Скачать книги жанра Отношения с клиентами
«Хочешь жить – умей маркетинг», – скажет вам любой предприниматель. Нет выбора между «нанимать» и «разбираться самому». Разбираться все равно придется. И нанимать потом тоже придется. Маркетинг завязан на управленческих решениях, поэтому разбираться надо. Не делать все самому, но ПОНИМАТЬ.
Книга соберет ваши разрозненные знания об интернет-маркетинге в единую систему. То, что раньше было на уровне «слышал», уложится в голове на уровне «понимаю». Авторы убрали все технические детали и оставили только то, что помогает принимать решения и управлять процессом.
Книга сделает из вас компетентного заказчика услуг интернет-маркетинга. С таким считаются. Такому не делают вполсилы и в последний день.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
«Группа Крови Здравого Смысла» позволяет забрать из информационных полей полезную информацию и сделать ее частью себя, понимая антагонизм между логикой личных намерений и логикой Божественных обстоятельств.Медленное погружение в обстоятельства не преподают нигде. Эти знания предупреждают, спасают и уникалят их носителя. Эти знания можно передавать собственным детям, без вмешательства современных школ.На обложке книги картина “Портрет нежены” – холст, масло. Художник Камиль Нурахметов, 1981 год.
Книга про меня. Я хочу поднять вам настроение своими книгами. Читайте, если вам скучно.
Книга про мастера, который пережил много нехорошего. Но не сдался и продолжил свою жизнь так, как ему хотелось.
Работа риелтора, наверное, больше, чем любая другая профессия, предполагает умение слушать, слышать, «чувствовать» клиента. Именно специалиста по недвижимости чаще всего выбирают чутьём – свой/не свой.А вот как научить начинающих риелторов распознавать обычные человеческие ценности в процессе коммуникации и уметь «присоединяться» к ним? Очень просто – с помощью правильных вопросов и внимательного слушания. В сборник вошли 12 ролевых игр, которые помогут отточить навык выявления базовых ценностей: именно они заложены в основу каждой клиентской истории. В конце сборника прилагается шаблон, который содержит примеры вопросов, а также варианты фразы для присоединения к клиенту.
*НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН, РАСПРОСТРАНЕН И (ИЛИ) НАПРАВЛЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ ТИНЬКОВЫМ ОЛЕГОМ ЮРЬЕВИЧЕМ, ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА ТИНЬКОВА ОЛЕГА ЮРЬЕВИЧА.
Книга от экспертов «Тинькофф-Банка» для предпринимателей!
Здесь собраны практические советы для тех, кто только начинает или уже начал свое дело.
Самые важные вопросы на старте: финансы, маркетинг, переговоры, клиентский сервис, отношения с партнерами и банками.
Топовый бизнесмен Олег Тиньков и известный российский лингвист Максим Ильяхов (соавтор бестселлеров «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки») написали книгу, где собраны практические советы основанные на российской практике.
Главная цель книги – не сделать читателя экспертом, а научить успешно вести бизнес!
Книга про наше общество, которое надо поддерживать нам самим. И создавать его надо как изнутри, так и снаружи.
Команда X5 Group делится экспертными знаниями и опытом в области персонализированных коммуникаций. Книга дает не только теоретическое представление о CVM – в ней подробно описаны и практические кейсы.
"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" – это ваш гид по созданию прочных и аутентичных отношений с клиентами, которые пойдут на пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам. Эта книга раскрывает многогранную природу клиентской лояльности, начиная с основ психологии и заканчивая интеллектуальными стратегиями удержания.
Вы узнаете, почему клиентская лояльность является важнейшим активом компании и как её правильно развивать. Изучите тонкости психологии, формирующей привязанности, и обнаружьте, как строить доверие и индивидуальные подходы, чтобы укрепить эмоциональные связи с клиентами.
Пройдите через примеры успешных компаний, узнайте, какие инновации и ценности привели их к успеху, и как адаптировать эти практики в вашем собственном бизнесе. "Секреты лояльности" – это путеводитель к созданию настоящей, взаимовыгодной дружбы с вашими клиентами, которая станет основой для постоянного роста и процветания вашего бизнеса.
В эпоху цифровой трансформации индустрия недвижимости стоит на пороге радикальных изменений. Книга "Риелтор 2.0" погружает читателя в мир инноваций, открывая возможности для профессионалов рынка стать лидерами перемен. Авторитетные эксперты шаг за шагом показывают, как новые технологии переворачивают традиционные подходы к продаже жилья и формируют перспективы на российском рынке.
Узнайте о влиянии социальных сетей, больших данных и блокчейна, исследуя кейсы российских и международных компаний. Откройте для себя потенциал виртуальной реальности и автоматизации, способных изменить работу риелторов. Станьте свидетелем формирования новых бизнес-моделей и изучите, какие навыки понадобятся специалистам будущего.
Эта книга – не просто путеводитель по современным технологическим трендам, но и источник вдохновения для тех, кто стремится к успеху в быстро развивающемся мире недвижимости.
В мире, где клиентский сервис решает судьбу бизнеса, книга «Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис» является вашим путеводителем в создании непревзойденного взаимодействия с клиентами. Изучив всю палитру вопросов – от психологии поведения до использования передовых технологий – автор детально раскрывает стратегии построения клиентоориентированного подхода.
Погрузитесь в исторические метаморфозы сервиса и откройте для себя эффективные способы выявления потребностей клиентов. Узнайте, как лидерство и корпоративная культура могут преобразить опыт, а персонал – стать вдохновляющей силой. Изучите методы удержания и лояльности клиентов, работая с обратной связью и кризисами, чтобы не просто преодолевать трудности, но и извлекать из них пользу.
Освежите свои бизнес-подходы с помощью реальных примеров и идей, готовых к внедрению. Эта книга – ключ к созданию сервиса, который завоюет сердца клиентов навсегда.
В наш стремительный и изменчивый мир, где технологии диктуют темп, книга "Забота и любовь: Как гостеприимство меняет бизнес и людей" предлагает революционный взгляд на силу человеческого взаимодействия. Через глубокое изучение феномена гостеприимства, авторы исследуют, как простые акты заботы способны преобразовать не только компании, но и общества в целом.
Первая часть книги демонстрирует, как гостеприимство становится основой культурного и делового прогресса, перенося внимание с чисто финансовых показателей на человеческие взаимодействия. Вслед за этим читателя ждет увлекательная экспедиция в мир бизнеса, где забота и внимание оказываются ключевыми факторами создания успешных брендов и лояльности клиентов.
Откройте для себя примеры успешных компаний и научитесь применять гостеприимные практики в цифровую эпоху, развивая продуктивные и счастливые команды.
– Цинь, тигра не трогаем! – в предвкушении очередного пробитого фейспалмом лица я обернулся к подруге.
– Чего? Почему? – в недоумении и ожидании моего очередного заскока вскрикнула она.
– Кота хочу! – твёрдо подчеркнул я фатальность сделанного предположения – дерзай, милая, не впервой ведь.
– ???
Свет, занавес, граната, финиш, занавес, расход. Вновь эти страдальческие глаза, полные непонимания слегка приподнявшиеся брови и невинно отвисшая от полученного шока нижняя челюсть с манящей пухленькой нижней губой. Наверное, она уже догадалась, почему от меня порой несёт запахом кафельного покрытия перинатального отделения. По-любому пару раз трёхочковые акушер на мне фейлил.
– А ты меня похоронить успел, скотина небрагодарная, а?
– Да я твоё тело, мудозвон, в воде топил, чтоб тебя рыбы драли!
– Жрали?
– Нет, сука, именно драли! Только попадись мне на глаза после воскрешения своего чудесного – вмиг к праотцам отправлю, долбоящер непривитый!
Как успешно взаимодействовать с самыми капризными и эмоциональными клиентами? Книга «Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями» – это практическое руководство для тех, кто сталкивается с конфликтами, сложными претензиями и неожиданными вызовами в сфере обслуживания. Автор разбирает мифы о клиентах, делится секретами управления эмоциями, помогает развить сильный эмоциональный интеллект и учит превращать критику в драйвер роста. Вы узнаете, как сохранять профессионализм, строить диалог с уважением и находить решения, которые устроят всех. Эта книга – ваш надежный помощник в освоении искусного общения с клиентами любых типов, даже самых «сложных».
Обложка: Midjourney – Лицензия
Что действительно движет вашим клиентом? Почему одни предложения цепляют, а другие остаются незамеченными? Книга «Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше» – это практическое руководство для тех, кто хочет не просто продавать, но и понимать своего покупателя. Вы узнаете, как изучить потребности целевой аудитории, распознать скрытые мотивы клиентов, избежать типичных ошибок в исследованиях и создать предложение, от которого невозможно отказаться. В книге разобраны реальные техники взаимодействия: от активного слушания до анализа ответов и тестирования гипотез. Поняв мышление клиента, вы сможете адаптировать свой продукт, оптимизировать продажи и выстроить стратегию, которая будет работать на результат.
Обложка: Midjourney – Лицензия
Как обрабатывать заявки от клиентов. В книге будет рассмотрен процесс обработки заявок, включая этапы приема, анализа и выполнения запросов клиентов. Также будет уделено внимание методам повышения эффективности работы с клиентами и улучшения качества обслуживания. Важным аспектом станет изучение современных технологий и инструментов, применяемых для автоматизации обработки заявок.