Искусство работы с клиентами

Книга "Банковское дело: от основ к мастерству" представляет собой комплексное руководство по современным аспектам банковской деятельности, охватывающее ключевые темы от основ до передовых практик. Это издание предназначено для студентов, профессионалов и всех, кто интересуется финансовым сектором и стремится глубже понять сложные процессы, стоящие за функционированием банков.

В книге подробно рассматриваются такие важные темы, как история и функции банков, их роль в финансовой системе, а также современные вызовы и тенденции. Читатели узнают о регуляторных и надзорных аспектах, разнообразных банковских продуктах и услугах, а также о риск-менеджменте и кредитовании. Особое внимание уделено инновациям, таким как цифровая трансформация, искусственный интеллект и блокчейн, которые формируют будущее банковской сферы.

Эта книга служит надежным путеводителем для тех, кто хочет овладеть основами банковского дела и развить свои навыки до уровня профессионального мастерства.

Эта книга является исчерпывающим руководством по основам и ключевым аспектам банковской деятельности. Она предназначена для студентов, начинающих изучение банковского дела, и профессионалов, стремящихся углубить свои знания. В книге освещены такие темы, как банковские продукты и услуги, регулирование, управление рисками, кредитование, инвестиции и современные технологии, включая финтех, блокчейн и искусственный интеллект. Читатели узнают о роли банков в экономике, международных операциях и значении корпоративного управления. Завершая материал на вдохновляющей ноте, книга побуждает к постоянному развитию в быстро меняющемся мире банковского дела.

Эта книга – ваш надежный проводник в мире личных финансов, предназначенный для всех, кто стремится к финансовой независимости и стабильности. Здесь вы найдете простые и эффективные стратегии для создания личного бюджета, инвестирования, погашения долгов и планирования пенсии. Узнайте, как использовать современные финансовые технологии, защищать свои активы и адаптироваться к изменяющемуся рынку. Финансовый код откроет вам доступ к инструментам, которые помогут улучшить ваше финансовое положение и достичь долгосрочных целей.

Вы когда-нибудь задумывались, какие ежедневные привычки и решения незаметно разрушают ваш бюджет и удерживают в состоянии постоянной нехватки денег? Эта книга – увлекательное ироничное руководство, которое покажет вам весь "мрачный" путь к бедности, разоблачая все ошибки, ведущие к финансовому краху. Вы узнаете, как неправильно обращаться с деньгами, тратить на ненужное, игнорировать сбережения и многое другое.

Не волнуйтесь – название книги носит юмористический характер. Здесь мы обсудим, как изящно избегать ловушек, которые могут поставить под угрозу ваше финансовое благополучие. Иными словами, это анти-пособие о том, как не стать бедным и вместо этого начать контролировать свои финансы.

Читая о наиболее популярных ошибках, вы поймёте, что именно мешает вам достичь финансовой стабильности, и научитесь строить свою жизнь, свободную от долгов и растрат.

Книга "Личные финансы" – это практическое руководство для тех, кто хочет научиться эффективно управлять своими деньгами, достигать финансовой стабильности и уверенности в будущем. Здесь вы найдёте пошаговые инструкции по постановке финансовых целей, созданию бюджета, управлению долгами, инвестированию и подготовке к возможным кризисам. Примеры и советы помогут вам создать прочную финансовую основу, независимо от уровня вашего дохода. Финансовая грамотность – это ключ к свободе и спокойствию, и эта книга станет вашим надёжным спутником на пути к финансовому благополучию.

"Мастер ипотеки. Практическое руководство по выгодному получению ипотеки в России" – это исчерпывающее руководство для всех, кто хочет подойти к ипотечному кредитованию с уверенностью и осознанностью. Книга раскрывает ключевые этапы ипотечного процесса: от выбора банка и подготовки документов до управления долговой нагрузкой и использования налоговых льгот. Вы найдете практические советы по снижению процентных ставок, стратегиям досрочного погашения и оптимизации выплат. Независимо от того, начинаете ли вы свой путь к собственному жилью или стремитесь грамотно завершить ипотеку, это руководство станет вашим надежным помощником, позволяя избежать ошибок и сделать ипотеку выгодным и управляемым инструментом.

Эта книга – пошаговое руководство для тех, кто стремится к финансовой независимости и стабильности. Вдохновляясь историями успешных людей и применяя проверенные стратегии, вы научитесь ставить финансовые цели, управлять деньгами, инвестировать и развивать личные качества, необходимые для достижения богатства. Книга охватывает важные темы, такие как развитие мышления, создание пассивного дохода, управление рисками и благотворительность. Она поможет не только обрести материальное богатство, но и построить жизнь, наполненную смыслом и внутренним удовлетворением.

"Как стать богатым?" – это не просто советы по увеличению капитала, а путеводитель, который ведет к долгосрочному успеху, гармонии и устойчивому благополучию.

В книге "Как зарабатывать маме в декрете?" мы подробно рассмотрели, как можно успешно совмещать материнство и заработок, превращая декретный отпуск в время возможностей и саморазвития. Вы узнаете, как определить цели и ресурсы, выбрать направление, соответствующее вашему образу жизни, и использовать свои навыки для создания дополнительных источников дохода. Мы обсудили важность планирования, создания эффективного рабочего пространства и постоянного саморазвития. Кроме того, книга предлагает советы по поддержанию баланса между работой и семьей, а также стратегиями для сохранения мотивации и поиска поддержки. Эта книга станет вашим практическим путеводителем на пути к финансовой независимости и личной реализации в декрете.

Книга о том, что такое атмосферная организация, и – какой заманчивой :) может быть любая организация, где происходит взаимодействие людей и оказание самых разных услуг. Каким образом первые контакты могут обеспечить позитивное продолжение, как любую встречу с клиентом сделать со-бытием, что такое – уровень атмосферности и для кого он важен? Атмосферность организации связана с клиентоориентированностью как умением предвидеть потребности клиента и удовлетворять их, но это далеко не одно и то же) Особенность книги в том, что она представляет собой прямую речь собственно самого клиента: ведь именно его видение и восприятие являются определяющими для оценки качества услуги и продолжения общения. Книга предназначена для руководителей и администраторов, намеревающихся придать неповторимый облик своей организации, а также для всех, кто встречается со сферой услуг и наблюдает ее организм воочию.

Собранные в одном месте практичные и краткие советы о том, как же сделать опыт клиента самым незабываемым и как видеть свой сервис глазами клиента. В книге собраны самые важные метрики обслуживания клиента, опыт клиента, можно сказать, пережит автором за него, что в свою очередь дает идеальное и полное погружение в мир клиента и поможет вам вывести свой бизнес на новый уровень! Будь ближе, стань глазами своего клиента!

Это издание предназначено для всех, кто начинает работу в продажах шин, и написано с целью облегчить и без того непростые стартовые месяцы жизни любого менеджера по продажам в шинной компании.Также очень хочется подложить как можно больше подушек под одно, но такое ценное место каждого из тех, кто сейчас держит эту книгу в руках:) Удачи в продажах, коллега!Посвящается всем первым клиентам, которые слушали наши бредни, терпели наше незнание и прощали нам самые разные «косяки». Спасибо вам, дорогие клиенты

Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.

Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ.

Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.

Недовольный клиент – хорошая точка опоры для совершенствования.

Зачем читать

• Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать;

• Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании;

• Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.

Особенности

• Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании.

• Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников.

• Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.

Для кого

• Для тех, кто работает в сфере продаж.

• Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.

• Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.

Как привлечь клиентов высокого уровня? Какими средствами мастер может создать комфортное для своего гостя пространство, в том числе и пространство общения? Где найти мотивацию для развития своего дела? Ответы на вопросы вы найдете в этой книге. Она приведет вас к более эффективным и гармоничным отношениям в рабочей сфере, а также поможет вашему профессиональному и личностному росту.

Автор книги делится своими рассуждениями о том, как профессионал сферы красоты и услуг может сделать мир лучше, а клиента – счастливее благодаря правильно организованному сервису. За 23 года в профессии Александра сформировала свою философию клиентского сервиса, которой делится с читателями.

"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" – это ваш гид по созданию прочных и аутентичных отношений с клиентами, которые пойдут на пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам. Эта книга раскрывает многогранную природу клиентской лояльности, начиная с основ психологии и заканчивая интеллектуальными стратегиями удержания.

Вы узнаете, почему клиентская лояльность является важнейшим активом компании и как её правильно развивать. Изучите тонкости психологии, формирующей привязанности, и обнаружьте, как строить доверие и индивидуальные подходы, чтобы укрепить эмоциональные связи с клиентами.

Пройдите через примеры успешных компаний, узнайте, какие инновации и ценности привели их к успеху, и как адаптировать эти практики в вашем собственном бизнесе. "Секреты лояльности" – это путеводитель к созданию настоящей, взаимовыгодной дружбы с вашими клиентами, которая станет основой для постоянного роста и процветания вашего бизнеса.

В мире, где клиентский сервис решает судьбу бизнеса, книга «Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис» является вашим путеводителем в создании непревзойденного взаимодействия с клиентами. Изучив всю палитру вопросов – от психологии поведения до использования передовых технологий – автор детально раскрывает стратегии построения клиентоориентированного подхода.

Погрузитесь в исторические метаморфозы сервиса и откройте для себя эффективные способы выявления потребностей клиентов. Узнайте, как лидерство и корпоративная культура могут преобразить опыт, а персонал – стать вдохновляющей силой. Изучите методы удержания и лояльности клиентов, работая с обратной связью и кризисами, чтобы не просто преодолевать трудности, но и извлекать из них пользу.

Освежите свои бизнес-подходы с помощью реальных примеров и идей, готовых к внедрению. Эта книга – ключ к созданию сервиса, который завоюет сердца клиентов навсегда.

Как превратить случайного покупателя в преданного фаната бренда? Как понять желания, эмоции и мотивацию клиента, чтобы он не просто выбирал ваш продукт, а искренне полюбил его? Книга "Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната" – это практическое руководство по созданию карты пути клиента, инструмента, который меняет подход к взаимодействию с аудиторией.

Вы изучите каждый этап процесса: от исследования целевой аудитории и выявления точек касания до анализа барьеров и мотивации потребителей. Узнаете, как персонализировать общение, использовать цифровые технологии, развивать эмпатию и привлекать сотрудников к формированию уникального клиентского опыта. Разберете примеры успешных брендов, избежите ошибок и найдете решения, которые помогут вам усилить приверженность аудитории.

Обложка: Midjourney – Лицензия

Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и…

И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т. д. Лишь несколько процентов могут вернуться.

Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью.

Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.

Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса – ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие в конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Книга «Шпаргалки РОПа» представляет собой практическое руководство для начинающих и уже опытных руководителей отдела продаж. Основная цель этого издания заключается в обеспечении читателей набором эффективных инструментов и советов, которые помогут успешно управлять отделом продаж и повышать его производительность.

Структура книги тщательно организована и охватывает множество аспектов работы в отделе продаж, начиная от поиска подходящего работодателя и прохождения испытательного срока, вплоть до практических советов по планированию продаж и аудиту отдела.

Таким образом, «Шпаргалки РОПа» становятся ценным ресурсом, который открывает читателям путь к лучшим знаниям в сфере продаж, позволяя развивать полезные навыки и применять их на практике для достижения высоких результатов в бизнесе.