Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари

Это саммари – сокращенная версия книги «Украденный фокус. Почему мы теряем концентрацию и как вернуть глубокое мышление» Йоханна Хари. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Помните мультфильм про рыбку Дори? На самом деле это история про всех нас. За последние десятилетия люди превратились в крошечных рыбок в безбрежном океане информации. Нам становится все труднее сконцентрироваться, мы все чаще переключаемся с одного дела на другое, все меньше читаем книг и все больше времени проводим за гаджетами. Это изматывает нас, усиливает тревогу и ощущение хаоса, мешает наслаждаться жизнью. А еще – притупляет наши творческие способности.

Причина проблем с концентрацией – растущий объем информации вокруг нас и технологические приемы, которые используют те же соцсети для того, чтобы привлечь и удержать наше внимание. Нас вполне намеренно отвлекают от реальной жизни и удерживают онлайн – чтобы мы могли видеть больше рекламы и больше покупать. Как-то не хочется становиться объектами для манипуляций, не так ли?

Мы можем и должны вернуть себе хотя бы часть утраченного внимания. Да, мы не сможем отказаться от гаджетов, не перестанем пользоваться соцсетями, будем и дальше совершать онлайн-покупки. Но мы просто обязаны вернуться в реальную жизнь, снова научиться скучать и ни о чем не думать – а не тратить любую свободную минуту на скроллинг лент. Как это сделать – узнайте в саммари.

Это саммари – сокращенная версия книги «Думай как воин. Пять внутренних убеждений, которые делают вас неудержимыми» Дэррина Доннелли. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Наше мышление определяет наше будущее. От образа мышления зависит, как мы отвечаем на вызовы и неудачи, относимся к риску и справляемся с ним, реагируем на страх: поддаемся или прикладываем усилия, чтобы его побороть. Наше мышление влияет на уровень мотивации и возможности, которые мы способны или неспособны увидеть за обыденностью и рутиной.

Дэррин Доннелли раскрывает пять внутренних убеждений, формирующих мышление воина. За основу он взял вдохновляющие истории побед под руководством величайших тренеров и провел параллель между борьбой в мире спорта и нашей повседневной жизнью. Воспользовавшись его практическими советами, вы сможете изменить свой образ мышления, избавиться от страха провала, повысить работоспособность, выносливость и общее благополучие независимо от сферы деятельности.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Все вокруг говорят о том, что вскоре искусственный интеллект станет управлять всеми сферами нашей жизни. Однако знаем ли мы о том, что такое интеллект на самом деле – не только машинный, но и наш собственный?

Нейробиолог и один из самых известных деятелей Силиконовой долины Джефф Хокинс уверен, что до сегодняшнего момента мы были далеки от настоящих ответов. Хокинс и его команда разработали новую, во многом новаторскую теорию мозга, которая объясняет, как работает наше мышление. Эта теория привела в восторг множество ученых по всему миру (и самого Ричарда Докинза!).

Эта книга о том, что нам следует вновь заглянуть в себя, а потом оглядеться вокруг. Новые законы мозга помогают понять, чего ждать от искусственного интеллекта. И чего опасаться.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Это саммари – сокращенная версия книги «Торговцы сомнениями. Как горстка ученых скрывала правду о вреде табака, опасности ядерной войны и глобального потепления» Наоми Орескес и Эрика Конвея. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Ученые тоже ошибаются: кто-то заходит в тупик в своих исследованиях, а кто-то продается корпорациям. Продажные исследования загубили здоровье миллионов людей, а производители табака заработали на этом состояния. Гонка вооружений чуть не закончилась ядерной зимой, и мы еще не до конца понимаем, чего нам стоило длительное игнорирование озоновых дыр, кислотных дождей и глобального потепления. Эта книга о том, как политики и корпорации используют «науку» для того, чтобы манипулировать общественным мнением в своих – отнюдь не благих – целях.

В формате PDF A4 сохранён издательский макет.

Это саммари – сокращенная версия книги «Не ной. Только тот, кто перестал сетовать на судьбу, может стать богатым» Джен Синсеро. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

«Большие деньги – зло», «Честные люди богатыми не бывают», «Я бедный, но гордый», «Чтобы заработать на кусок хлеба, нужно трудиться с утра до ночи»… У каждого из нас в голове множество убеждений, касающихся денег и богатства. Если эти убеждения негативные, неудивительно, что мы мало зарабатываем, живем в кредит и без конца выискиваем скидочные купоны и распродажи. Все просто: мы не любим деньги и они отвечают нам тем же. Но наша жизнь может стать лучше, интереснее и свободнее, если мы изменим отношение к деньгам и научимся зарабатывать. Коуч Джен Синсеро сумела выбраться из долгов и нищеты, стать богатой и успешной. Она помогла тысячам людей подружиться с деньгами. У вас тоже получится!

Это саммари – сокращенная версия книги «Любовь на всю жизнь. Руководство для пар» Харвилла Хендрикса и Хелен Хант. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Семейные психотерапевты Харвилл Хендрикс и Хелен Хант считают, что мы вступаем в брак, чтобы испытать с партнером те ощущения, которые нам в детстве недодали родители. Интуитивно мы влюбляемся в похожих на них – как положительными, так и отрицательными качествами. Другой кандидат на руку и сердце просто не привлечет нашего внимания.

В отношениях мы хотим завершить детство, даже если и не осознаем этого. Как бы тяжело супругам ни было, авторы книги предлагают им не разводиться, а помочь друг другу «закрыть детский гештальт». Не существует второй половинки, которая идеально подходит, – отношения с каждым новым спутником будут повторять порочный круг, пока мы не остановимся и не попытаемся исправить ситуацию с тем человеком, который сейчас рядом с нами.

Для этого авторы книги разработали свою психотерапию семейных пар – имаго-терапию. Написали о ней книгу и обучают ей психологов со всего мира. Суть ее в том, что супруги в течение 12 недель заботятся друг о друге таким образом, чтобы удовлетворить глубинные потребности – свои и партнера. Это не только сохраняет брак, но и решает их психологические проблемы.

Это саммари – сокращенная версия книги «Предопределено. Наука о жизни без свободы воли» Роберта Сапольски. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Нам нравится думать о себе как о гуманных существах. Желание мстить и наказывать возникает у нас, только если преступник «этого заслуживает». Роберт Сапольски ставит задачу разобраться, кто же реально несет ответственность за свои поступки, – и приходит к выводу, принять который смогут только самые гуманные и верящие в науку люди.

Это неожиданное, революционное сочинение известного просветителя может навсегда изменить ваши представления о справедливости, преступлении и наказании.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Это саммари – сокращенная версия книги «Праведный разум. Почему хорошие люди враждуют из-за политики и религии» Джонатана Хайдта. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Из-за разных политических и религиозных взглядов порой распадаются семьи, а лучшие друзья навсегда перестают общаться. Социальный психолог Джонатан Хайдт проанализировал результаты множества исследований по биологии и психологии человека, чтобы понять, как формируются наши взгляды и почему мы оказываемся по разные стороны баррикад. Он выяснил, что люди выбирают ту или иную картину мира не потому, что кто-то хороший, а кто-то плохой: тут замешаны и гормоны, и эволюционные механизмы, и даже интуиция. В своей книге Хайдт объясняет, действительно ли мы такие разные и что можем сделать, чтобы все-таки найти точки соприкосновения.

Это саммари – сокращенная версия книги «Оффер на $100 миллионов. Как делать предложения, от которых невозможно отказаться» Алекса Хормози. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Что лучше, снотворное или медитация перед сном? Кажется, ответ очевиден. Тогда почему мы не знаем ни одного многомиллиардного бизнеса, связанного с медитацией, а число сверхприбыльных фармацевтических компаний растет с каждым годом? Парадоксально, но люди тратят бешеные деньги на таблетки, хотя знают, насколько они опасны.

Пора осознать, что восприятие ценности субъективно. И использовать это знание.

Алекс Хормози сумел разбогатеть, потому что научился понимать, что нужно людям. Он дает им это, а они платят ему деньги.

Хотите, чтобы ваши дорогие, очень дорогие, неприлично дорогие продукты разлетались, как горячие пирожки? Тогда это саммари – для вас.

Это саммари – сокращенная версия книги «Тайны трафика. Секретный учебник по наполнению веб-сайтов и воронок продаж клиентами вашей мечты» Рассела Брансона. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Обычные книги о продвижении в соцсетях и поисковых машинах устаревают прежде, чем выйдут из типографии. Но эта – совсем другое дело. Рассел Брансон делится алгоритмами продвижения, которые никогда не устареют и не потеряют эффективности. Он учит анализировать процессы развития сетевых платформ и площадок, ориентироваться в постоянно меняющихся трендах и легко и обоснованно принимать оптимальные решения по поводу платного и бесплатного продвижения. Изучите алгоритмы, которые будут актуальны всегда, и контролируйте продвижение для себя и для клиентов.

Это саммари – сокращенная версия книги «Рост пирога. Как великие компании достигают целей и получают прибыль» Алекса Эдманса. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Каким должен быть успешный бизнес – этичным или прибыльным? Алекс Эдманс уверен: надо писать не «или», а «и», потому что честность и деньги не противоречат друг другу. Компании, которые ориентируются не на прибыль, а на служение общественному благу, в долгосрочной перспективе всегда побеждают – это подтверждает статистика. Как у них это получается? Что должны знать и делать руководители таких компаний, а что – рядовые сотрудники? И почему экономика растущего пирога важна для каждого из нас?

Это саммари – сокращенная версия книги «Запасной. Принц Гарри, герцог Сассекский». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Вы хотели бы родиться принцем или принцессой? Жить в роскоши во дворце и ни в чем не знать отказа? А теперь представьте, что в вашем милом доме 50 спален, но вы вынуждены делить свою комнату со старшим братом, причем ваша часть комнаты – меньше, а мебель хуже. А еще в вашем доме есть статуи (да-да, самые настоящие, во весь рост). Проходя мимо одной из них, вы обязаны с почтением кланяться и говорить: «Ваше величество», потому что это статуя Королевы Виктории, которую очень уважает ваша бабушка. Вы все время на виду и в напряжении, должны вести себя, как подобает принцу. Только вот на принца вы совсем не похожи и королем никогда не станете. О том, каково это – быть членом королевской семьи, но ее второстепенным членом, – рассказывает в своих мемуарах принц Гарри, которому надоело быть вечным запасным. Впервые на русском!

«Искусство успокаивать детей» Харви Карп – книга, благодаря которой вам больше не придется беспомощно смотреть, как ваш малыш горько и безутешно плачет. С этой проблемой можно справиться в считанные минуты. Детский эксперт доктор Харви Карп помогла тысячам родителей, включая голливудских звезд. Она делится идеями в области детского сна, постельного белья, грудного вскармливания, пеленания. После рождения младенец плачет, потому что тоскует по материнской утробе. Это время Харви Карп называет «четвертым триместром». У каждого ребенка свой успокаивающий рефлекс, только нужно знать, как его запустить. С помощью объятий и правильных манипуляций можно успокоить даже колики. Эта книга подкупает убедительным взглядом на ощущения новорожденного и его восприятие неизвестного окружающего мира. Зачем читать • Разобраться, в чем истинная причина детского плача, помочь ребенку адаптироваться вне материнской утробы. • Ознакомиться с медицинскими фактами и мифами о детских коликах. • Научиться успокаивать малышей пятью эффективными способами: пеленанием, укладыванием на бок и на животик, укачиванием, сосанием и шиканьем. Об авторе Доктор Харви Карп – американский педиатр, практикующий более 30 лет. Специалист по развитию детей и адъюнкт-профессор педиатрии в медицинской школе Университета Южной Калифорнии. Благодаря ему сотни тысяч родителей, от обыкновенных мам до суперзвезд, научились успокаивать своих малышей и смогли спокойно спать по ночам. Входит в консультационный совет компании Barnes & Noble, пишет для журналов Parents и American Baby, проводит семинары по развитию детей, ведет блог на сайте www.happiestbaby.com.

Мир, в котором мы живем, меняется настолько быстро, что знания уже не имеют такой ценности, как раньше. Они просто не успевают за этим миром и очень быстро устаревают. Кроме того, знания стали очень доступны – сейчас есть миллион способов научиться чему угодно.

В сегодняшнем мире уже не так важно, как много мы знаем. Важно, какие мы. Способны ли быстро учиться, системно мыслить, генерировать идеи, адаптироваться к изменениям? Умеем ли быть гибкими, чуткими, эмпатичными? Можем ли эффективно взаимодействовать и общаться?

Чем лучше развиты наши soft skills – гибкие навыки, тем комфортнее мы чувствуем себя в этом мире. Эта книга – сборник саммари 12 мировых бестселлеров по soft skills. Она может служить приложением к календарю «12 soft skills 21 века», который мы – команда Smart Reading – сделали к началу 2020 года. А может использоваться как самостоятельная коуч-книга, которая поможет вам эффективно развиваться.

На пути к успеху человека подстерегают две ловушки – самооправдание и комплекс жертвы. Джон Миллер убедился в этом, когда его фирма QBQ консультировала крупные организации. Чтобы помочь клиентам избежать этих ловушек и развить личную ответственность, автор изобрел метод проактивного мышления – искусства задавать себе правильные вопросы и находить правильные решения. Личная ответственность дает человеку широкие карьерные перспективы и создает исключительные организации. Она избавляет от бесполезного поиска виноватых, откладывания дел на потом и пустых жалоб. Метод основан на самоконтроле и нацелен на действия, которые существенно повышают качество жизни. Благодаря ему можно улучшить коммуникацию на работе и в быту, добиться успеха в профессии, забыть о стрессе и наладить личную жизнь.

Зачем читать

• Научиться мыслить продуктивно: перестать откладывать дела на потом, искать виноватых и пытаться изменить других людей.

• Преодолеть в себе комплекс жертвы.

• Научиться задавать себе правильные вопросы, чтобы находить верные жизненные решения.

Об авторе

Джон Миллер – американский спикер, бизнес-консультант. Выпускник Корнельского университета. В юности вместе с женой начал заниматься продажами зерна в компании Cargill. В этот период он впервые задумался, насколько важна для успеха личная ответственность, и разработал метод проактивного мышления. В начале 1986 года основал компанию QBQ, которая изначально занималась обучением продажам, а впоследствии – организационным развитием компаний. Среди его клиентов сотни компаний из списка Fortune 500.

Прокрастинация – это откладывание выполнения необходимых или желаемых дел.

Тренер по личностному росту из Чехии Петр Людвиг предлагает взглянуть на проблему прокрастинации системно. Это важное достоинство его книги «Победи прокрастинацию. Как перестать откладывать дела на завтра». Автор рассказывает о нескольких простых, но действенных способах борьбы с прокрастинацией.

В саммари вы найдете самые важные из них. Петр Людвиг отработал их на себе, а потом на семинарах и тренингах, которые регулярно проводит. Они подходят для людей любого возраста и профессии. А самое главное – Петр Людвиг объединил их в стройную систему. Каждый инструмент по отдельности может оказаться эффективен. Но только применяя их вместе, вы получите долгосрочный эффект.

Зачем читать

• Получить рабочие инструменты, эффективные техники борьбы с прокрастинацией.

• Узнать, что такое эффект Даннинга – Крюгера – главный враг личностного роста.

• Опробовать на себе идеи, которые автор предлагает на тренингах и семинарах.

Об авторе

Петр Людвиг – чешский писатель, мотивационный спикер. Сфера его интересов – жизненное предназначение, лидерские ценности, критическое мышление. Основатель и генеральный директор компании Procrastination.com. Он сам страдал от прокрастинации всю свою жизнь. Из них 10 лет искал инструменты для борьбы, используя последние научные открытия в области нейробиологии и поведенческой экономики. Так он стал автором бестселлера «Конец прокрастинации», переведенного на 12 языков.

Это саммари – сокращенная версия книги «Вы не сделаете мне больно! Как усовершенствовать свой разум и превзойти свои возможности» Дэвида Гоггинса. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

У Дэвида Гоггинса было тяжелое детство (и это не преувеличение): отец бил его, брата и мать и заставлял их работать ночами. Поэтому в школе Дэвид только и думал о том, как бы не заснуть и спрятать следы от побоев. Учителя и одноклассники считали его тупым и не скрывали этого. Вся радость Дэвида заключалась в еде: съел сладкий пончик, запил шоколадным коктейлем – и проблемы отступают. Неудивительно, что к окончанию школы он весил 135 килограммов!

Но Дэвид сумел переломить судьбу. Он на личном примере доказал, что законы генетики, психологии и социологии работают, но не всегда и не для всех. Людям-воинам закон не писан! Дэвид стал «морским котиком» ВМС США, триатлонистом и ультрамарафонцем. В саммари «Вы не сделаете мне больно» мы расскажем о 10 челленджах, пройдя которые вы тоже сможете стать настоящим героем.

О книге

С самого детства мы все «запрограммированы» на определенное отношение к деньгам: «нужно тяжело работать, чтобы зарабатывать», «деньги – причина всех бед», «богатство несовместимо с духовностью», «не всем дано быть богатым», «мы не можем себе это позволить», «гнусные богачи». По мнению автора, эти установки мешают зарабатывать и приумножать свой капитал. Он предлагает способы избавления от этих стереотипов и открывает секреты мышления миллионера. Т. Харв Экер учит думать и действовать, как богатые люди. Предпринимателем он называет человека, который служит другим людям и от этого получает прибыль. Чем большему числу людей вы помогаете, тем богаче во всех отношениях становитесь. Масштабируя идеи и действия, можно не только заработать состояние, но и наполнить жизнь смыслом. А это важнее!

Зачем читать

• Осознать истинную разницу между бедным и богатым человеком.

• Изменить установки мышления, чтобы жить богаче в материальном, эмоциональном и духовном плане.

• Узнать, чем придется пожертвовать ради состояния.

Об авторе

Т. Харв Экер – писатель, бизнесмен, мотивационный спикер. Прославился идеями «установки на богатство». Родился в Канаде, в ранней юности переехал в США. Более двенадцати раз организовывал предприятия и терпел неудачи до тех пор, пока не создал сеть розничных фитнес-магазинов. Из-за отсутствия навыков управления капиталом разорился спустя два года. Проанализировав свое отношение к деньгам, он вновь разбогател и с тех пор делится опытом с читателями и слушателями семинаров Eker Peak Potentials Training Inc.

Книга Мортимера Адлера «Как читать книги» впервые была опубликована в 1940 году и с тех пор стала живой классикой. Ее советами пользуются студенты и те, кто стремится извлекать из книг максимум пользы. Качественный навык чтения дарит человеку интеллектуальное развитие, умение различать пропаганду, распознавать манипуляции и не поддаваться ложным авторитетам. Как любое дело, чтение требует подготовки. Адлер учит читать сразу тремя способами. Аналитически, чтобы извлекать главную идею автора. Синтетически, чтобы следить за развитием авторской мысли. Критически, чтобы выработать собственное суждение. В книге даны советы для чтения литературы разных жанров – от научных трудов до художественных текстов. А чтобы измерить прогресс в усвоении прочитанного, в книгу включены проверочные тесты.

Почему государства терпят неудачи? Почему Ботсвана стала одной из самых быстрорастущих стран мира? Почему Зимбабве, Конго и Сомали погрязли в нищете и насилии? Почему СССР разрушился, подобно империи майя? Авторы считают, что в основе экономического успеха лежат созданные людьми политические и экономические институты. Новая теория политэкономии, выработанная авторами в процессе 15-летнего исследования, базируется на исторических исследованиях – от Римской империи до США и Африки. Она позволяет делать прогнозы о перспективах современных держав мира. Так, например, авторы утверждают, что китайская авторитарная система рано или поздно исчерпает свой лимит и что лучшие дни Америки сочтены. Книга вошла в десятку лучших изданий 2012 года по версии газеты Washington Post.

Зачем читать

• Ознакомиться с причинами текущего экономического и политического состояния современных государств мира.

• Поменять свое отношение к происхождению богатства и бедности разных государств.

• Увидеть эффект бабочки в действии, когда одно государственное решение приводит к непредсказуемым последствиям.

Книга о том, что такое атмосферная организация, и – какой заманчивой :) может быть любая организация, где происходит взаимодействие людей и оказание самых разных услуг. Каким образом первые контакты могут обеспечить позитивное продолжение, как любую встречу с клиентом сделать со-бытием, что такое – уровень атмосферности и для кого он важен? Атмосферность организации связана с клиентоориентированностью как умением предвидеть потребности клиента и удовлетворять их, но это далеко не одно и то же) Особенность книги в том, что она представляет собой прямую речь собственно самого клиента: ведь именно его видение и восприятие являются определяющими для оценки качества услуги и продолжения общения. Книга предназначена для руководителей и администраторов, намеревающихся придать неповторимый облик своей организации, а также для всех, кто встречается со сферой услуг и наблюдает ее организм воочию.

Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.

Продолжение книги «Добро пожаловать в гостеприимство».

Автор книги – эксперт в сфере гостеприимства.

Книга состоит из отдельных, не связанных между собой коротких историй.

Героями рассказов становятся обычные люди из сферы обслуживания: официанты и горничные, портье и бармены, управляющие и собственники бизнеса. Автор призывает читателя поразмышлять на тему важности оказания услуг высокого качества и в ненавязчивой, но назидательной форме дает рекомендации по повышению уровня обслуживания и формирования лояльности клиентов.

Книга может быть использована как учебное пособие для сотрудников сферы гостеприимства и сферы обслуживания в целом, а также будет интересна широкому кругу читателей, желающих заглянуть в закулисье работы отелей и ресторанов.

Как превратить случайного покупателя в преданного фаната бренда? Как понять желания, эмоции и мотивацию клиента, чтобы он не просто выбирал ваш продукт, а искренне полюбил его? Книга "Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната" – это практическое руководство по созданию карты пути клиента, инструмента, который меняет подход к взаимодействию с аудиторией.

Вы изучите каждый этап процесса: от исследования целевой аудитории и выявления точек касания до анализа барьеров и мотивации потребителей. Узнаете, как персонализировать общение, использовать цифровые технологии, развивать эмпатию и привлекать сотрудников к формированию уникального клиентского опыта. Разберете примеры успешных брендов, избежите ошибок и найдете решения, которые помогут вам усилить приверженность аудитории.

Обложка: Midjourney – Лицензия

В книге «Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность» раскрываются ключевые стратегии и методы, которые помогут вашему бизнесу завоевать не только внимание, но и доверие своих клиентов. Автор глубоко анализирует современную ценность лояльности, детально объясняя, почему понимание психологии потребителей и эффективная коммуникация являются краеугольными камнями успешных отношений с клиентами.

Вы узнаете, как построить бренд, которому доверяют, и использовать современные технологии для поддержки лояльности. На страницах книги вас ждет множество полезных инструментов, от аналитики и опросов до сторителлинга и персонализированных предложений. Полученные знания помогут создать устойчивую клиентскую базу, способную преодолеть кризисы и развивать ваш бизнес.

Этот путеводитель будет незаменим для тех, кто стремится превратить транзакции в долговременные отношения, мотивировать сотрудников на первоклассное обслуживание и измерить свои успехи на этом пути.

Первая книга Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта» вышла 12 лет назад и стала классикой. Авторы предложили простой и эффективный подход для улучшения имиджа бизнеса, повышения конверсии в продажи и повторных продаж – то есть всей цепочки взаимодействия с клиентом. Этот подход по-прежнему работает и будет работать. Однако маркетинг все это время не стоял на месте. Новая книга Дмитрия Турусина объединяет уже три инструмента: точки контакта, карты пути клиента (CJM) и карты жизненного пути клиента (CLJM). Каждый из них – это продолжение, развитие предыдущего. Можно построить свою работу с клиентами на любом из них, при том, что каждая следующая ступень расширяет ваши возможности. Автор дает четкие пошаговые инструкции. По алгоритмам Дмитрия Турусина внедрить любой из этих инструментов гораздо проще, чем кажется при изучении теоретических талмудов. Простота и нацеленность на быстрое практическое внедрение – вот что отличает эту книгу от других работ по теме.Настало время назвать вещи своими именами.

Встречайте МАННКЕТИНГ!

Здесь квинтэссенция всего, что «Номер 1» в своей профессии придумал, реализовал и неоднократно опробовал.

Читайте. Применяйте. Получайте прибыль.

Внедряйте маннкетинг.

Почему слово "скидка" так притягивает покупателей? Как правильно использовать понижение цены, чтобы не только увеличить продажи, но и поднять доходы? В книге "Психология скидок: Как уменьшать цену, но увеличивать доход" раскрываются психологические механизмы, стоящие за решением покупки, и предлагаются стратегии эффективной работы со скидками. Вы узнаете, как цифры, эмоции, цветовые акценты и слова воздействуют на восприятие клиента. Эта книга поможет предотвратить типичные ошибки, такие как частые акции, которые подрывают имидж бренда, и объяснит, как скидочные кампании превращать в мощный инструмент долгосрочного успеха. Для маркетологов, предпринимателей и всех, кто хочет лучше понимать своих клиентов.

Обложка: Midjourney – Лицензия

Как привлечь клиентов высокого уровня? Какими средствами мастер может создать комфортное для своего гостя пространство, в том числе и пространство общения? Где найти мотивацию для развития своего дела? Ответы на вопросы вы найдете в этой книге. Она приведет вас к более эффективным и гармоничным отношениям в рабочей сфере, а также поможет вашему профессиональному и личностному росту.

Автор книги делится своими рассуждениями о том, как профессионал сферы красоты и услуг может сделать мир лучше, а клиента – счастливее благодаря правильно организованному сервису. За 23 года в профессии Александра сформировала свою философию клиентского сервиса, которой делится с читателями.

Эта книга раскрывает ключевые аспекты построения эффективного и долгосрочного взаимодействия с клиентами. В ней представлены практические рекомендации по созданию качественного клиентского сервиса, который становится конкурентным преимуществом для компаний. В книге обсуждаются важность эмоционального интеллекта, персонализации взаимодействий, этические стандарты в работе с клиентами, использование современных технологий и развитие команд поддержки. Читатели узнают, как управление ожиданиями клиентов и создание доверительных отношений могут превратить обычное обслуживание в искусство, которое привлекает и удерживает лояльных клиентов.

Книга идеально подходит для тех, кто стремится вывести клиентский сервис своей компании на новый уровень, создать уникальный клиентский опыт и добиться успеха в современном мире бизнеса.

Платежеспособные клиенты. Исследование факторов, влияющих на платежеспособность клиентов, их поведение на рынке и влияние на финансовые результаты компаний. Анализ методов оценки платежеспособности и кредитоспособности, а также разработка рекомендаций для повышения уровня обслуживания и привлечения платежеспособных клиентов.

Вы держите в руках не просто книгу о коммерческой недвижимости – перед вами инструкция по созданию безупречного сервиса, который: притягивает клиентов, даже когда рынок не на вашей стороне; закрывает сделки быстрее конкурентов; превращает разовых клиентов в постоянных партнеров.

Почему 90% агентов теряют деньги?

Эта книга покажет, как…

Выявлять скрытые потребности (которые не озвучит ни один клиент).

Создавать персонализированные предложения, от которых невозможно отказаться.

Использовать CRM и технологии так, чтобы они работали на ваш имидж.

Вести переговоры, где вы не продавец, а советник.

И многое другое.

Для кого эта книга?

Новичкам – чтобы сразу начать правильно, а не переучиваться через год ошибок.

Опытным агентам – чтобы перейти от случайных сделок к системному доходу.

Руководителям – чтобы внедрить единые стандарты сервиса, которые выделят ваше агентство.

Готовы перестать быть "еще одним агентом из объявления"? Тогда открывайте книгу – ваши лучшие сделки начинаются здесь.