Energy management. Личная эффективность на 100%

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Марина Вишнякова – управленец с более чем 25-летним стажем, лауреат престижных рейтингов, известный бизнес-консультант и автор нескольких бестселлеров управленческой тематики. Данная книга основана на практике сотен проектов и содержит логичное и доступное широкой аудитории описание как самого метода KPI, так и пошагового создания непротиворечивой и эффективной системы показателей. В книге даются практичные советы по мотивированию, по внедрению изменений, по управлению предприятием и персоналом и множество другой полезной информации для менеджеров.

Эта книга – квинтэссенция знаний и навыков, которые люди приобретают, обучаясь и получая степень MBA. Ничего лишнего – минимум теории и только те практические инструменты, которые гарантированно помогут стать востребованным и высокооплачиваемым специалистом, если вы работаете по найму, и ощутимо увеличить прибыль, если вы предприниматель.

Вы научитесь эффективно применять классические западные техники менеджмента, маркетинга и финансового анализа в условиях современного кризиса и жесточайшей конкуренции. Все практические инструменты, приведенные в этом издании, адаптированы к российской специфике, многократно проверены на практике и применимы в различных отраслях бизнеса.

Эта книга – квинтэссенция моего опыта как продавца, переговорщика и тренера по крупным и экспертным продажам в секторе B2B.

Для простоты восприятия и удобства навигации для читателей материалы собраны в формате «вопрос-ответ».

В книге нет ни одного выдуманного кейса, все вопросы в разное время были присланы мне менеджерами по продажам и собственниками компаний из различных отраслей бизнеса. Благодаря этому соавторству книга получилась живой, актуальной и адаптированной к реалиям российского бизнеса. Все советы практичны и легко применимы на практике в В2B-продажах.

Уверен, что среди этих вопросов вы найдете свои ответы, те фишки и приемы, которые помогут продавать больше уже завтра!

Книга, в отличие от множества пособий, представленных на рынке, не является компиляцией из различных источников и переводом западных авторов. Она уникальна! И я с гордостью могу сказать, что у вас в руках «Библия B2B-продаж»!

Вы знаете, сколько времени уходит на просмотр вашего резюме? По статистике – 8 секунд. Удивлены?

Эта книга поможет сделать ваше CV максимально привлекательным для работодателя. Вы познакомитесь с нестандартными направлениями поиска работы, научитесь продвигать свой личный бренд на рынке труда и правильно выстраивать взаимоотношения с компаниями.

«Фишка» книги – простые и эффективные сценарии диалогов с работодателями, примеры сопроводительных писем, методы самопиара, которые помогут вам гарантированно достичь успеха в поиске работы.

Книга подойдет всем, кто не готов довольствоваться малым и ищет работу мечты.

У вас выступление, а времени на подготовку совсем нет? Нужно объяснять сложные вещи простым языком? Вы мечтаете управлять вниманием аудитории и чувствовать себя на сцене как рыба в воде? Значит, эта книга для вас.

В ней вы найдете короткие, но действенные подсказки, которые применяют профессиональные ораторы. Возьмите ее с собой и используйте прямо на выступлении – как шпаргалку или даже как записную книжку (мы специально оставили после каждой подсказки место для заметок).

Рекомендуем всем, кто регулярно выступает публично и кому по роду деятельности необходимо в совершенстве владеть навыками коммуникации.

Телефонный звонок – самый простой и эффективный способ быстрого решения любого делового вопроса. Прочитав эту книгу, вы научитесь уверенно проводить телефонные переговоры с любым собеседником независимо от его статуса – начиная от выбора глобальной цели и заканчивая заключением сделки.

Предлагаемый в книге подход превратит любой разговор в удовольствие. Вы научитесь управлять разговором и находить общий язык с любым собеседником. при этом не упуская собственной выгоды.

Каждый день нам приходится принимать решения, которые влияют на нашу жизнь. Однако жизнь меняется, и привычные методы сбора информации, осмысления происходящего и прогнозирования событий перестают работать.

Что же делать в такой ситуации? Нам важно овладеть незаменимым навыком – системным мышлением, – позволяющим объективно анализировать процессы и принимать верные решения. Именно системное мышление позволяет увидеть скрытые закономерности, оценить риски и найти ту точку опоры, с помощью которой можно перевернуть мир. Одним словом, благодаря системному мышлению вы лучше научитесь управлять собой, вести бизнес, руководить командами и направлять групповую работу на достижение целей организации.

Книга подойдет руководителям и собственникам бизнеса, менеджерам отделов продаж, маркетинга, рекламы и PR – всем, кому по долгу службы необходимо уметь принимать правильные решения; обязательна к прочтению всем, кто хочет добиться осознанности своих решений и повысить собственную эффективность.

Эта необычная книга-тренажер поможет вам развить и довести до совершенства навыки публичной речи.

Следуйте предложенной автором методике – и ваши выступления станут увереннее и убедительнее, вы сможете самостоятельно готовить и произносить мотивационные речи.

Вы попробуете несколько стратегий проведения презентаций, научитесь применять методы недирективного воздействия на аудиторию, а специальные тренировочные карточки-заметки – своего рода «шпаргалки» к выступлению – помогут вам выстроить логику речи, не сбиться и не забыть о важных мелочах.

Вы познакомитесь с упражнениями по тренировке речевого и дыхательного аппарата и многими фишками, которые используют профессиональные спикеры.

Следуйте рекомендациям, чаще тренируйтесь, ведите записи (мы предусмотрели для этого специальные странички), экспериментируйте!

Говорите ярче!

В эпоху гиперконкуренции, одинаковых цен и похожего ассортимента именно продавец помогает клиенту сделать выбор в пользу того или иного товара, услуги, магазина, поставщика. Прочитав эту книгу, вы научитесь продавать много и дорого; эффективно работать с вопросами и выявлять истинные потребности клиента; продавать активно, адекватно, без лишней агрессии, манипуляций и «впаривания»; без труда отрабатывать сомнения, возражения и отказы клиентов.

Если вы руководитель компании или руководитель отдела продаж, подумайте, кто у вас трудится – люди, которые просто обрабатывают входящие заявки от клиентов, или профессиональные менеджеры? И что это значит – «профессиональный менеджер по продажам»? Если вы хотите, чтобы ваши продавцы работали не просто как автоответчики, а профессионально консультировали клиентов; чтобы клиенты выбирали именно вашу компанию и покупали именно у вас по более высокой цене – это одна из причин, по которой вам стоит дочитать эту книгу до конца. С помощью предлагаемых материалов вы сможете увеличить как продажи компании, так и уровень собственных доходов. 3-е издание.

Наше поведение далеко от того, чтобы именоваться рациональным: поддавшись панике, мы сметаем товары с полок в магазинах, даже если продавцы повышают цены; конкурентных рынков в природе нет и никогда не было; принимая решение купить тот или иной товар, мы ориентируемся на слухи и свои собственные эмоции, а не на факты; а если бы рыночное равновесие существовало, то кризисы были бы невозможны.

Книга поможет правильно рассчитывать вероятность событий в условиях повышенной неопределенности, правильно оценивать привлекательность и риски наступления этих событий для вас лично, делать осознанный выбор и перестать жалеть о принятых решениях.

Книга подойдет руководителям и собственникам бизнеса, менеджерам отделов продаж, маркетинга, рекламы и PR – всем, кому по долгу службы необходимо уметь принимать правильные решения; обязательна к прочтению всем, кто хочет добиться осознанности своих решений и повысить собственную эффективность.

Та, которую ты любишь всю жизнь, та, которая для тебя дороже всего, та, которую ты потерял безвозвратно… желает стать королевой лесных эльфов. И нет для тебя желания большего, чем стать ее мужем. Но мужем может быть только равный, а это значит, что тебя ждет долгий и трудный путь. Путь к трону целой расы, расы высоких эльфов. Занять трон и предложить ей руку и сердце – непростая задача, ведь у тебя больше миллиона конкурентов!

«Все это сказки, и нет никаких эльфов, ни лесных, ни высоких», – скажете вы. Добро пожаловать в мир Небесного трона, мир виртуальный, там они есть!

Главный персонаж – военный корреспондент с опытом работы в горячих точках и страстью к фехтованию, которую привила ему жена, мастер спорта. Герой погибает в самом начале книги и попадает в тело подростка, обитающего в ином мире. Подросток непрост. Он рейг – воин излома. Иными словами, он способен перемещаться в параллельное пространство, в котором становится для основного мира практически неуязвим. У каждого рейга есть клинок, непосредственно связанный с личностью владельца и влияющий на него. Излом таит в себе всяческие опасности, он постоянно исторгает неведомых монстров, и долг рейгов защищать свой мир – даже ценой собственной жизни.

Попадание в чужую оболочку делает героя уникальным. У него два клинка вместо одного: первый – от прошлой личности, второй – от новой. Их имена – Слово и Чистота. Один не терпит лжи, другой всегда готов вступиться за слабого. Герой быстро осваивается в новом для себя мире и пытается разобраться, из-за чего происходят вторжения монстров

«Если тебе кажется, что всё хорошо, значит, ты чего-то не замечаешь». Очень точная и ёмкая фраза, за ней опыт многих. Не следует забывать, что силы и возможности даны мне не просто так. Я – Рыцарь Излома, подобные мне – защита для людей и угроза для сложившейся власти. Но мне просто хочется прожить вторую жизнь спокойно. Я не герой и не хочу им быть. Жаль, мои призрачные мечи видят ситуацию в совсем ином свете…

«Кому много дано, с того много и спросится» (с) Евангелие от Луки. Часто, обретая что-то, мы забываем об этих простых словах. Мне же лучше помнить о них всегда. Я – Рыцарь Излома, моё предназначение – защищать мир от угрозы Прорывов. И отказаться от этой «чести» я не могу. Таково условие возрождения в этом чужом, обманчиво похожем на прежний, но во многом непонятном мире. И да, мне воистину – многое дано…

Александр Зайцев – писатель-фантаст из Санкт-Петербурга. Работает в разных жанрах: ЛитРПГ, городское фэнтези, бояр-аниме; пробовал свои силы и в научной фантастике. Книги Александра Зайцева интересны, помимо прочего, тем, что автор с большой любовью и знанием предмета описывает холодное оружие и техники владения им.

Представляем наиболее популярную книгу писателя, которая стала его визитной карточкой и располагает огромной фанбазой в сети. Роман «Тактика малых групп» написан в антураже ЛитРПГ, но выходит за рамки жанровых канонов – хотя бы тем, что в нём полностью отсутствуют системные сообщения и логи. Группа бывших заядлых игроков оказывается в неизвестном им мире, в котором правила поведения регулируют некие «судьи». Все они разбиты на несколько фракций и должны сражаться друг с другом. Смерть здесь пусть и болезненна, но не критична: игрок будет возрождён заново.

Главный герой, умеющий обращаться с оружием, сколачивает команду соратников под эпатажным названием «Общество любителей вышивать крестиком». Этот боевой отряд становится грозной силой, которая своей фракции внушает уважение, а врагам – страх. Прокачка уровней членов команды идёт с опережением графика, но помимо фана в игре много такого, о чём герой и не подозревает. Новые правила арбитры вводят уже по ходу игры. И вот герой узнаёт, что в случае поражения фракции смерть игрока уже не будет игрушечной. Это в корне меняет тактику боевых действий и ответственность командира. Чем завершится большая игра, вы узнаете из второй части книги.

На Кабаре переполох. Демон тьмы, который много веков томился в заточении, странным образом вырвался из своего плена и затерялся в мирах. По его следам отправилось множество охотников, но их усилия оказались тщетны. Слух о побеге донёсся и до Земли. Для защиты родного мира совет хранителей решил вызвать к жизни древнего оборотня, главного врага сбежавшего демона. Но что принесёт его пробуждение: помощь или новые проблемы? Ответ на это скрыт где-то в коварном плане судьбы.

Ты принадлежишь к «золотой молодежи». Твой отец – глава самой могущественной спецслужбы на планете, одно из первых лиц самого крупного государства на Земле. Весь мир к твоим услугам. Любые желания, любые женщины и развлечения. Но тебя тошнит. Тошнит от подлиз и желающих выслужиться. От постоянного подхалимажа, от неискренних улыбок и фальши. У тебя нет друзей и не может быть никогда. А приятели – они пустышки. Такие же пустышки, как и ты сам. И только одно желание: чтобы все это прекратилось, желание жить обычной жизнью пилота. Летать…

И желание исполняется. Только вот плата за его реализацию непредставима…

Данное учебное пособие является методической основой для полноценного овладения студентами и слушателями материалов дисциплины «Исследование систем управления». В пособие включен материал, который поможет студентам и слушателям в самостоятельном изучении дисциплины, в написании рефератов по этой теме, в подготовке к семинарским занятиям и зачету, в написании и защите выпускных квалификационных работ.

Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко.

Джефф Сандерс – коуч по продуктивности, лектор и ведущий подкаста «The 5 AM Miracle Podcast», а также основатель The Rockin’ Productivity Academy, жизнь которого сильно изменилась, когда он принял решение вставать в пять утра ради марафона.

Эта книга подойдет амбициозным людям, которые готовы идти на жертвы ради того, чтобы добиться собственных целей. Джефф Сандерс рассказывает, как ранний подъем может благотворно повлиять на вашу жизнь и изменить ее навсегда.

NEO СтоицизмСлово как ключ: может открыть душу, может закрыть рот, а может и изменить мир, стоит только найти нужное.А еще говорят, если можете не писать – не пишите. Я не мог, потому вы и читаете эту книгу.Эта книга поможет вам ответить на три главных вопроса любого здравомыслящего, интеллектуально развитого человека, а именно: кто вы, откуда и зачем, и для чего вы пришли в этот мир, а также какими недостатками и достоинствами вы обладаете, как и при помощи каких инструментов можете стать более эффективным, попутно обретя гармонию, благонамеренность и бесконечное уважение к себе и окружающему вас великолепному миру.Для кого написана эта книга? Прежде всего для самого себя. Я бы очень хотел прочесть ее в начале своего пути, она сэкономила бы мне много времени и сделала мою жизнь более интересной, успешной, осмысленной, что, безусловно, принесло бы стократную пользу мне и моему окружению.

Эта книга – перевоплощение и перезагрузка.В ней описаны простые практики, которые помогают мне и моим клиентам улучшить здоровье, отношения и качество своей жизни.Вы незаметно для себя без сверхусилий измените своё мышление, действия, привычки. Постепенно, мягко и экологично изменитесь вы и ваша жизнь. Новое желаемое будущее войдёт в вашу реальность.Делайте упражнения и у вас улучшится настроение, почувствуете прилив сил и вдохновение.К вам начнут приходить новые идеи и возможности для их реализации. Будьте готовы к приятным сюрпризам, случайным совпадениям и подаркам, появлению новых людей в вашем окружении.У Бога нет других рук, кроме наших собственных. И всё нам даётся по нашей вере и готовности принять.Эта книга заряжена на успех, благополучие, здоровье и счастье.

Мы обращаемся к коучам, психологам, менторам, наставникам, духовникам не просто так, а когда у нас есть внутренний конфликт, но он настолько подавлен, что мы прикрываемся поверхностными потребностями, а что там, за фасадом – невозможно увидеть.Мой путь самопознания и принятия не назовешь простым. Он был основан на подавлении личности и на чувстве вины. Я, не покладая рук, трудилась, чтобы стать достойным человеком и платила за это временем, деньгами и сломанной психикой. Служила психологу 12 лет, как, впрочем, и всю свою жизнь служила – чужому мнению, ожиданиям других людей: мужу, знакомым, влиятельным фигурам, тем, кто встречался на пути, да даже хотела угодить продавцу и покупала то, что не хотела, чтобы не обидеть.Я думала, что только тогда буду достойна и своего мужа, и детей, и этой жизни, когда стану сверхчеловеком и избавлюсь от темной стороны. Поэтому в своей книге я, в первую очередь, хочу донести мысль о том, что все мы прекрасны такие, какие мы есть.

Это саммари – сокращенная версия книги «Эта жизнь возврату и обмену не подлежит. Как построить будущее, о котором не придется сожалеть» Маршалла Голдсмита. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Как прожить жизнь так, чтобы она принесла удовлетворение? Часто мы пренебрегаем собой, берем лишнюю ответственность и зря тратим силы. Мы несчастливы, когда занимаемся нелюбимым делом и отстраняемся от людей. Между тем груз сожалений тянет назад, а страх перед будущим не дает покоя. Начните жить в настоящем: каждый вздох – новое «я».

Книга Маршалла Голдсмита, американского бизнес-эксперта и коуча, помогает обозначить цель и сделать ее достижение привычкой. Вы узнаете способы преодоления трудностей, секреты успеха и признания. Составив жизненный план и научившись принимать решения, вы заполучите все, чего заслуживаете.

Через серию размышлений, практических советов и вдохновляющих историй успеха книга направляет читателя к созданию четкого, осуществимого плана личностного и профессионального развития.

Книга «Энергия ясности. Как упорядочить свои мысли» – это вдохновляющее и глубокое руководство для тех, кто хочет навести порядок в своей голове и обрести внутреннюю гармонию. Автор раскрывает, как освободиться от ментального шума, перестать застревать в прошлом, научиться жить в настоящем моменте и создавать осознанные планы на будущее.

Каждая глава наполнена практическими инструментами, философскими размышлениями и мягкими напоминаниями о том, как важно быть в контакте с собой. Читатель шаг за шагом учится распознавать свои истинные желания, отпускать навязанные сценарии и развивать ясное, свободное мышление.

Эта книга – путеводитель к лёгкости, внутренней свободе и вдохновению, который помогает не только упорядочить мысли, но и построить жизнь, наполненную смыслом и радостью.

Бывший спецкор издательского дома «Коммерсантъ» Игорь Вережан легко и с юмором рассказывает, как без образования (не считая средней школы и первого курса иняза) и не выходя из своего дома за городом, он был представителем крупных иностранных компаний и выводил на рынок новые технологии и товары – часто такие, о которых вчера и не знал.

Цель книги – вдохновить выпускников школ (а также учащихся очной, заочной и даже подпольной формы обучения) не бояться начинать новое дело, а также познакомить их с основами бизнеса, дать навыки поиска информации и научить продавать всё и вся, несмотря на отсутствие опыта или присутствие санкций.

На примерах бизнеса с 1990-х по 2025 г. Мотивирующая автобиография с инструкциями, как всё это делать.

Один из последних проектов автора – поставка в Россию в 2022-2024 гг. 525 экскаваторов-погрузчиков АСЕ на сумму ок. 2 млрд.руб. (цена на условиях ФОБ Индия). Cебестоимость в России – ок. 3,4 млрд.руб. Среднемаржинальная розничная цена – ок. 4 млрд.руб.

«Формула уверенности. Как перестать сомневаться в себе» – это практическое руководство для тех, кто хочет освободиться от внутренних сомнений и страха, укрепить веру в свои силы и стать увереннее в любых жизненных ситуациях. Книга раскрывает глубинные причины неуверенности, предлагает проверенные методы работы с внутренним критиком, самооценкой и эмоциями, а также учит строить здоровые отношения с собой и окружающими. Через осознанность, развитие эмоционального интеллекта и целенаправленную практику читатель получает инструменты для трансформации своей жизни и обретения устойчивой внутренней опоры. Эта книга – вдохновляющий путь к настоящей, глубокой уверенности, доступной каждому.

Мини-книга для тех, кто готов чувствовать мир глубже, видеть больше и пробуждать свои врождённые сверхчувственные способности. Всего за 7 дней ты освоишь простые, но мощные практики, которые возвращают внимание в тело, пробуждают интуицию и развивают тонкое восприятие реальности.

Каждое задание построено так, чтобы не перегружать, а мягко перенастроить твоё восприятие. От отключения внутреннего шума до умения считывать поле, от осознанного дыхания до тонкой телесной чувствительности. Дополнительные практики помогут закрепить и углубить результат.

Книга подойдёт тем, кто устал от перегруза ума и хочет включиться в жизнь по-настоящему: чувствовать других, слышать себя, быть в моменте и выбирать точнее.