Energy management. Личная эффективность на 100%

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Марина Вишнякова – управленец с более чем 25-летним стажем, лауреат престижных рейтингов, известный бизнес-консультант и автор нескольких бестселлеров управленческой тематики. Данная книга основана на практике сотен проектов и содержит логичное и доступное широкой аудитории описание как самого метода KPI, так и пошагового создания непротиворечивой и эффективной системы показателей. В книге даются практичные советы по мотивированию, по внедрению изменений, по управлению предприятием и персоналом и множество другой полезной информации для менеджеров.

Эта книга – квинтэссенция знаний и навыков, которые люди приобретают, обучаясь и получая степень MBA. Ничего лишнего – минимум теории и только те практические инструменты, которые гарантированно помогут стать востребованным и высокооплачиваемым специалистом, если вы работаете по найму, и ощутимо увеличить прибыль, если вы предприниматель.

Вы научитесь эффективно применять классические западные техники менеджмента, маркетинга и финансового анализа в условиях современного кризиса и жесточайшей конкуренции. Все практические инструменты, приведенные в этом издании, адаптированы к российской специфике, многократно проверены на практике и применимы в различных отраслях бизнеса.

Эта книга – квинтэссенция моего опыта как продавца, переговорщика и тренера по крупным и экспертным продажам в секторе B2B.

Для простоты восприятия и удобства навигации для читателей материалы собраны в формате «вопрос-ответ».

В книге нет ни одного выдуманного кейса, все вопросы в разное время были присланы мне менеджерами по продажам и собственниками компаний из различных отраслей бизнеса. Благодаря этому соавторству книга получилась живой, актуальной и адаптированной к реалиям российского бизнеса. Все советы практичны и легко применимы на практике в В2B-продажах.

Уверен, что среди этих вопросов вы найдете свои ответы, те фишки и приемы, которые помогут продавать больше уже завтра!

Книга, в отличие от множества пособий, представленных на рынке, не является компиляцией из различных источников и переводом западных авторов. Она уникальна! И я с гордостью могу сказать, что у вас в руках «Библия B2B-продаж»!

Вы знаете, сколько времени уходит на просмотр вашего резюме? По статистике – 8 секунд. Удивлены?

Эта книга поможет сделать ваше CV максимально привлекательным для работодателя. Вы познакомитесь с нестандартными направлениями поиска работы, научитесь продвигать свой личный бренд на рынке труда и правильно выстраивать взаимоотношения с компаниями.

«Фишка» книги – простые и эффективные сценарии диалогов с работодателями, примеры сопроводительных писем, методы самопиара, которые помогут вам гарантированно достичь успеха в поиске работы.

Книга подойдет всем, кто не готов довольствоваться малым и ищет работу мечты.

У вас выступление, а времени на подготовку совсем нет? Нужно объяснять сложные вещи простым языком? Вы мечтаете управлять вниманием аудитории и чувствовать себя на сцене как рыба в воде? Значит, эта книга для вас.

В ней вы найдете короткие, но действенные подсказки, которые применяют профессиональные ораторы. Возьмите ее с собой и используйте прямо на выступлении – как шпаргалку или даже как записную книжку (мы специально оставили после каждой подсказки место для заметок).

Рекомендуем всем, кто регулярно выступает публично и кому по роду деятельности необходимо в совершенстве владеть навыками коммуникации.

Телефонный звонок – самый простой и эффективный способ быстрого решения любого делового вопроса. Прочитав эту книгу, вы научитесь уверенно проводить телефонные переговоры с любым собеседником независимо от его статуса – начиная от выбора глобальной цели и заканчивая заключением сделки.

Предлагаемый в книге подход превратит любой разговор в удовольствие. Вы научитесь управлять разговором и находить общий язык с любым собеседником. при этом не упуская собственной выгоды.

Каждый день нам приходится принимать решения, которые влияют на нашу жизнь. Однако жизнь меняется, и привычные методы сбора информации, осмысления происходящего и прогнозирования событий перестают работать.

Что же делать в такой ситуации? Нам важно овладеть незаменимым навыком – системным мышлением, – позволяющим объективно анализировать процессы и принимать верные решения. Именно системное мышление позволяет увидеть скрытые закономерности, оценить риски и найти ту точку опоры, с помощью которой можно перевернуть мир. Одним словом, благодаря системному мышлению вы лучше научитесь управлять собой, вести бизнес, руководить командами и направлять групповую работу на достижение целей организации.

Книга подойдет руководителям и собственникам бизнеса, менеджерам отделов продаж, маркетинга, рекламы и PR – всем, кому по долгу службы необходимо уметь принимать правильные решения; обязательна к прочтению всем, кто хочет добиться осознанности своих решений и повысить собственную эффективность.

Эта необычная книга-тренажер поможет вам развить и довести до совершенства навыки публичной речи.

Следуйте предложенной автором методике – и ваши выступления станут увереннее и убедительнее, вы сможете самостоятельно готовить и произносить мотивационные речи.

Вы попробуете несколько стратегий проведения презентаций, научитесь применять методы недирективного воздействия на аудиторию, а специальные тренировочные карточки-заметки – своего рода «шпаргалки» к выступлению – помогут вам выстроить логику речи, не сбиться и не забыть о важных мелочах.

Вы познакомитесь с упражнениями по тренировке речевого и дыхательного аппарата и многими фишками, которые используют профессиональные спикеры.

Следуйте рекомендациям, чаще тренируйтесь, ведите записи (мы предусмотрели для этого специальные странички), экспериментируйте!

Говорите ярче!

В эпоху гиперконкуренции, одинаковых цен и похожего ассортимента именно продавец помогает клиенту сделать выбор в пользу того или иного товара, услуги, магазина, поставщика. Прочитав эту книгу, вы научитесь продавать много и дорого; эффективно работать с вопросами и выявлять истинные потребности клиента; продавать активно, адекватно, без лишней агрессии, манипуляций и «впаривания»; без труда отрабатывать сомнения, возражения и отказы клиентов.

Если вы руководитель компании или руководитель отдела продаж, подумайте, кто у вас трудится – люди, которые просто обрабатывают входящие заявки от клиентов, или профессиональные менеджеры? И что это значит – «профессиональный менеджер по продажам»? Если вы хотите, чтобы ваши продавцы работали не просто как автоответчики, а профессионально консультировали клиентов; чтобы клиенты выбирали именно вашу компанию и покупали именно у вас по более высокой цене – это одна из причин, по которой вам стоит дочитать эту книгу до конца. С помощью предлагаемых материалов вы сможете увеличить как продажи компании, так и уровень собственных доходов. 3-е издание.

Наше поведение далеко от того, чтобы именоваться рациональным: поддавшись панике, мы сметаем товары с полок в магазинах, даже если продавцы повышают цены; конкурентных рынков в природе нет и никогда не было; принимая решение купить тот или иной товар, мы ориентируемся на слухи и свои собственные эмоции, а не на факты; а если бы рыночное равновесие существовало, то кризисы были бы невозможны.

Книга поможет правильно рассчитывать вероятность событий в условиях повышенной неопределенности, правильно оценивать привлекательность и риски наступления этих событий для вас лично, делать осознанный выбор и перестать жалеть о принятых решениях.

Книга подойдет руководителям и собственникам бизнеса, менеджерам отделов продаж, маркетинга, рекламы и PR – всем, кому по долгу службы необходимо уметь принимать правильные решения; обязательна к прочтению всем, кто хочет добиться осознанности своих решений и повысить собственную эффективность.

Та, которую ты любишь всю жизнь, та, которая для тебя дороже всего, та, которую ты потерял безвозвратно… желает стать королевой лесных эльфов. И нет для тебя желания большего, чем стать ее мужем. Но мужем может быть только равный, а это значит, что тебя ждет долгий и трудный путь. Путь к трону целой расы, расы высоких эльфов. Занять трон и предложить ей руку и сердце – непростая задача, ведь у тебя больше миллиона конкурентов!

«Все это сказки, и нет никаких эльфов, ни лесных, ни высоких», – скажете вы. Добро пожаловать в мир Небесного трона, мир виртуальный, там они есть!

Главный персонаж – военный корреспондент с опытом работы в горячих точках и страстью к фехтованию, которую привила ему жена, мастер спорта. Герой погибает в самом начале книги и попадает в тело подростка, обитающего в ином мире. Подросток непрост. Он рейг – воин излома. Иными словами, он способен перемещаться в параллельное пространство, в котором становится для основного мира практически неуязвим. У каждого рейга есть клинок, непосредственно связанный с личностью владельца и влияющий на него. Излом таит в себе всяческие опасности, он постоянно исторгает неведомых монстров, и долг рейгов защищать свой мир – даже ценой собственной жизни.

Попадание в чужую оболочку делает героя уникальным. У него два клинка вместо одного: первый – от прошлой личности, второй – от новой. Их имена – Слово и Чистота. Один не терпит лжи, другой всегда готов вступиться за слабого. Герой быстро осваивается в новом для себя мире и пытается разобраться, из-за чего происходят вторжения монстров

«Если тебе кажется, что всё хорошо, значит, ты чего-то не замечаешь». Очень точная и ёмкая фраза, за ней опыт многих. Не следует забывать, что силы и возможности даны мне не просто так. Я – Рыцарь Излома, подобные мне – защита для людей и угроза для сложившейся власти. Но мне просто хочется прожить вторую жизнь спокойно. Я не герой и не хочу им быть. Жаль, мои призрачные мечи видят ситуацию в совсем ином свете…

«Кому много дано, с того много и спросится» (с) Евангелие от Луки. Часто, обретая что-то, мы забываем об этих простых словах. Мне же лучше помнить о них всегда. Я – Рыцарь Излома, моё предназначение – защищать мир от угрозы Прорывов. И отказаться от этой «чести» я не могу. Таково условие возрождения в этом чужом, обманчиво похожем на прежний, но во многом непонятном мире. И да, мне воистину – многое дано…

На Кабаре переполох. Демон тьмы, который много веков томился в заточении, странным образом вырвался из своего плена и затерялся в мирах. По его следам отправилось множество охотников, но их усилия оказались тщетны. Слух о побеге донёсся и до Земли. Для защиты родного мира совет хранителей решил вызвать к жизни древнего оборотня, главного врага сбежавшего демона. Но что принесёт его пробуждение: помощь или новые проблемы? Ответ на это скрыт где-то в коварном плане судьбы.

Александр Зайцев – писатель-фантаст из Санкт-Петербурга. Работает в разных жанрах: ЛитРПГ, городское фэнтези, бояр-аниме; пробовал свои силы и в научной фантастике. Книги Александра Зайцева интересны, помимо прочего, тем, что автор с большой любовью и знанием предмета описывает холодное оружие и техники владения им.

Представляем наиболее популярную книгу писателя, которая стала его визитной карточкой и располагает огромной фанбазой в сети. Роман «Тактика малых групп» написан в антураже ЛитРПГ, но выходит за рамки жанровых канонов – хотя бы тем, что в нём полностью отсутствуют системные сообщения и логи. Группа бывших заядлых игроков оказывается в неизвестном им мире, в котором правила поведения регулируют некие «судьи». Все они разбиты на несколько фракций и должны сражаться друг с другом. Смерть здесь пусть и болезненна, но не критична: игрок будет возрождён заново.

Главный герой, умеющий обращаться с оружием, сколачивает команду соратников под эпатажным названием «Общество любителей вышивать крестиком». Этот боевой отряд становится грозной силой, которая своей фракции внушает уважение, а врагам – страх. Прокачка уровней членов команды идёт с опережением графика, но помимо фана в игре много такого, о чём герой и не подозревает. Новые правила арбитры вводят уже по ходу игры. И вот герой узнаёт, что в случае поражения фракции смерть игрока уже не будет игрушечной. Это в корне меняет тактику боевых действий и ответственность командира. Чем завершится большая игра, вы узнаете из второй части книги.

Ты принадлежишь к «золотой молодежи». Твой отец – глава самой могущественной спецслужбы на планете, одно из первых лиц самого крупного государства на Земле. Весь мир к твоим услугам. Любые желания, любые женщины и развлечения. Но тебя тошнит. Тошнит от подлиз и желающих выслужиться. От постоянного подхалимажа, от неискренних улыбок и фальши. У тебя нет друзей и не может быть никогда. А приятели – они пустышки. Такие же пустышки, как и ты сам. И только одно желание: чтобы все это прекратилось, желание жить обычной жизнью пилота. Летать…

И желание исполняется. Только вот плата за его реализацию непредставима…

Данное учебное пособие является методической основой для полноценного овладения студентами и слушателями материалов дисциплины «Исследование систем управления». В пособие включен материал, который поможет студентам и слушателям в самостоятельном изучении дисциплины, в написании рефератов по этой теме, в подготовке к семинарским занятиям и зачету, в написании и защите выпускных квалификационных работ.

Это саммари – сокращенная версия книги «Зона гениальности. Прорывной способ покончить с негативным мышлением и наполнить жизнь творчеством» Гая Хендрикса. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Многие из нас увязают в рутине, пропадая на нелюбимой работе и оставаясь с нелюбимым партнером, бесконечно повторяя одни и те же ошибки и не решаясь что-то изменить. При этом внутри каждого человека есть огромный креативный потенциал, способный сделать созидательным, осмысленным и счастливым каждый день. Открыв этот потенциал в себе, мы войдем в зону гениальности – состояние истинного творчества, бесконечного развития и удовольствия от жизни.

В книге «Зона гениальности» психолог и тренер личностного роста Гай Хендрикс предлагает ментальный инструмент, позволяющий этого достичь. А также рассказывает, как организовать свою жизнь, занимаясь тем, что мы любим больше всего, и принося пользу себе и другим.

"Побеждай страх. Как выйти из зоны комфорта и стать сильнее" – это книга для тех, кто готов преодолеть свои внутренние барьеры и выйти за пределы привычного. В ней рассказывается, как страх может стать не препятствием, а мощным двигателем для изменений. Автор предлагает практические методы для выхода из зоны комфорта, развивает уверенность и помогает научиться использовать страх как ресурс для личного роста. Каждый шаг в книге – это возможность понять, как изменить восприятие себя и мира, преодолеть сомнения и шаг за шагом двигаться к успеху. Эта книга – ваш путеводитель в мир смелых решений и сильных поступков, где каждый вызов становится шансом стать лучше.

К прочтению всех консультантов и продавцов! Основа книги – это увлекательные истории, связанные с жизнью продавца-консультанта бытовой техники и электроники. А также полезные выводы и советы, которые помогут вам лучше воспринимать мир торговли.

"Будь готов. Как преодолевать кризисы и меняться вместе с миром" – это книга о том, как не только пережить, но и использовать кризисы как точки роста. В условиях перемен и неопределенности каждый из нас сталкивается с вызовами, которые могут изменить жизнь. Автор предлагает практические советы и психологические подходы, которые помогут адаптироваться, восстанавливать уверенность и находить возможности в самых трудных ситуациях. Эта книга научит вас справляться с трудностями, сохранять стойкость и превращать кризисы в шанс для личной трансформации и успеха.

Эта книга – глубокое и вдохновляющее исследование личностного роста, адаптации к изменениям и нахождения гармонии в жизни. Она состоит из 40 глав, каждая из которых раскрывает ключевые аспекты саморазвития, включая установление целей, отслеживание прогресса, управление стрессом и вовлечение в позитивные изменения. Автор предлагает читателям практические инструменты и стратегии, направленные на развитие гибкости мышления, эффективную коммуникацию и самоанализ. Книга полна жизненных примеров, научных подходов и доступных методов, которые помогут читателям обрести уверенность в себе, научиться справляться с неизбежными изменениями и строить устойчивую систему ценностей. Этот труд станет надежным спутником для всех, кто стремится к самосовершенствованию и желает найти внутреннюю гармонию в быстро меняющемся мире. Вместе с читателями автор исследует, как каждое изменение может стать возможностью для роста и личного развития.

«Фокус на результаты. Как избавиться от отвлекающих факторов» – книга, которая поможет вам научиться сосредотачиваться на действительно важном и избежать излишних отвлечений, которые мешают достигать целей. В этой книге собраны эффективные методы и стратегии для улучшения концентрации, повышения продуктивности и создания здоровых привычек, способствующих успешному выполнению задач. Вы узнаете, как управлять своим вниманием в условиях многозадачности, как расставлять приоритеты и как поддерживать высокий уровень фокуса на долгосрочную перспективу. Преодоление отвлекающих факторов и внедрение осознанного подхода в повседневную жизнь поможет вам достичь большего с минимальными усилиями.

"Как научиться жить с потерями. Эмоциональное восстановление после утрат" – это книга, которая поможет читателю пройти через один из самых сложных и болезненных периодов в жизни – процесс горевания. Она предлагает практические советы и глубокие размышления о том, как пережить потерю, найти силы для восстановления и научиться жить с тем, что уже не вернуть. Автор раскрывает ключевые аспекты эмоционального восстановления, начиная от принятия горя и возвращения к радости жизни, до понимания важности общения и поддержки в сложные моменты. Книга научит, как гармонично сочетать память о потерянном с поиском новой радости и смысла в жизни. В ней каждый, кто переживает утрату, сможет найти поддержку, утешение и силы двигаться вперед.

Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко.

Дэвид Аллен (David Allen) – американский писатель, эксперт и бизнес-тренер, автор цикла книг о самоорганизации, повышении личной и корпоративной продуктивности, управлении временем, как важнейшим жизненным ресурсом. Разработчик популярной методики Getting Things Done (GTD).

В рамках работы с крупными корпорациями консультирует их ТОП-менеджмент. Является главой собственной компании David Allen Company.

Книга адресована тем, кто стремится не только увеличить свою продуктивность, но и обеспечить себе жизнь без стрессов. Методика, описанная в ней, позволяет повысить уровень самоорганизации, взять под контроль управление личными и профессиональными процессами с помощью простой и понятной системы работы с информацией.

Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко.

Гэри Келлер является соучредителем и председателем правления Keller Williams Realty International – компании, которую он вырастил из небольшого офиса в Остине, штат Техас, и превратил в крупнейшую компанию по недвижимости в США. Три его предыдущие книги вошли в серию «Недвижимость миллионера» и все стали бестселлерами.

Джей Папасан – исполнительный редактор и вице-президент издательского отдела Keller Williams Realty, а также президент издательства «Реллек Паблишинг». Он также является соавтором многочисленных книг-бестселлеров, в том числе серии «Недвижимость миллионера».

Книга поможет вам определить самую важную цель и предоставит инструменты, позволяющие продуктивно использовать время для ее достижения. Вы узнаете, что многие из принципов, которые кажутся привычными, на самом деле являются мифами, которые только мешают нашему прогрессу. В ней также содержатся советы о том, как жить, имея приоритеты, целеустремленно и продуктивно, не нарушая равновесия в других аспектах жизни, потому что это единственный способ прийти к большому успеху.

В эпоху, когда технологии искусственного интеллекта меняют наш мир, книга «ChatGPT без секретов: Как вытащить из ИИ всё, что тебе нужно» станет вашим ключом к полному раскрытию потенциала одного из самых мощных инструментов цифровой эпохи. Вы узнаете, как работает ChatGPT, как правильно формулировать запросы и создавать сложные сценарии для максимально точных ответов. Научитесь использовать ИИ для учебы, работы, творчества, планирования и даже развлечений. Автор также делится секретами, лайфхаками и скрытыми возможностями, которые сделают взаимодействие с искусственным интеллектом безупречным. Эта книга – практическое руководство для тех, кто хочет быть на шаг впереди в мире технологий.

Обложка: Midjourney – Лицензия