Скачать книги жанра Привлечение клиентов

Это саммари – сокращенная версия книги «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом» Роберта Россмана и Мэтью Дюрдена. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Когда Мэтью Дюрден, один из авторов книги «Дизайн впечатлений», жил в Техасе, он неизменно ездил за продуктами в супермаркет H-E-B, хотя рядом с домом были другие магазины продуктов. Просто Мэтью нравились впечатления, получаемые в H-E-B.

Все мы пытаемся наполнить свою жизнь положительным опытом. Мы ищем компании, которые не просто продают нам товары и услуги, но и оставляют о себе отличные впечатления. Положительный опыт взаимодействия привлекает и удерживает лояльных клиентов и сотрудников, в то время как плохой опыт отталкивает их и не мотивирует к повторным покупкам.

О создании пользовательского опыта говорят многие компании, а Adobe и вовсе предлагает «сделать впечатления своим бизнесом». В саммари «Дизайн впечатлений» вы найдете четкое описание процесса создания впечатлений от начала до конца.

Даниил Шардаков – опытный копирайтер и интернет-маркетолог, автор популярных курсов по написанию коммерческих текстов и статей. Его первая книга «Копирайтинг с нуля», в которой описаны все нюансы работы с тек-стами, начиная от определения целевой аудитории и заканчивая успешным написанием материала, мгновенно стала бестселлером.

• Где и как монетизировать свои статьи?

• Как определить, за какие материалы клиенты готовы платить больше всего?

• Как продвигать статьи в интернете?

• Как начать зарабатывать без посредников?Новая книга Даниила Шардакова, посвященная заработку в интернете с помощью статей, отвечает на эти и другие важные вопросы, помогая выстроить полноценный рабочий процесс с нуля, от написания контент-плана и заканчивая выбором площадки для публикации материала.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Идеальных холодных звонков не бывает. Бывают результативные. В этом убедилась Галина Хустова, международный тренер-практик с 20-летним опытом в сфере контакт-центров. Сменив творческую карьеру на продажи, больше 10 лет она сама совершала сотни звонков в день. Через работу над собственными ошибками телемаркетолог усовершенствовала навыки общения, научилась формировать правильное впечатление у клиента и поняла, как стать особенным собеседником для человека на другом конце провода.

Клиент – это самое правдивое зеркало! Зеркало, которое не обманет, честно отразит то, что происходит с вами на самом деле и как вы выглядите.

Личный опыт и профессиональные знания легли в основу книги-тренинга. Это исчерпывающий гид по искусству продаж, где самые простые инструменты – телефон и голос – используются наиболее эффективно. Автор раскрывает секреты успешной коммуникации: от умения слушать и анализировать диалоги до списка слов, привлекающих внимание, – и разбирает ошибки на примерах из реальных диалогов.

Самый главный показатель эффективности – это реакция клиента на меня в определенный момент разговора, а не вырванный из контекста опыт.

Из книги вы узнаете, как правильно начинать и заканчивать разговоры, привлекать внимание и формировать доверие к вашим словам, эффективно реагировать на возражения клиентов и легко задавать встречные вопросы для получения конверсии. После прочтения книги и применения рекомендаций ваши собеседники перестанут раздраженно бросать трубку и вносить ваш контакт в черный список.

Не контроль качества регулирует, когда и сколько раз называть клиента по имени, а только ваше собственное чутье и понимание ценности имени для вас самих.

Зачем читать

• Уметь говорить так, чтобы вас слушали.

• Научиться управлять настроением людей.

• Узнать, как произвести правильное впечатление за первые три секунды разговора.

Особенности

• Книга содержит анализ реальных ситуаций с разбором ошибок и выявлением сильных сторон оператора.

• Личная история человека, совершавшего сотни холодных звонков на протяжении 14 лет.

• Книга дополнена примерами диалогов и привлекающих внимание слов, которые помогут отточить навыки общения и превратиться из ремесленника в мастера переговоров.

Для кого

• Для тех, кто ежедневно продает по телефону и стремится повысить KPI.

• Для специалистов телемаркетинга, которые хотят прокачать умение вести диалог.

• Для руководителей контактных центров, понимающих важность умения не только говорить, но и слушать человека на другом конце провода.

Елена Москвичева – аналитик индустрии красоты с 50-летним стажем. Эксперт по законодательству в области эстетической медицины, журналист, бизнес-консультант. Автор образовательных программ для руководителей в рамках Международного симпозиума по эстетической медицине, Национального конгресса «Пластическая хирургия, эстетическая медицина и косметология».

Сегодня бьюти-индустрия стремительно развивается, и каждое из ее предприятий держится на человеке – инвесторе, руководителе, специалисте. Эта книга будет полезна всем, кто хочет начать свой успешный бизнес в сфере красоты, развивать его, сохранить клиента и делать все по закону. Автор собрала воедино свод правил, по которым должен жить ваш бизнес.

Кроме практических советов из многолетнего опыта автора, списка документов для вашего бизнеса, на страницах книги вы также найдете QR-коды с ссылками на действующие законы. Из книги «Бьюти-бизнес с нуля. Честное руководство для тех, кто решил вложить деньги в индустрию красоты» вы узнаете:

• как бизнесу в сфере красоты соблюдать все требования закона и не попадать под штрафы;

• как вести внутреннюю документацию клиник эстетической медицины и салонов красоты;

• все о видах, формах и концепциях бьюти-бизнеса; Как получить санэпидзаключение и лицензию;

• какие официальные требования предъявляются к кадрам в индустрии и к продукции, которая используется для коррекции эстетических недостатков.

Это новая книга 2024 года содержит 35 разделов (детально – смотрите в содержании) и объясняет, почему экспертам, предпринимателям, фрилансерам и специалистам не просто нужно, а важно публиковать личный контент в своих блогах в соцсетях и как это правильно делать. Какие виды прогрева надо регулярно делать в блоге, включая прогрев к вашей личности? Что ждет аудитория от блогера-эксперта (и это не польза)? Как привлекать и удерживать подписчиков? Как эксперту продавать регулярно и много, используя личный контент? Какие есть правила и фатальные ошибки в сторис для продающего блога? Какие есть правила продвижения и ведения блога у экспертов-миллионников? Какие ошибки в личном контенте допускают почти все новички? Какие есть секреты в том, как подсаживать людей на свой блог и в том, как продавать в блоге, не продавая и не теряя подписчиков? И главное – что такого делают блогеры в соцсетях, что помогает им достигать вершин в своих нишах и не оглядываться ни на конкурентов, ни на критиков?

Даже если вы уверены, что владеете всеми возможными инструментами продаж – вам нужен этот сборник! Это антология современных методов переговоров и продаж, которые полезно освежать в памяти, всякий раз помещая в контекст текущих отношений.

В сборник вошли саммари (краткие содержания) на классические и свежие бестселлеры по продажам и переговорам, такие как «Обнимите своих клиентов», «Библия торговли», «Переговоры без поражений», «Эффективное коммерческое предложение», «Точно знать, что сказать» и «Три диалога о ценности» (впервые на русском).

Тема брендинга территорий становится все более востребованной. По всему миру города и страны озабочены разработкой собственной идентичности для привлечения туристов, инвесторов и повышения лояльности собственных жителей. Есть очень успешные кейсы в этой области, но еще больше не очень успешных попыток. В своей книге Виктория Кулибанова. специалист в сфере маркетинговых коммуникаций, рассматривает разные кейсы, разбираясь в причинах успехов и провалов.

Вы узнаете, с чего начинать формирование территориального бренда, из каких атрибутов он состоит и почему логотип еще не говорит о его наличии. Автор на реальных примерах показывает, как использовать визуальные символы, легенды, традиции и обычаи, городские мероприятия, лидеров мнений и другие инструменты для формирования бренда. Также автор демонстрирует, какие PR-инструменты являются наиболее эффективными для продвижения города территории.

Книга предназначена для руководителей, маркетологов и PR-специалистов девелоперских компаний, руководителей профильных комитетов городских и региональных администраций, профильных министерств и ведомств. А также будет полезна студентам по направлениям подготовки «Маркетинг» и «Международный менеджмент».

Что делать, если крутые тексты не читают?Пробиться через "клиповое" мышление действительно можно и ваши посты и статьи будут дочитывать до конца, но этому нужно долго учиться.А можно обратиться к тому, кто уже перебрал множество способов и упростил схему до трёх шагов, которые работают всегда.Научитесь писать крутые заголовки!И собирайте звёзды в соцсетях!(Книга опубликована как гайд для подписчиков и учеников, поэтому в конце найдёте бонус – бесплатную консультацию от автора технологии)В данный момент книга проходит вторую редакцию и будет дополнена другими полезными находками, которые собрались за десять лет копирайтерской практики в ближайшее время. Спешите забрать ее по этой цене, сейчас самое время.И успешных продаж, чем бы вы не занимались!

Продающие тексты для ваших соцсетей, сайтов, рекламы и других проектов. Как их писать? С помощью этого руководства вы научитесь быстро и легко создавать продающие тексты, которые увеличат продажи и привлекут новых клиентов.

Это руководство идеально подходит для тех, кто самостоятельно продвигает свои услуги в интернете и пишет посты для социальных сетей, а также для копирайтеров, стремящихся улучшить свои навыки.

В книге вы найдете проверенные стратегии и примеры, которые помогут вам создавать эффективные тексты, привлекающие внимание и вызывающие интерес. Вы научитесь писать посты, которые цепляют с первых строк, выстраивать доверие с вашей аудиторией и мотивировать её к активным действиям. Независимо от того, продаёте ли вы свои услуги или товары, эти техники помогут вам достичь реальных результатов.

Это саммари – сокращенная версия книги «Неразумное гостеприимство. Удивительная сила давать людям больше, чем они ожидают» Уилла Гуидары. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Уиллу Гуидаре было 26, когда он взялся руководить рестораном Eleven Madison Park – пивным заведением среднего разлива в Нью-Йорке. За 11 лет Уилл сделал его лучшим рестораном высокой кухни в мире. Это стало возможно благодаря тому, что Гуидара решил сосредоточиться на гостеприимстве и эмоциях гостей и сделал это своим конкурентным преимуществом. Желание доставить радость гостям иногда граничило с сумасбродством – так, по крайней мере, думали многие. Например, однажды Гуидара предложил прогулку на санях людям, которые никогда раньше не видели снега.

В книге, написанной на основе этого уникального опыта, Гуидара раскрывает свои правила управления командой и выстраивания отношений с гостями; как выяснилось, эти правила оказались незаменимы в эпоху экономики впечатлений, когда любой бизнес способен превращать обычные сделки в незабываемый опыт.

«Как построить успешный бизнес с нуля. Пошаговое руководство для начинающих предпринимателей» – это практическое руководство, предназначенное для тех, кто мечтает создать свой собственный бизнес, но не знает, с чего начать. Книга предоставляет четкие и действенные шаги, которые помогут вам пройти путь от идеи до успешного стартапа. Вы узнаете, как разработать бизнес-план, привлекать финансирование, выстраивать маркетинговые стратегии и управлять командой. С помощью реальных примеров и проверенных методов, книга поможет избежать распространенных ошибок и построить бизнес, который будет устойчивым и прибыльным. Это незаменимый ресурс для всех, кто готов принять вызов и создать свой бизнес с нуля.

«Как построить успешный онлайн-бизнес. Пошаговое руководство по созданию и развитию интернет-предприятия» – это подробное и практическое руководство, предназначенное для тех, кто мечтает начать свой бизнес в интернете или улучшить уже существующий. В книге описаны все ключевые этапы, от выбора ниши и разработки уникального предложения до масштабирования бизнеса и адаптации к изменениям на рынке.

Автор делится эффективными стратегиями и инструментами, которые помогут создать сильную онлайн-платформу, привлекать клиентов, увеличить доход и удерживать высокую конкурентоспособность. Особое внимание уделено вопросам маркетинга, привлечения лояльных клиентов, работы с данными и построения команды.

Это идеальное руководство для предпринимателей, стремящихся не только запустить успешный бизнес, но и обеспечить его долгосрочное развитие, минимизируя риски и максимально используя возможности, которые предлагает цифровая экономика.

Книга «Как привлекать клиентов. Современные маркетинговые стратегии для бизнеса любого масштаба» – это ваш путеводитель в мире эффективного маркетинга. В ней раскрываются ключевые принципы и методы, которые помогут привлечь клиентов, удержать их внимание и превратить в преданных сторонников вашего бренда. От анализа целевой аудитории и разработки уникального торгового предложения до внедрения современных технологий, таких как искусственный интеллект и автоматизация, – каждый шаг на пути к успеху изложен подробно и доступно. Эта книга станет незаменимым инструментом для предпринимателей, маркетологов и владельцев бизнеса, стремящихся выстроить сильные отношения с клиентами и добиться устойчивого роста.

Книга о том, как стать лидером изменений, создать продуктовую команду мечты и достигнуть бизнес-результатов, которыми можно гордиться.

В медиапространстве полно историй об идеальном управлении цифровыми продуктами в высокотехнологичных компаниях Кремниевой долины, прежде всего стартапах. Но реальность, особенно в России, часто расходится с примерами из книг Стива Бланка и Марти Кагана. Это приводит к завышенным ожиданиям от роли продуктового менеджера, а потом к разочарованию и даже выгоранию.

В книге Юлии Билинкис, эксперта в стратегическом управлении продуктом в топовых российских компаниях, вы найдете реальные кейсы из российской практики, а также советы и инсайты, основанные на многолетнем опыте автора.

В результате вы сможете выработать собственный подход к управлению цифровым продуктом и быстро добиться значимых результатов.

Что вас ждет в книге:

– узнаете, что такое продуктовый подход, как сегментировать рынок и привлекать целевую аудиторию;

– погрузитесь в анализ клиентского опыта и создание бизнес-возможностей;

– изучите передовые методики и стратегии, которые помогут вам быстро находить соответствие продукта рынку и создавать реальную ценность для бизнеса и общества в целом.

Для кого эта книга

Для начинающих продакт-менеджеров, желающих освоить ключевые навыки.

Для опытных специалистов, которые ищут новые подходы и вдохновение.

Для руководителей, стремящихся внедрить продуктовый подход в своих командах.

Для предпринимателей, которым нужно понять роль продакт-менеджмента в бизнесе.

От автора

В этой книге я старалась охватить широкий спектр тем, связанных с продакт-менеджментом, начиная с обсуждения необходимости такого ресурса и заканчивая практическими инструментами для успешного управления продуктами. Мы изучили различные подходы – от традиционных методик до современных Agile и Lean Startup, освещая роль владельца продукта и динамику продуктовых команд.

Особое внимание уделено созданию ценности для клиентов и бизнеса, включая анализ бизнес-моделей, стратегий монетизации и новаторских моделей роста. Книга также предлагает ключевые фреймворки для анализа рынка, планирования работы команд и эффективного управления продуктами.

Книга сочетает в себе теоретические знания с практическими примерами и советами, что делает ее полезной для разнообразных профессионалов, стремящихся совершенствовать свои навыки в управлении продуктом и разработке стратегий.

«Аппетитный маркетинг» погружает читателей в мир ресторанного маркетинга, начиная от рекламных приемов предпринимателей прошлого и заканчивая современными инструментами и трендами. Являясь практическим пособием, основанным на многолетнем опыте автора в индустрии, книга содержит рабочие инструменты, методики и кейсы, которые помогут в создании успешных маркетинговых кампаний и расширят ваш взгляд на роль маркетинга в бизнесе. Книга будет полезна маркетологам, владельцам ресторанов, управляющим HoReCa и шеф-поварам.

Автор книги – Мария Тюменёва, сооснователь и управляющий партнер коммуникационного агентства «Аппетитный маркетинг», крупнейшего в России агентства полного цикла в сфере продвижения и маркетинга в гостинично-ресторанной сфере, в копилке которого более 500 проектов, в том числе работа со знаковыми ресторанами Москвы и Санкт-Петербурга. Соавтором книги выступила Анастасия Гущина, партнер и руководитель отделов маркетинга и digital-агентства «Аппетитный маркетинг».

Приглашенные эксперты: Александра Артюшкина, руководитель управления ресторанного бизнеса «Яндекс Еды» (компания Яндекс); Евгения Шамина, руководитель подразделения «VK Еда» (холдинг VK); Юлия Костылева, директор по маркетингу компании ReMarked; Дмитрий Апухтин, руководитель департамента производства Ingate Performance; Екатерина Архипова, бизнес-консультант, эксперт по коммуникациям; Анна Кукулина, винно-гастрономический журналист.

Открытие пекарни кажется многим привлекательным бизнесом: свежая выпечка, уютная атмосфера, благодарные клиенты. Но за фасадом ароматных булочек скрываются расчеты себестоимости, поиск локации, управление персоналом и постоянная работа с показателями. Эта книга – практическое руководство по построению и управлению прибыльной пекарней. В ней разобраны ключевые аспекты бизнеса: – Как выбрать правильную локацию и не прогореть с арендой. – Как сформировать ассортимент, чтобы минимизировать списания и увеличить прибыль.

– Как выстроить работу с персоналом, мотивацией и системой контроля. – Какие метрики необходимо отслеживать и как они влияют на доход. – Как привлекать и удерживать клиентов, работая с ценами, маркетингом и программами лояльности.

Особенность книги – четкие алгоритмы и практические кейсы, без «воды» и теории, не применимой в реальной жизни. Это не просто информация, а пошаговый план, который позволит вам не только открыть пекарню, но и выстроить систему, работающую стабильно и прибыльно. Книга будет полезна: – Тем, кто только планирует открыть пекарню и хочет учесть все нюансы. – Тем, кто уже работает, но не выходит на желаемую прибыль. – Тем, кто хочет оптимизировать управление и построить работающую бизнес-модель.

Если вы хотите, чтобы ваша пекарня не просто существовала, а приносила стабильную прибыль, эта книга – ваш инструмент.