Искусство работы с клиентами

Книга "Банковское дело: от основ к мастерству" представляет собой комплексное руководство по современным аспектам банковской деятельности, охватывающее ключевые темы от основ до передовых практик. Это издание предназначено для студентов, профессионалов и всех, кто интересуется финансовым сектором и стремится глубже понять сложные процессы, стоящие за функционированием банков.

В книге подробно рассматриваются такие важные темы, как история и функции банков, их роль в финансовой системе, а также современные вызовы и тенденции. Читатели узнают о регуляторных и надзорных аспектах, разнообразных банковских продуктах и услугах, а также о риск-менеджменте и кредитовании. Особое внимание уделено инновациям, таким как цифровая трансформация, искусственный интеллект и блокчейн, которые формируют будущее банковской сферы.

Эта книга служит надежным путеводителем для тех, кто хочет овладеть основами банковского дела и развить свои навыки до уровня профессионального мастерства.

Эта книга является исчерпывающим руководством по основам и ключевым аспектам банковской деятельности. Она предназначена для студентов, начинающих изучение банковского дела, и профессионалов, стремящихся углубить свои знания. В книге освещены такие темы, как банковские продукты и услуги, регулирование, управление рисками, кредитование, инвестиции и современные технологии, включая финтех, блокчейн и искусственный интеллект. Читатели узнают о роли банков в экономике, международных операциях и значении корпоративного управления. Завершая материал на вдохновляющей ноте, книга побуждает к постоянному развитию в быстро меняющемся мире банковского дела.

Эта книга – ваш надежный проводник в мире личных финансов, предназначенный для всех, кто стремится к финансовой независимости и стабильности. Здесь вы найдете простые и эффективные стратегии для создания личного бюджета, инвестирования, погашения долгов и планирования пенсии. Узнайте, как использовать современные финансовые технологии, защищать свои активы и адаптироваться к изменяющемуся рынку. Финансовый код откроет вам доступ к инструментам, которые помогут улучшить ваше финансовое положение и достичь долгосрочных целей.

Вы когда-нибудь задумывались, какие ежедневные привычки и решения незаметно разрушают ваш бюджет и удерживают в состоянии постоянной нехватки денег? Эта книга – увлекательное ироничное руководство, которое покажет вам весь "мрачный" путь к бедности, разоблачая все ошибки, ведущие к финансовому краху. Вы узнаете, как неправильно обращаться с деньгами, тратить на ненужное, игнорировать сбережения и многое другое.

Не волнуйтесь – название книги носит юмористический характер. Здесь мы обсудим, как изящно избегать ловушек, которые могут поставить под угрозу ваше финансовое благополучие. Иными словами, это анти-пособие о том, как не стать бедным и вместо этого начать контролировать свои финансы.

Читая о наиболее популярных ошибках, вы поймёте, что именно мешает вам достичь финансовой стабильности, и научитесь строить свою жизнь, свободную от долгов и растрат.

Книга "Личные финансы" – это практическое руководство для тех, кто хочет научиться эффективно управлять своими деньгами, достигать финансовой стабильности и уверенности в будущем. Здесь вы найдёте пошаговые инструкции по постановке финансовых целей, созданию бюджета, управлению долгами, инвестированию и подготовке к возможным кризисам. Примеры и советы помогут вам создать прочную финансовую основу, независимо от уровня вашего дохода. Финансовая грамотность – это ключ к свободе и спокойствию, и эта книга станет вашим надёжным спутником на пути к финансовому благополучию.

"Мастер ипотеки. Практическое руководство по выгодному получению ипотеки в России" – это исчерпывающее руководство для всех, кто хочет подойти к ипотечному кредитованию с уверенностью и осознанностью. Книга раскрывает ключевые этапы ипотечного процесса: от выбора банка и подготовки документов до управления долговой нагрузкой и использования налоговых льгот. Вы найдете практические советы по снижению процентных ставок, стратегиям досрочного погашения и оптимизации выплат. Независимо от того, начинаете ли вы свой путь к собственному жилью или стремитесь грамотно завершить ипотеку, это руководство станет вашим надежным помощником, позволяя избежать ошибок и сделать ипотеку выгодным и управляемым инструментом.

Эта книга – пошаговое руководство для тех, кто стремится к финансовой независимости и стабильности. Вдохновляясь историями успешных людей и применяя проверенные стратегии, вы научитесь ставить финансовые цели, управлять деньгами, инвестировать и развивать личные качества, необходимые для достижения богатства. Книга охватывает важные темы, такие как развитие мышления, создание пассивного дохода, управление рисками и благотворительность. Она поможет не только обрести материальное богатство, но и построить жизнь, наполненную смыслом и внутренним удовлетворением.

"Как стать богатым?" – это не просто советы по увеличению капитала, а путеводитель, который ведет к долгосрочному успеху, гармонии и устойчивому благополучию.

В книге "Как зарабатывать маме в декрете?" мы подробно рассмотрели, как можно успешно совмещать материнство и заработок, превращая декретный отпуск в время возможностей и саморазвития. Вы узнаете, как определить цели и ресурсы, выбрать направление, соответствующее вашему образу жизни, и использовать свои навыки для создания дополнительных источников дохода. Мы обсудили важность планирования, создания эффективного рабочего пространства и постоянного саморазвития. Кроме того, книга предлагает советы по поддержанию баланса между работой и семьей, а также стратегиями для сохранения мотивации и поиска поддержки. Эта книга станет вашим практическим путеводителем на пути к финансовой независимости и личной реализации в декрете.

Книга о том, что такое атмосферная организация, и – какой заманчивой :) может быть любая организация, где происходит взаимодействие людей и оказание самых разных услуг. Каким образом первые контакты могут обеспечить позитивное продолжение, как любую встречу с клиентом сделать со-бытием, что такое – уровень атмосферности и для кого он важен? Атмосферность организации связана с клиентоориентированностью как умением предвидеть потребности клиента и удовлетворять их, но это далеко не одно и то же) Особенность книги в том, что она представляет собой прямую речь собственно самого клиента: ведь именно его видение и восприятие являются определяющими для оценки качества услуги и продолжения общения. Книга предназначена для руководителей и администраторов, намеревающихся придать неповторимый облик своей организации, а также для всех, кто встречается со сферой услуг и наблюдает ее организм воочию.

Примеры лояльности для клиентов. Исследование различных стратегий и методов, которые компании используют для повышения лояльности своих клиентов. Анализ успешных кейсов и практик, а также влияние лояльности на бизнес-показатели. Книга будет включать теоретическую часть, практические примеры и рекомендации для бизнеса.

Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.

Продолжение книги «Добро пожаловать в гостеприимство».

Автор книги – эксперт в сфере гостеприимства.

Книга состоит из отдельных, не связанных между собой коротких историй.

Героями рассказов становятся обычные люди из сферы обслуживания: официанты и горничные, портье и бармены, управляющие и собственники бизнеса. Автор призывает читателя поразмышлять на тему важности оказания услуг высокого качества и в ненавязчивой, но назидательной форме дает рекомендации по повышению уровня обслуживания и формирования лояльности клиентов.

Книга может быть использована как учебное пособие для сотрудников сферы гостеприимства и сферы обслуживания в целом, а также будет интересна широкому кругу читателей, желающих заглянуть в закулисье работы отелей и ресторанов.

Как превратить случайного покупателя в преданного фаната бренда? Как понять желания, эмоции и мотивацию клиента, чтобы он не просто выбирал ваш продукт, а искренне полюбил его? Книга "Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната" – это практическое руководство по созданию карты пути клиента, инструмента, который меняет подход к взаимодействию с аудиторией.

Вы изучите каждый этап процесса: от исследования целевой аудитории и выявления точек касания до анализа барьеров и мотивации потребителей. Узнаете, как персонализировать общение, использовать цифровые технологии, развивать эмпатию и привлекать сотрудников к формированию уникального клиентского опыта. Разберете примеры успешных брендов, избежите ошибок и найдете решения, которые помогут вам усилить приверженность аудитории.

Обложка: Midjourney – Лицензия

В книге «Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность» раскрываются ключевые стратегии и методы, которые помогут вашему бизнесу завоевать не только внимание, но и доверие своих клиентов. Автор глубоко анализирует современную ценность лояльности, детально объясняя, почему понимание психологии потребителей и эффективная коммуникация являются краеугольными камнями успешных отношений с клиентами.

Вы узнаете, как построить бренд, которому доверяют, и использовать современные технологии для поддержки лояльности. На страницах книги вас ждет множество полезных инструментов, от аналитики и опросов до сторителлинга и персонализированных предложений. Полученные знания помогут создать устойчивую клиентскую базу, способную преодолеть кризисы и развивать ваш бизнес.

Этот путеводитель будет незаменим для тех, кто стремится превратить транзакции в долговременные отношения, мотивировать сотрудников на первоклассное обслуживание и измерить свои успехи на этом пути.

Первая книга Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта» вышла 12 лет назад и стала классикой. Авторы предложили простой и эффективный подход для улучшения имиджа бизнеса, повышения конверсии в продажи и повторных продаж – то есть всей цепочки взаимодействия с клиентом. Этот подход по-прежнему работает и будет работать. Однако маркетинг все это время не стоял на месте. Новая книга Дмитрия Турусина объединяет уже три инструмента: точки контакта, карты пути клиента (CJM) и карты жизненного пути клиента (CLJM). Каждый из них – это продолжение, развитие предыдущего. Можно построить свою работу с клиентами на любом из них, при том, что каждая следующая ступень расширяет ваши возможности. Автор дает четкие пошаговые инструкции. По алгоритмам Дмитрия Турусина внедрить любой из этих инструментов гораздо проще, чем кажется при изучении теоретических талмудов. Простота и нацеленность на быстрое практическое внедрение – вот что отличает эту книгу от других работ по теме.Настало время назвать вещи своими именами.

Встречайте МАННКЕТИНГ!

Здесь квинтэссенция всего, что «Номер 1» в своей профессии придумал, реализовал и неоднократно опробовал.

Читайте. Применяйте. Получайте прибыль.

Внедряйте маннкетинг.

Как привлечь клиентов высокого уровня? Какими средствами мастер может создать комфортное для своего гостя пространство, в том числе и пространство общения? Где найти мотивацию для развития своего дела? Ответы на вопросы вы найдете в этой книге. Она приведет вас к более эффективным и гармоничным отношениям в рабочей сфере, а также поможет вашему профессиональному и личностному росту.

Автор книги делится своими рассуждениями о том, как профессионал сферы красоты и услуг может сделать мир лучше, а клиента – счастливее благодаря правильно организованному сервису. За 23 года в профессии Александра сформировала свою философию клиентского сервиса, которой делится с читателями.

Почему слово "скидка" так притягивает покупателей? Как правильно использовать понижение цены, чтобы не только увеличить продажи, но и поднять доходы? В книге "Психология скидок: Как уменьшать цену, но увеличивать доход" раскрываются психологические механизмы, стоящие за решением покупки, и предлагаются стратегии эффективной работы со скидками. Вы узнаете, как цифры, эмоции, цветовые акценты и слова воздействуют на восприятие клиента. Эта книга поможет предотвратить типичные ошибки, такие как частые акции, которые подрывают имидж бренда, и объяснит, как скидочные кампании превращать в мощный инструмент долгосрочного успеха. Для маркетологов, предпринимателей и всех, кто хочет лучше понимать своих клиентов.

Обложка: Midjourney – Лицензия

Платежеспособные клиенты. Исследование факторов, влияющих на платежеспособность клиентов, их поведение на рынке и влияние на финансовые результаты компаний. Анализ методов оценки платежеспособности и кредитоспособности, а также разработка рекомендаций для повышения уровня обслуживания и привлечения платежеспособных клиентов.

Вы держите в руках не просто книгу о коммерческой недвижимости – перед вами инструкция по созданию безупречного сервиса, который: притягивает клиентов, даже когда рынок не на вашей стороне; закрывает сделки быстрее конкурентов; превращает разовых клиентов в постоянных партнеров.

Почему 90% агентов теряют деньги?

Эта книга покажет, как…

Выявлять скрытые потребности (которые не озвучит ни один клиент).

Создавать персонализированные предложения, от которых невозможно отказаться.

Использовать CRM и технологии так, чтобы они работали на ваш имидж.

Вести переговоры, где вы не продавец, а советник.

И многое другое.

Для кого эта книга?

Новичкам – чтобы сразу начать правильно, а не переучиваться через год ошибок.

Опытным агентам – чтобы перейти от случайных сделок к системному доходу.

Руководителям – чтобы внедрить единые стандарты сервиса, которые выделят ваше агентство.

Готовы перестать быть "еще одним агентом из объявления"? Тогда открывайте книгу – ваши лучшие сделки начинаются здесь.