Монополия на клиента

Марина Вишнякова – управленец с более чем 25-летним стажем, лауреат престижных рейтингов, известный бизнес-консультант и автор нескольких бестселлеров управленческой тематики. Данная книга основана на практике сотен проектов и содержит логичное и доступное широкой аудитории описание как самого метода KPI, так и пошагового создания непротиворечивой и эффективной системы показателей. В книге даются практичные советы по мотивированию, по внедрению изменений, по управлению предприятием и персоналом и множество другой полезной информации для менеджеров.

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Эта книга – квинтэссенция знаний и навыков, которые люди приобретают, обучаясь и получая степень MBA. Ничего лишнего – минимум теории и только те практические инструменты, которые гарантированно помогут стать востребованным и высокооплачиваемым специалистом, если вы работаете по найму, и ощутимо увеличить прибыль, если вы предприниматель.

Вы научитесь эффективно применять классические западные техники менеджмента, маркетинга и финансового анализа в условиях современного кризиса и жесточайшей конкуренции. Все практические инструменты, приведенные в этом издании, адаптированы к российской специфике, многократно проверены на практике и применимы в различных отраслях бизнеса.

Эта книга – квинтэссенция моего опыта как продавца, переговорщика и тренера по крупным и экспертным продажам в секторе B2B.

Для простоты восприятия и удобства навигации для читателей материалы собраны в формате «вопрос-ответ».

В книге нет ни одного выдуманного кейса, все вопросы в разное время были присланы мне менеджерами по продажам и собственниками компаний из различных отраслей бизнеса. Благодаря этому соавторству книга получилась живой, актуальной и адаптированной к реалиям российского бизнеса. Все советы практичны и легко применимы на практике в В2B-продажах.

Уверен, что среди этих вопросов вы найдете свои ответы, те фишки и приемы, которые помогут продавать больше уже завтра!

Книга, в отличие от множества пособий, представленных на рынке, не является компиляцией из различных источников и переводом западных авторов. Она уникальна! И я с гордостью могу сказать, что у вас в руках «Библия B2B-продаж»!

Вы знаете, сколько времени уходит на просмотр вашего резюме? По статистике – 8 секунд. Удивлены?

Эта книга поможет сделать ваше CV максимально привлекательным для работодателя. Вы познакомитесь с нестандартными направлениями поиска работы, научитесь продвигать свой личный бренд на рынке труда и правильно выстраивать взаимоотношения с компаниями.

«Фишка» книги – простые и эффективные сценарии диалогов с работодателями, примеры сопроводительных писем, методы самопиара, которые помогут вам гарантированно достичь успеха в поиске работы.

Книга подойдет всем, кто не готов довольствоваться малым и ищет работу мечты.

У вас выступление, а времени на подготовку совсем нет? Нужно объяснять сложные вещи простым языком? Вы мечтаете управлять вниманием аудитории и чувствовать себя на сцене как рыба в воде? Значит, эта книга для вас.

В ней вы найдете короткие, но действенные подсказки, которые применяют профессиональные ораторы. Возьмите ее с собой и используйте прямо на выступлении – как шпаргалку или даже как записную книжку (мы специально оставили после каждой подсказки место для заметок).

Рекомендуем всем, кто регулярно выступает публично и кому по роду деятельности необходимо в совершенстве владеть навыками коммуникации.

Телефонный звонок – самый простой и эффективный способ быстрого решения любого делового вопроса. Прочитав эту книгу, вы научитесь уверенно проводить телефонные переговоры с любым собеседником независимо от его статуса – начиная от выбора глобальной цели и заканчивая заключением сделки.

Предлагаемый в книге подход превратит любой разговор в удовольствие. Вы научитесь управлять разговором и находить общий язык с любым собеседником. при этом не упуская собственной выгоды.

Каждый день нам приходится принимать решения, которые влияют на нашу жизнь. Однако жизнь меняется, и привычные методы сбора информации, осмысления происходящего и прогнозирования событий перестают работать.

Что же делать в такой ситуации? Нам важно овладеть незаменимым навыком – системным мышлением, – позволяющим объективно анализировать процессы и принимать верные решения. Именно системное мышление позволяет увидеть скрытые закономерности, оценить риски и найти ту точку опоры, с помощью которой можно перевернуть мир. Одним словом, благодаря системному мышлению вы лучше научитесь управлять собой, вести бизнес, руководить командами и направлять групповую работу на достижение целей организации.

Книга подойдет руководителям и собственникам бизнеса, менеджерам отделов продаж, маркетинга, рекламы и PR – всем, кому по долгу службы необходимо уметь принимать правильные решения; обязательна к прочтению всем, кто хочет добиться осознанности своих решений и повысить собственную эффективность.

Эта необычная книга-тренажер поможет вам развить и довести до совершенства навыки публичной речи.

Следуйте предложенной автором методике – и ваши выступления станут увереннее и убедительнее, вы сможете самостоятельно готовить и произносить мотивационные речи.

Вы попробуете несколько стратегий проведения презентаций, научитесь применять методы недирективного воздействия на аудиторию, а специальные тренировочные карточки-заметки – своего рода «шпаргалки» к выступлению – помогут вам выстроить логику речи, не сбиться и не забыть о важных мелочах.

Вы познакомитесь с упражнениями по тренировке речевого и дыхательного аппарата и многими фишками, которые используют профессиональные спикеры.

Следуйте рекомендациям, чаще тренируйтесь, ведите записи (мы предусмотрели для этого специальные странички), экспериментируйте!

Говорите ярче!

В эпоху гиперконкуренции, одинаковых цен и похожего ассортимента именно продавец помогает клиенту сделать выбор в пользу того или иного товара, услуги, магазина, поставщика. Прочитав эту книгу, вы научитесь продавать много и дорого; эффективно работать с вопросами и выявлять истинные потребности клиента; продавать активно, адекватно, без лишней агрессии, манипуляций и «впаривания»; без труда отрабатывать сомнения, возражения и отказы клиентов.

Если вы руководитель компании или руководитель отдела продаж, подумайте, кто у вас трудится – люди, которые просто обрабатывают входящие заявки от клиентов, или профессиональные менеджеры? И что это значит – «профессиональный менеджер по продажам»? Если вы хотите, чтобы ваши продавцы работали не просто как автоответчики, а профессионально консультировали клиентов; чтобы клиенты выбирали именно вашу компанию и покупали именно у вас по более высокой цене – это одна из причин, по которой вам стоит дочитать эту книгу до конца. С помощью предлагаемых материалов вы сможете увеличить как продажи компании, так и уровень собственных доходов. 3-е издание.

Система ENERGY MANAGEMENT позволяет всегда находиться в энергетическом балансе, то есть в состоянии оптимального напряжения, в котором человек наиболее эффективен.

Лаконично и легко, с конкретными кейсами в книге описаны теоретическая основа системы и возможности ее прикладного применения, которые могут быть сразу опробованы и использованы читателем.

Книга будет полезна руководителям любого уровня, работающим в напряженном ритме, а также всем, кто хочет быть полным сил и всегда готовым к активным действиям.

В мире бизнеса нет места для застоя – сегодня побеждает тот, кто не ждет, когда его заметят. "Холодный старт: Как продавать, когда вас не ждут" – это путеводитель для всех, кто готов ломать стереотипы и двигаться вперед, несмотря на отсутствие ожиданий и поддержки.

Вас ждут практические советы и стратегии: от глубокого понимания феномена холодного старта и исследования рынка до создания уникального продукта и построения крепких отношений с клиентами. Учитесь избегать типичных ошибок, создавая запоминающийся и аутентичный бренд. Узнайте, как привлечь инвестиции и презентовать проект так, чтобы он стал востребованным.

Разнообразные примеры успешных холодных стартов вдохновят вас и помогут извлечь ценные уроки. Эта книга станет вашим надежным компасом на пути к карьерному успеху. Начинайте холодный старт и делайтесь лидером на рынке, когда вас еще никто не ждет!

Продажи – это не просто сделки, скрипты и техники. Это целый мир, полный эмоций, энергии и взаимодействий. Многие видят в продажах сухую логику, но что, если за каждой сделкой стоит нечто большее? Настоящая аура продаж – это поток, в котором ты либо тонешь, либо управляешь им, чувствуя азарт, вовлечение и драйв.

Эта книга о том, как прочувствовать процесс, увидеть в нем больше, чем стандартные этапы переговоров. Вместе мы разберем, что делает продажи живыми, как менять свою энергетику и, самое главное, как получать удовольствие от работы, даже если сейчас она кажется рутиной.

Эта книга – сокращенный пересказ произведения Gary Vaynerchuk «Day Trading Attention: How to Actually Build Brand and Sales in the New Social Media World».

Используя лингвистические нейросети, мы значительно уменьшили объем текста, сохранив все основные идеи.

Когда появляются новые потребительские тенденции или новые передовые методы в маркетинге, люди должны прислушиваться к ним и действовать в соответствии с ними.

В своей седьмой бизнес-книге автор бестселлеров, предприниматель и инвестор Гэри Вайнерчук предлагает свежие, глубокие советы по улучшению развития бренда, увеличению продаж и победе над конкурентами с помощью современных рекламных стратегий, основанных на социальных сетях.

Для создания рекламы, которая строит бренд и продажи, необходимы новые навыки.

У современных быстрорастущих компаний, брендов, создателей контента и инфлюенсеров есть одна общая черта: они освоили сторителлинг в областях недооцененного внимания, которое в основном существует на нескольких платформах социальных сетей. Платформы все чаще распространяют контент на основе того, что интересует пользователей, а не того, на кого они подписаны. В книге Day Trading Attention Гэри дает подробные советы о том, как малый бизнес, крупные корпорации и создатели могут:

Привлечь внимание – что это такое, где оно находится, где оно недооценено и как его использовать

Создавать релевантный стратегический контент

Использовать современные рекламные платформы для создания бренда и увеличения продаж в сегодняшней быстро меняющейся среде.

Откройте двери к успешным холодным продажам с книгой "Контакт за 30 секунд: Как добиться результата в холодных продажах". Вам предстоит погрузиться в мир, где каждая секунда на счету, и научиться мастерству завоевания внимания буквально за мгновения. Эта книга станет вашим личным гидом в мире эффективной коммуникации и психологии покупателя.

Вы узнаете, как определить потребности вашего клиента, разработать привлекательное коммерческое предложение и выделиться среди конкурентов. Овладейте уникальными техниками для быстрого установления контакта и искусством первого впечатления. Среди главных тем – создание сильного первого впечатления, адаптация диалогов под различные ситуации и удержание интереса покупателя.

Не упустите шанс освоить приемы, которые сделают вашу работу максимально эффективной. Эта книга – ключ к успешным сделкам и долгосрочным отношениям с клиентами. Развивайтесь, учитесь на ошибках и преодолевайте трудности на пути к высоким результатам!

«Продавать через эмоции: Секреты убедительных презентаций» – это незаменимый путеводитель в мире продаж, где эмоции становятся вашим главным союзником. Эта книга открывает секреты создания мощных, эмоционально насыщенных презентаций, которые захватывают внимание, укрепляют доверие и превращают потенциальных клиентов в преданных покупателей.

Вас ждет увлекательное путешествие через психологию клиентов, типы покупателей и их эмоциональные потребности. Узнайте, как с помощью эмпатии и понимания эмоциональных триггеров создать не просто презентацию, а завораживающую историю, вызывающую у вашего слушателя искренний интерес и потребность в вашем продукте.

Автор подскажет, как использовать силу языка, визуальные и сенсорные элементы для усиления воздействия и запоминания информации. Вы освоите техники, которые помогут уверенно управлять возражениями и доводить сделки до блестящего завершения. Эта книга – ваш компас в построении доверия через эмоции,.

"Как продать всё. Эффективные техники продаж для бизнеса" – это практическое руководство для тех, кто стремится овладеть искусством продаж и вывести свой бизнес на новый уровень. В книге собраны наиболее действенные стратегии и техники, которые помогут продавцам, предпринимателям и менеджерам по продажам не только понять, как эффективно работать с клиентами, но и освоить самые современные методы привлечения и удержания клиентов. Автор раскрывает ключевые принципы, начиная от создания доверительных отношений и выявления потребностей, до использования передовых технологий и аналитики данных для улучшения результатов. Пошаговые рекомендации, примеры из реальной практики и советы по выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами помогут любому бизнесу повысить свою конкурентоспособность и добиться устойчивого роста.

Бывший спецкор издательского дома «Коммерсантъ» Игорь Вережан легко и с юмором рассказывает, как без образования (не считая средней школы и первого курса иняза) и не выходя из своего дома за городом, он был представителем крупных иностранных компаний и выводил на рынок новые технологии и товары – часто такие, о которых вчера и не знал.

Цель книги – вдохновить выпускников школ (а также учащихся очной, заочной и даже подпольной формы обучения) не бояться начинать новое дело, а также познакомить их с основами бизнеса, дать навыки поиска информации и научить продавать всё и вся, несмотря на отсутствие опыта или присутствие санкций.

На примерах бизнеса с 1990-х по 2025 г. Мотивирующая автобиография с инструкциями, как всё это делать.

Один из последних проектов автора – поставка в Россию в 2022-2024 гг. 525 экскаваторов-погрузчиков АСЕ на сумму ок. 2 млрд.руб. (цена на условиях ФОБ Индия). Cебестоимость в России – ок. 3,4 млрд.руб. Среднемаржинальная розничная цена – ок. 4 млрд.руб.

Эта книга будет одинаково полезна как новичкам в продажах, так и опытным переговорщикам. Тем, кто находится на старте своего пути в продажах, книга поможет выбрать правильное направление с самого начала. Опытным продавцам книга позволит «подняться над битвой» и взглянуть на себя со стороны.

В книге рассматриваются три основных направления в продажах: телефонные переговоры, проведение встреч с клиентами и работа в торговом зале. Каждая глава содержит примеры из реальной практики: фразы, используя которые вы практически всегда что-то теряете, и фразы, которые кратно улучшат результат при регулярном использовании. А в качестве бонуса дан раздел по работе с возражениями и сомнениями. Таким образом, в одной книге собрана вся информация, необходимая для достижения объективного результата.

Просто читай и делай!

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Психология влияния универсальна. Техники, позволяющие закрывать сделки в магазине, работают и в переговорах, и… да, в личной жизни! Сомневаетесь? Специальный кейс «Умная Маша» с иронией и практицизмом покажет, как эти скрипты помогут девушке «продать» себя наилучшим образом и найти достойного спутника жизни. Ведь сердце мужчины – не крепость, а тиндер, в котором выигрывает лучшее предложение.

Ключевая идея этой книги, перефразируя мудрость: «Счастье (и мужа) нужно майнить самой – бери и делай, а не жди счастливый билет!». Поэтому здесь – выверенный экстракт из 12 надёжных, проверенных на практике скриптов, созданных по принципу «Бери и делай!». Каждый скрипт подробно разобран на практических примерах и готов к внедрению в вашем бизнесе и в личной жизни.

Чёткие алгоритмы, разбор психологических основ, остроумные примеры из реальных продаж и повседневности – всё, что нужно для немедленного применения..

Не копи 'токены' упущенных возможностей – инвестируй в свой успех!

В этом рассказе говорится то что два персонажа приобрели новый ноутбук с высокой системой для игр работы и т.д. Публикуется в авторской редакции с сохранением авторских орфографии и пунктуации.