Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга

Добро пожаловать в мир, где числа говорят! "Бухучет для чайников: Всё, что нужно знать" – это ваш проводник в увлекательный и мощный мир бухгалтерского учета. Эта книга – не просто учебник; это портал в профессию, которая лежит в основе любого успешного бизнеса.

Начав с фундаментальных основ, вы узнаете о значении бухгалтерии и её исторической эволюции, а также об основных понятиях, таких как активы, обязательства и капитал. Глубокое понимание структуры бухгалтерского учета и навыков документооборота подготовит вас к ведению учета в малом бизнесе и налоговой отчётности.

Вас ждёт путешествие по современным цифровым технологиям и автоматизации, которые меняют лицо бухгалтерии. Узнайте о перспективах и вызовах профессии, необходимых навыках и стратегиях успешной карьеры в этом динамичном поле. Эта книга вдохновит вас изучать и углубляться в тему, открывая двери к новым карьерным возможностям. Бухучет – это сила, которая может трансформировать ваш бизнес и карьеру.

Эта книга является практическим руководством по созданию бота для Telegram с использованием языка программирования Python. В ней описываются основные шаги для создания бота, такие как регистрация и получение токена, установка и настройка необходимых библиотек, создание функций бота и его запуск. Также рассмотрены дополнительные функции, которые можно добавить в бота, такие как отправка фотографий и видео, использование клавиатуры для быстрого ответа на сообщения, интеграция с другими сервисами и машинное обучение для распознавания сообщений. Эта книга предназначена для начинающих разработчиков, которые хотят создать своего первого бота для Telegram и имеют базовые знания в программировании на Python. Создание бота в Telegram достаточно простое и может быть осуществлено даже теми, кто не имеет опыта в программировании.

Книга, которая представляет собой обзор и практическое руководство по использованию мощного инструмента искусственного интеллекта – чат-бота ChatGPT. Книга содержит 100 бизнес-идей, которые можно реализовать, используя возможности ChatGPT, а также 100 запросов для автоматизации задач и 100 примеров бытовых запросов для улучшения жизни и повышения эффективности работы. В книге также описаны основные принципы работы и функции ChatGPT, а также даются советы по оптимальному использованию этого инструмента. "Всё об ИИ чат-боте ChatGPT" является необходимой книгой для тех, кто хочет использовать современные технологии для достижения своих целей в бизнесе и повседневной жизни.

"ChatGPT. Зарабатывать деньги никогда не было так просто" – это книга, которая представляет новую эру возможностей для заработка в Интернете. В ней исследуется роль и применение ChatGPT, передовой технологии искусственного интеллекта, в контексте онлайн-бизнеса.Авторы раскрывают потенциал ChatGPT как мощного инструмента, способного помочь каждому человеку в достижении финансовой независимости и успеха в онлайн-среде. Они предлагают практические советы, стратегии и примеры использования ChatGPT для различных видов заработка, включая фриланс, создание контента, маркетинг, торговлю и другие.Читатели узнают о возможностях, которые предоставляет ChatGPT, такие как создание привлекательного контента, автоматизация задач, поддержка клиентов и многое другое. Они также получат ценные советы по взаимодействию с ChatGPT, чтобы получить наибольшую отдачу от этой передовой технологии.

Данная книга предоставляет читателю необходимую информацию о криптовалютах и помогает понять, как начать зарабатывать на них. Автор обсуждает основы криптовалют, их историю, основные преимущества и риски, связанные с инвестированием в криптовалюту. Кроме того, автор предоставляет советы по выбору криптовалютной биржи и методам заработка на криптовалюте, таким как майнинг и трейдинг. В конце книги автор также обсуждает вопросы налогообложения и дает рекомендации по обращению к налоговым консультантам и опытным инвесторам для избежания возможных проблем в будущем. Книга предназначена для тех, кто хочет начать зарабатывать на криптовалюте, но не знает, как начать, и для тех, кто хочет узнать больше о криптовалютах и их инвестиционных возможностях.

"Как работает банк: Руководство изнутри" – уникальная книга, которая открывает занавес перед таинственным миром банковской индустрии. Погрузитесь в увлекательное путешествие от истоков банковской системы до современных вызовов и инноваций, влияющих на её развитие. Изучите различные типы банков и их функции, узнайте, как они управляют вашими депозитами и принимают решения о кредитах, откройте секреты управления рисками и безопасности данных.

Эта книга не только детально разъясняет внутренние процессы банков, но и освящает влияние технологий на сектор, включая роль криптовалют и блокчейна. Вы узнаете, как банки взаимодействуют с клиентами, развивают отношения и привлекают новых пользователей, а также исследуете ценности и этику, лежащие в основе их деятельности.

Для тех, кто стремится сделать карьеру в банке, "Как работает банк: Руководство изнутри" предложит практические советы и раскроет актуальные тренды и перспективы отрасли.

"Токеномика: Путеводитель по цифровой революции" – это всесторонний обзор концепции токеномики и ее влияния на современную экономику. Книга исследует основы токеномики, рассматривает различные типы токенов и их экономические модели. Она также обсуждает роль токеномики в финансовой сфере, включая децентрализованные финансы (DeFi) и инициальные предложения токенов (ICO и IDO). Кроме того, автор рассматривает применение токеномики в различных отраслях, таких как недвижимость, медиа, энергетика и транспорт. Книга также охватывает преимущества и риски токеномики, а также предлагает прогнозы для будущего этой инновационной области. Книга подойдет всем, кто интересуется криптовалютами, блокчейном и перспективами цифровой экономики.

'Банковский менеджмент: Принципы и технологии' – это всеобъемлющее руководство, раскрывающее тайные механизмы управления банковскими структурами и предлагающее свежий взгляд на развитие этой ключевой отрасли. Погрузитесь в богатую историю и динамичное эволюционирование финансовых учреждений, узнайте, как строится эффективная организационная структура и какую роль играет банковский менеджер в современном мире.

От основ банковского управления до новейших технологий и инноваций в сфере клиентского опыта – каждая глава предоставляет уникальное понимание ключевых принципов и стратегий. Вам предстоит открыть секреты стратегического планирования, понять важность безопасности данных в цифровую эру и проследить за влиянием финтех-инноваций на традиционные модели банковского дела. Сегментация клиентской базы, развитие персонала и кросс-культурные аспекты в условиях глобализации – все это освещено с исключительной ясностью и проницательностью.

Книга о том, что такое атмосферная организация, и – какой заманчивой :) может быть любая организация, где происходит взаимодействие людей и оказание самых разных услуг. Каким образом первые контакты могут обеспечить позитивное продолжение, как любую встречу с клиентом сделать со-бытием, что такое – уровень атмосферности и для кого он важен? Атмосферность организации связана с клиентоориентированностью как умением предвидеть потребности клиента и удовлетворять их, но это далеко не одно и то же) Особенность книги в том, что она представляет собой прямую речь собственно самого клиента: ведь именно его видение и восприятие являются определяющими для оценки качества услуги и продолжения общения. Книга предназначена для руководителей и администраторов, намеревающихся придать неповторимый облик своей организации, а также для всех, кто встречается со сферой услуг и наблюдает ее организм воочию.

Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.

Продолжение книги «Добро пожаловать в гостеприимство».

Автор книги – эксперт в сфере гостеприимства.

Книга состоит из отдельных, не связанных между собой коротких историй.

Героями рассказов становятся обычные люди из сферы обслуживания: официанты и горничные, портье и бармены, управляющие и собственники бизнеса. Автор призывает читателя поразмышлять на тему важности оказания услуг высокого качества и в ненавязчивой, но назидательной форме дает рекомендации по повышению уровня обслуживания и формирования лояльности клиентов.

Книга может быть использована как учебное пособие для сотрудников сферы гостеприимства и сферы обслуживания в целом, а также будет интересна широкому кругу читателей, желающих заглянуть в закулисье работы отелей и ресторанов.

Как превратить случайного покупателя в преданного фаната бренда? Как понять желания, эмоции и мотивацию клиента, чтобы он не просто выбирал ваш продукт, а искренне полюбил его? Книга "Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната" – это практическое руководство по созданию карты пути клиента, инструмента, который меняет подход к взаимодействию с аудиторией.

Вы изучите каждый этап процесса: от исследования целевой аудитории и выявления точек касания до анализа барьеров и мотивации потребителей. Узнаете, как персонализировать общение, использовать цифровые технологии, развивать эмпатию и привлекать сотрудников к формированию уникального клиентского опыта. Разберете примеры успешных брендов, избежите ошибок и найдете решения, которые помогут вам усилить приверженность аудитории.

Обложка: Midjourney – Лицензия

В книге «Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность» раскрываются ключевые стратегии и методы, которые помогут вашему бизнесу завоевать не только внимание, но и доверие своих клиентов. Автор глубоко анализирует современную ценность лояльности, детально объясняя, почему понимание психологии потребителей и эффективная коммуникация являются краеугольными камнями успешных отношений с клиентами.

Вы узнаете, как построить бренд, которому доверяют, и использовать современные технологии для поддержки лояльности. На страницах книги вас ждет множество полезных инструментов, от аналитики и опросов до сторителлинга и персонализированных предложений. Полученные знания помогут создать устойчивую клиентскую базу, способную преодолеть кризисы и развивать ваш бизнес.

Этот путеводитель будет незаменим для тех, кто стремится превратить транзакции в долговременные отношения, мотивировать сотрудников на первоклассное обслуживание и измерить свои успехи на этом пути.

Первая книга Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта» вышла 12 лет назад и стала классикой. Авторы предложили простой и эффективный подход для улучшения имиджа бизнеса, повышения конверсии в продажи и повторных продаж – то есть всей цепочки взаимодействия с клиентом. Этот подход по-прежнему работает и будет работать. Однако маркетинг все это время не стоял на месте. Новая книга Дмитрия Турусина объединяет уже три инструмента: точки контакта, карты пути клиента (CJM) и карты жизненного пути клиента (CLJM). Каждый из них – это продолжение, развитие предыдущего. Можно построить свою работу с клиентами на любом из них, при том, что каждая следующая ступень расширяет ваши возможности. Автор дает четкие пошаговые инструкции. По алгоритмам Дмитрия Турусина внедрить любой из этих инструментов гораздо проще, чем кажется при изучении теоретических талмудов. Простота и нацеленность на быстрое практическое внедрение – вот что отличает эту книгу от других работ по теме.Настало время назвать вещи своими именами.

Встречайте МАННКЕТИНГ!

Здесь квинтэссенция всего, что «Номер 1» в своей профессии придумал, реализовал и неоднократно опробовал.

Читайте. Применяйте. Получайте прибыль.

Внедряйте маннкетинг.

Почему слово "скидка" так притягивает покупателей? Как правильно использовать понижение цены, чтобы не только увеличить продажи, но и поднять доходы? В книге "Психология скидок: Как уменьшать цену, но увеличивать доход" раскрываются психологические механизмы, стоящие за решением покупки, и предлагаются стратегии эффективной работы со скидками. Вы узнаете, как цифры, эмоции, цветовые акценты и слова воздействуют на восприятие клиента. Эта книга поможет предотвратить типичные ошибки, такие как частые акции, которые подрывают имидж бренда, и объяснит, как скидочные кампании превращать в мощный инструмент долгосрочного успеха. Для маркетологов, предпринимателей и всех, кто хочет лучше понимать своих клиентов.

Обложка: Midjourney – Лицензия

Как привлечь клиентов высокого уровня? Какими средствами мастер может создать комфортное для своего гостя пространство, в том числе и пространство общения? Где найти мотивацию для развития своего дела? Ответы на вопросы вы найдете в этой книге. Она приведет вас к более эффективным и гармоничным отношениям в рабочей сфере, а также поможет вашему профессиональному и личностному росту.

Автор книги делится своими рассуждениями о том, как профессионал сферы красоты и услуг может сделать мир лучше, а клиента – счастливее благодаря правильно организованному сервису. За 23 года в профессии Александра сформировала свою философию клиентского сервиса, которой делится с читателями.

Эта книга раскрывает ключевые аспекты построения эффективного и долгосрочного взаимодействия с клиентами. В ней представлены практические рекомендации по созданию качественного клиентского сервиса, который становится конкурентным преимуществом для компаний. В книге обсуждаются важность эмоционального интеллекта, персонализации взаимодействий, этические стандарты в работе с клиентами, использование современных технологий и развитие команд поддержки. Читатели узнают, как управление ожиданиями клиентов и создание доверительных отношений могут превратить обычное обслуживание в искусство, которое привлекает и удерживает лояльных клиентов.

Книга идеально подходит для тех, кто стремится вывести клиентский сервис своей компании на новый уровень, создать уникальный клиентский опыт и добиться успеха в современном мире бизнеса.

Платежеспособные клиенты. Исследование факторов, влияющих на платежеспособность клиентов, их поведение на рынке и влияние на финансовые результаты компаний. Анализ методов оценки платежеспособности и кредитоспособности, а также разработка рекомендаций для повышения уровня обслуживания и привлечения платежеспособных клиентов.

Вы держите в руках не просто книгу о коммерческой недвижимости – перед вами инструкция по созданию безупречного сервиса, который: притягивает клиентов, даже когда рынок не на вашей стороне; закрывает сделки быстрее конкурентов; превращает разовых клиентов в постоянных партнеров.

Почему 90% агентов теряют деньги?

Эта книга покажет, как…

Выявлять скрытые потребности (которые не озвучит ни один клиент).

Создавать персонализированные предложения, от которых невозможно отказаться.

Использовать CRM и технологии так, чтобы они работали на ваш имидж.

Вести переговоры, где вы не продавец, а советник.

И многое другое.

Для кого эта книга?

Новичкам – чтобы сразу начать правильно, а не переучиваться через год ошибок.

Опытным агентам – чтобы перейти от случайных сделок к системному доходу.

Руководителям – чтобы внедрить единые стандарты сервиса, которые выделят ваше агентство.

Готовы перестать быть "еще одним агентом из объявления"? Тогда открывайте книгу – ваши лучшие сделки начинаются здесь.