недирективного воздействия на аудиторию, а специальные тренировочные карточки-заметки – своего рода «шпаргалки» к выступлению – помогут вам выстроить логику речи, не сбиться и не забыть о важных мелочах.

Вы познакомитесь с упражнениями по тренировке речевого и дыхательного аппарата и многими фишками, которые используют профессиональные спикеры.

Следуйте рекомендациям, чаще тренируйтесь, ведите записи (мы предусмотрели для этого специальные странички), экспериментируйте!

Говорите ярче!

Если вы руководитель компании или руководитель отдела продаж, подумайте, кто у вас трудится – люди, которые просто обрабатывают входящие заявки от клиентов, или профессиональные менеджеры? И что это значит – «профессиональный менеджер по продажам»? Если вы хотите, чтобы ваши продавцы работали не просто как автоответчики, а профессионально консультировали клиентов; чтобы клиенты выбирали именно вашу компанию и покупали именно у вас по более высокой цене – это одна из причин, по которой вам стоит дочитать эту книгу до конца. С помощью предлагаемых материалов вы сможете увеличить как продажи компании, так и уровень собственных доходов. 3-е издание.

Система ENERGY MANAGEMENT позволяет всегда находиться в энергетическом балансе, то есть в состоянии оптимального напряжения, в котором человек наиболее эффективен.

Лаконично и легко, с конкретными кейсами в книге описаны теоретическая основа системы и возможности ее прикладного применения, которые могут быть сразу опробованы и использованы читателем.

Книга будет полезна руководителям любого уровня, работающим в напряженном ритме, а также всем, кто хочет быть полным сил и всегда готовым к активным действиям.

Наше поведение далеко от того, чтобы именоваться рациональным: поддавшись панике, мы сметаем товары с полок в магазинах, даже если продавцы повышают цены; конкурентных рынков в природе нет и никогда не было; принимая решение купить тот или иной товар, мы ориентируемся на слухи и свои собственные эмоции, а не на факты; а если бы рыночное равновесие существовало, то кризисы были бы невозможны.

Книга поможет правильно рассчитывать вероятность событий в условиях повышенной неопределенности, правильно оценивать привлекательность и риски наступления этих событий для вас лично, делать осознанный выбор и перестать жалеть о принятых решениях.

Книга подойдет руководителям и собственникам бизнеса, менеджерам отделов продаж, маркетинга, рекламы и PR – всем, кому по долгу службы необходимо уметь принимать правильные решения; обязательна к прочтению всем, кто хочет добиться осознанности своих решений и повысить собственную эффективность.

«Яша – супертехнологичная компания, которая загоняет людей в рабство, не соблюдая при этом никакие законы!» Автор через призму частной истории Андроса, пробующего свои силы в роли водителя, разбирает принципы работы агрегатора такси. В книге подробно анализируются ценовая и мотивационная политика, основные цели и задачи, а также хитрости и манипуляции, которые, по мнению автора, превращают современных водителей в рабов системы. Также затрагивается тема взаимоотношений между водителями, пассажирами и таксопарком. Форма дневниковых заметок, выдержки из текстов договоров, перманентный анализ внутренних процессов приближают стиль изложения к документальному. По сути, перед нами художественно обрамленное исследование современной системы функционирования сферы такси, в том числе деятельности агрегатора. Книга выступает в роли обличительного манифеста, отражающего эмоциональный взгляд водителя на ситуацию в отрасли.

Как понять, что привычный ритм жизни больше не приносит радости, а каждый день превращается в борьбу с усталостью? Книга «Выгорание или перезапуск: Как понять, что пора менять жизнь» раскрывает причины, этапы и последствия этого состояния, а главное – предлагает конкретные пути выхода. Вы узнаете, как распознать первые сигналы, которые подает ваше тело, почему игнорирование усталости становится ловушкой и как общественные ожидания влияют на внутреннюю гармонию. Автор делится методами, которые помогут разорвать круг постоянного истощения, перестроить жизненные приоритеты и обрести силу для нового старта. Это практическое руководство для тех, кто устал жить «на автомате» и готов выбрать путь к себе. А вы готовы сделать первый шаг?

Обложка: Midjourney – Лицензия

"Перфекционизм и выгорание: Как выйти из замкнутого круга" – это путеводитель для тех, кто устал бесконечно гнаться за идеалом и чувствует, как силы покидают их в процессе. Автор глубоко исследует природу перфекционизма и его связь с эмоциональным выгоранием, объясняя, почему современное общество подталкивает нас к установлению недостижимых стандартов и меряет наш успех чужими ожиданиями. Вы узнаете, как перфекционизм влияет на психику, здоровье и самооценку, почему страх ошибок разрушителен и каким образом он запускает незаметный, но опасный процесс внутреннего истощения.

Книга предлагает практические методы, чтобы научиться принимать несовершенство, находить радость в процессе, а не в результате, устанавливать здоровые границы нагрузки и восстанавливать баланс между работой и личной жизнью. Путь к внутренней гармонии начинается здесь!

Обложка: Midjourney – Лицензия

Как найти баланс между амбициями, временем и энергией? Книга «Долгосрочная продуктивность: Как выстроить стратегию управления временем» – ваш путеводитель к жизни, где успевается всё самое важное. Автор шаг за шагом раскрывает секреты того, как определить ключевые приоритеты, выстроить эффективную систему планирования, избежать ловушек избыточной срочности и справиться с отвлекающими факторами. Вы узнаете, как сформировать полезные привычки, грамотно управлять информационными потоками и восстанавливать свои ресурсы. Эта книга – не просто набор инструментов, а практическое руководство для тех, кто хочет управлять временем, а не быть его заложником.

Обложка: Midjourney – Лицензия

Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на бесконечные списки задач и постоянный стресс. Книга «Планируй, но не закапывайся: Тактический тайм-менеджмент без боли» предлагает лёгкий и сбалансированный подход к управлению временем. Узнайте, как создать планы, которые работают на вас, а не превращаются в оковы. Научитесь отличать важное от срочного, расставлять приоритеты, избегать микроуправления и грамотно использовать технологии. Автор рассказывает, как сохранять гибкость, не боясь изменений, и показывает, что отдых – не враг продуктивности, а её верный союзник. Это не просто руководство, а ключ к упрощению жизни без потерь эффективности и энергии.

Обложка: Midjourney – Лицензия

Наташа курила уже четыре года, и сейчас хотела бросить, но ей не удавалось. Она встретила мужчину, который изменил её жизнь.

Освободите рабочий день от изнурительной рутины! В книге «Забудь про рутину: Как ChatGPT делает грязную работу за бизнес-аналитика» раскрываются все грани использования искусственного интеллекта для оптимизации операций и преображения традиционных подходов к аналитике. Вы узнаете, как ChatGPT помогает собирать данные, автоматизировать процессы, визуализировать информацию и даже прогнозировать результаты. Пошаговые инструкции, примеры из реальной практики, секреты настройки и устранения ошибок – всё это сделает вашу работу быстрее, эффективнее и экономичнее. Эта книга станет вашим личным гидом в мир автоматизации! Обложка: Midjourney – Лицензия

В эпоху, когда технологии искусственного интеллекта меняют наш мир, книга «ChatGPT без секретов: Как вытащить из ИИ всё, что тебе нужно» станет вашим ключом к полному раскрытию потенциала одного из самых мощных инструментов цифровой эпохи. Вы узнаете, как работает ChatGPT, как правильно формулировать запросы и создавать сложные сценарии для максимально точных ответов. Научитесь использовать ИИ для учебы, работы, творчества, планирования и даже развлечений. Автор также делится секретами, лайфхаками и скрытыми возможностями, которые сделают взаимодействие с искусственным интеллектом безупречным. Эта книга – практическое руководство для тех, кто хочет быть на шаг впереди в мире технологий.

Обложка: Midjourney – Лицензия

«Как оптимизировать бизнес-процессы. Путь к автоматизации и эффективности» – это практическое руководство для предпринимателей и руководителей, стремящихся улучшить работу своей компании, снизить затраты и ускорить процессы. В этой книге вы найдете подробные стратегии и инструменты для эффективной оптимизации, примеры успешных кейсов, а также советы по внедрению автоматизации, которые помогут вам не только повысить производительность, но и адаптироваться к быстроменяющемуся бизнес-окружению.

Автор делится проверенными методами и подходами, которые позволяют сделать бизнес более гибким, устойчивым и конкурентоспособным. Книга охватывает все ключевые аспекты – от анализа текущих процессов и выявления узких мест до внедрения передовых технологий и создания эффективной команды для внедрения изменений. Практическое руководство идеально подходит для тех, кто хочет не просто справиться с текущими вызовами, но и заложить основу для долгосрочного роста и масштабирования бизнеса.

"Как продать всё. Эффективные техники продаж для бизнеса" – это практическое руководство для тех, кто стремится овладеть искусством продаж и вывести свой бизнес на новый уровень. В книге собраны наиболее действенные стратегии и техники, которые помогут продавцам, предпринимателям и менеджерам по продажам не только понять, как эффективно работать с клиентами, но и освоить самые современные методы привлечения и удержания клиентов. Автор раскрывает ключевые принципы, начиная от создания доверительных отношений и выявления потребностей, до использования передовых технологий и аналитики данных для улучшения результатов. Пошаговые рекомендации, примеры из реальной практики и советы по выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами помогут любому бизнесу повысить свою конкурентоспособность и добиться устойчивого роста.