Офигенно!

Автор: | Анета Коробкина |
Жанры: | Корпоративная культура , Клиентский сервис , Отношения с клиентами , Привлечение клиентов |
Серия: | Top Business Awards |
Год: | 2020 |
ISBN: | 978-5-04-107806-5 |
Пошаговое руководство по улучшению сервиса в компании. Книга затрагивает все направления, меняя бизнес изнутри. От миссии и ценностей компании к культуре сотрудников и настроения в общении с клиентами – теперь вы точно добьетесь впечатления на пять звезд!
Скачать книгу Офигенно! бесплатно в fb2, epub, pdf, txt
«Кремлевская школа переговоров» приобрела мировую известность из-за особо жесткого стиля ведения переговоров, которого придерживались ее адепты. Эта книга рассказывает о главных постулатах рассматриваемой школы и описывает различные техники ведения агрессивных переговоров. Игорь Рызов – один из ведущих российских экспертов в области ведения переговоров. За 18 лет опыта ведения коммерческой деятельности ему приходилось слышать «нет» чаще, чем в свое время советским дипломатам. В этой книге он расскажет о том, как выходить победителем из любых споров и направлять переговоры в выгодное для вас русло. Книга также издавалась под названием «Я всегда знаю, что сказать. Книга-тренинг по успешным переговорам».
Nike – один из самых узнаваемых мировых брендов. Создатель компании – Фил Найт – один из богатейших людей, хотя еще в юности он не мог себе позволить купить кроссовки Adidas. 50 лет назад студент Орегонского университета и бегун на средние дистанции Фил Найт занял у отца 50 баксов и начал перепродавать кроссовки из Японии. Сегодня годовой оборот компании Nike составляет 30 миллиардов долларов. А пара «найков» найдется в шкафу у каждого – от президента до подростка. Фил Найт – человек-загадка, он редко дает интервью. Эта книга – исповедь о создании компании, которой удалось подарить мечту миллионам людей.
Inditex Group – компания по продаже одежды номер один в мире и признанная законодательница моды. На улицах Нью-Йорка, Парижа, Токио, Москвы вы обязательно встретите красивых, уверенных в себе людей, на которых будут вещи таких брендов, как Zara, Massimo Dutti, Pull & Bear, Stradivarius, Oysho, Bershka. Магазины Inditex имеют неизменный успех по всему миру, а марку Zara по праву можно назвать культовой. Тем не менее о восхождении этой компании на олимп моды и людях, которые за ней стоят, известно крайне мало. Эта книга – история успеха одной из самых влиятельных компаний в мире, которая произвела революцию в области фэшн-ритейла и производства одежды. И стоит за всем этим один человек – Амансио Ортега. Начните читать, и вы узнаете все секреты этой таинственной и феноменальной компании из первых уст.
Партнеры всемирно известной компании BCG Мартин Ривз, Кнут Хаанес и Джанмеджая Синха написали книгу о том, как достичь максимальных целей в бизнесе, выбрав подходящую стратегию, и как выбрать эту подходящую стратегию в условиях многообразия и непредсказуемости. В книге вы найдете только подкрепленные фактами рекомендации, следуя которым вы станете успешным в бизнесе. Эта книга станет большим подспорьем для руководителей компаний, аналитиков и консультантов в сфере консалтинга.
Инструменты и практики из 150 кейсов, проверенных на опыте компаний Fortune 100. Вы будете выпускать инновационные продукты и управлять любыми бизнес-моделями, если внедрите дизайн-мышление в свое дело.
В книге:
– конкретное описание всех стадий разработки продукта;
– чек-листы для брейнштормов в рабочей команде;
– нестандартные подходы к поиску источников для конкурентного анализа;
– модели генерации идей и прототипирования для точных результатов;
а также многое другое от ведущего эксперта по внедрению методологии в бизнес.
Что нужно для создания прибыльного стартапа? Как создать продукт, который станет хитом на рынке? Как найти деньги для реализации своей идеи? Никто не ответит на эти вопросы лучше, чем инсайдер Кремниевой долины. Бывший консультант Twitter и менеджер по продукту Facebook Антонио Гарсиа Мартинес знает все о том, как запускать прибыльные проекты и зарабатывать. Теперь узнаете и вы!
Это первая полная история корпорации Intel, рассказанная через описание жизненных путей трех самых важных для нее фигур.
Это человеческая история о том, как каждый из этой троицы привнес в компанию то, без чего Intel никогда не стала бы самой влиятельной в мире компанией и не сделала бы возможными такие привычные вещи вроде персонального компьютера, Интернета и телекоммуникаций.
Нойс дал компании деньги и надежность, Мур сделал ее технологическим лидером, а Гроув привел на вершину успеха.
Книга уникальна тем, что построена на документах из корпоративного архива компании.
В эпоху безграничного выбора среди брендов и китайских аналогов понравиться становится все сложнее. Конкуренты не упустят шанса вырваться вперед и отжать рынок. Том Вандербильт, исследователь человеческого поведения в области маркетинга и психологии, уверен: вкус можно не только предвидеть, но и управлять им. В книге он раскрывает, как определить своего главного покупателя и максимально эффективно презентовать продукт/услугу своей целевой аудитории.
Ежедневно посредством рекламы потребитель получает более 10 тысяч торговых предложений. Как определить, какие из них попадут точно в цель, а какие пройдут мимо?
Эта книга о том, как исследования мозга помогают привлечь внимание покупателя и увеличить продажи. Авторы предлагают эффективные техники создания запоминающихся презентаций, способных оказать влияние на потенциальных клиентов, заставить их принять эмоциональное решение и рационализировать его. «Тренинг по нейромаркетингу» призван повысить способность компаний влиять на сознание потребителей и научить создавать эффективные маркетинговые стратегии.
65 % мирового ВВП сосредоточено всего в 600 городах. Филип Котлер, один из лучших экспертов по маркетингу в мире, и его брат Милтон, международный маркетинговый стратег, предлагают план действий, как лучше выбрать город для дальнейшего расширения бизнеса, подсказывают, на что стоит обратить внимание при открытии филиала, и рассказывают, почему выстраивание долгосрочных отношений с городскими властями принесет вам в будущем значительные преимущества.
Эту книгу должен прочесть каждый руководитель, который хочет обеспечить рост и расширение своего предприятия. Братья Котлер справедливо указывают на все более активную урбанизацию мировой экономики и на быстрый рост городов развивающихся стран как на две ключевые тенденции, которые президенты компаний должны учитывать, чтобы оставаться лидерами и процветать в новом веке.
Райан Серхант – один из лучших риелторов в мире, эксперт в продажах – возглавляет команду из 60 брокеров и в среднем зарабатывает миллиард долларов в год. Из книги вы узнаете, как вести переговоры уверенно и убедительно, найти свой «крючок» для клиентов и увеличить объем продаж в 2 раза!
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
С помощью интерактивных упражнений, визуальных инструментов и ценных советов авторы книги «Думай в других форматах» помогут вам создать пять собственных шагов для удовлетворения личных и профессиональных потребностей. Вы найдете увлекательные примеры из реального мира – от корпорации Ford до компании BIC, создавшей знаменитую ручку. Вы научитесь исправлять последствия упущенных творческих возможностей и не пренебрегать ими в будущем. Вы узнаете, как остаться на гребне волны даже в безвыходной ситуации. Это не просто список для самоконтроля. Это руководство по стабильному использованию креативного подхода в бизнесе.
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Короб-кина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;
• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;
• почему важно развивать скорость предоставления услуг;
и многое другое.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Владимир Алексеевич Годинский устраивается в строительный холдинг «Атлант» на должность начальника отдела управления проектами. В течении короткого промежутка времени он завоёвывает расположение руководства самоотверженной работой и в результате неприятного для репутации компании инцидента, случившегося на корпоративе, занимает кресло руководителя управления капитальных вложений. Параллельно холдинг «Атлант» принимает участие в тендере на строительство крупнейшего объекта в истории современной России, стоимость которого оценивается более чем в триллион рублей. Ставки в погоне за победой настолько высоки, что конкуренты на рынке генподрядных услуг готовы на самые грязные методы ведения борьбы. Годинский по решению главного акционера компании привлекается к работе по контрактации нового проекта. И именно в условиях повышенной нагрузки, строгой конфиденциальности и неопределённости плана раскрывается суть идеального работника, настоящего клерка, его истинных целей и мотивации.
Это саммари – сокращенная версия книги «CEO делает лишь три вещи. Поиск фокуса в управлении компанией» Трея Тейлора. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.
Вы – CEO крупной компании. Ваши дела идут неплохо, но хотелось бы, конечно, чтобы шли еще лучше. Что же требует вашего первоочередного внимания прямо сейчас? Можете ли вы сформулировать это всего в трех словах? Какие это слова? Клиенты? Продукт? Сотрудники? Что, если от выбора этих слов зависит успех всего вашего бизнеса?
Такой вопрос задает консультант CEO (и сам глава крупной компании) Трей Тейлор. Чтобы найти три важнейших слова, ему понадобились десятилетия успехов и неудач. Но дело того стоило.
Вниманию читателя представлен материал для тестирования остаточных знаний у студентов и итоговой/промежуточной аттестации учебной дисциплины «Деловые коммуникации». Предложенная информация, несомненно, поможет преподавателю качественно контролировать, проверять остаточные знания, оценивать знания у аудитории по изученному предмету и проводить аттестацию, а для слушателей и студентов – закрепить освоенный материал, подготовиться к тестовым испытаниям, промежуточным и итоговым мероприятиям. Работа будет интересна профессорско-преподавательскому составу высших учебных заведений, студентам, специалистам, широкому кругу читателей.
Вниманию читателя представлен материал для тестирования остаточных знаний у студентов учебной дисциплины «Русский язык и культура речи». Направление: «Экономика», направленность (профиль) – «Финансы», «Экономика и управление на предприятии», «Бухгалтерский учет на предприятии (организации)»; направление: «Менеджмент», направленность (профиль) – «Управление бизнесом и логистика». Форма обучения: очная, заочная. Предложенная информация, несомненно, поможет преподавателю качественно контролировать, проверять остаточные знания и оценивать у аудитории изученный предмет, а для слушателей и студентов – закрепить освоенный материал. Работа будет интересна профессорско-преподавательскому составу высших учебных заведений, студентам, специалистам, широкому кругу читателей.
Корпоративная культура формирует согласованность между целями бизнеса и действиями сотрудников, но многие лидеры недооценивают ее роль, упуская возможность мотивации команды. На фоне непрерывных изменений она становится критически важной, позволяя команде быть надежной опорой в условиях неопределенности.
В книге «Люди важнее процессов» Антон Макаров предлагает читателю окунуться в атмосферу вдохновения и узнать, как корпоративная культура становится основой успешного бизнеса. Затем, шаг за шагом, освоить мощные инструменты ресурсного лидерства, которые превратят вас в незаменимого лидера, уверенно ведущего команду к успеху.
Вы пройдете через все стадии создания команды мечты и научитесь управлять изменениями с ловкостью опытного лидера. Попутно вы получите практические советы: как заботиться о себе и не выгорать в процессе, понимать людей, управлять своим состоянием и работать с ограничивающими убеждениями.
Недоверие – это основа пирамиды пороков команды, порождающая боязнь конфликтов, безответственность, нетребовательность и, в конечном итоге, безразличие к результатам.
Зачем читать
• Вы узнаете, как корпоративная культура формирует основу для взаимодействия и согласованности в команде.
• Изучите модель ресурсного лидерства, основанную на пяти опорах и научитесь применять ее.
• Освоите стратегии управления изменениями в VUCA-мире, развивая гибкость и креативность.
Корпоративная культура формирует в компании атмосферу взаимодействия и взаимоподдержки, согласованности целей бизнеса с реальными действиями сотрудников.
Особенности
Практический подход к лидерству и управлению командой: автор сочетает проверенные теории корпоративной культуры и ресурсного лидерства с реальными примерами и личным опытом.
Для кого
Книга предназначена для лидеров и менеджеров всех уровней – от начинающих руководителей до опытных предпринимателей, которые стремятся создать эффективные, мотивированные и устойчивые команды. Она будет полезна тем, кто хочет развивать свои лидерские навыки, осваивать новые подходы к управлению и улучшать корпоративную культуру в своей организации.
В 2025 году в некотором царстве Змей Горыныч решает организовать новогодний корпоратив. Он приглашает на праздник своих друзей: Бабу Ягу, Кощея Бессмертного, Ивана-царевича, Жар-птицу и Василису Премудрую. Вокруг новогоднего стола собираются все герои русских сказок, и Змей
Горыныч предлагает им загадать желания и немедленно их исполнить.
Каждый из персонажей загадывает свое уникальное желание: Баба Яга хочет стать фотомоделью, Кощей мечтает научиться танцевать, Иван-царевич стремится стать рэпером, Жар-птица хочет стать диджеем, а Василиса
Премудрая видит себя стендап-комиком. В результате получается настоящий карнавал желаний, где каждый герой воплощает свою фантазию в жизнь. Веселье продолжается до самого утра, и герои радостно провожают старый год и встречают новый.
Откройте для себя секреты успешного управления рабочей средой в книге "Психология офиса: Как мотивировать сотрудников". Эта уникальная работа затрагивает все аспекты офисной жизни, от важности мотивации до индивидуального подхода к каждому сотруднику. Изучите, как различные типы личности и психологические теории могут стать ключами к повышению продуктивности. Освойте искусство создания мотивирующей атмосферы, наладьте коммуникацию, внедрите программы профессионального развития и обучите своих лидеров вдохновлять команду. Авторитетно представленные стратегии управления стрессом и техники геймификации помогут вам справляться с выгоранием и укреплять корпоративный дух. Исследуйте инновационные подходы через цифровые технологии и научные метрики. Эта книга станет вашим практическим путеводителем в построении вдохновляющей, динамичной и продуктивной офисной команды.
Данная работа представляет собой практическое руководство для профессионалов новой эпохи. Она подробно раскрывает концепцию когнитивного программирования корпоративного сознания, объединяя новейшие достижения в области искусственного интеллекта, нейросетей, нейромоделей и ИИ-агентов. Основной акцент сделан на создание когнитивного тренажера – интерфейса, способного генерировать информационные материалы в формате клипо-концептуального мышления. Ключевая цель книги – дать специалистам инструменты для трансформации корпоративной культуры и достижения триумфальных событий. Примеры, практики и методики визуального и аудиального обучения позволят усовершенствовать навыки и компетенции специалистов, обеспечивая их готовность к решению сложных междисциплинарных задач. Это пособие станет ценным источником для тех, кто стремится соединить технологии и когнитивные науки, создавая инновационные стратегии управления корпоративным сознанием.
Встречайте футуристическую антиутопию корпоративного разума, где каждое собрание и даже утренний кофе превращаются в вирусный апдейт души. В этой книге автор с язвительным сарказмом демонстрирует, как современные алгоритмы «когнитивного программирования» заражают и переписывают сознание сотрудников, превращая их в багованные строки корпоративного кода. Под видом инновационных патчей и мотивационных тренингов скрываются информационные интроекты, способные не только оптимизировать, но и бесшовно внедрить глюки в рабочий процесс. Эта книга – смесь футурологических прогнозов и иронического анализа, где даже антивирусные системы бессильны перед натиском цифровых вирусов, ведущих к непрекращающимся сбоям и, как ни парадоксально, к новым виткам эволюции корпоративного сознания.
«Беспилотные корпорации» – это научно-популярное исследование на пересечении технологий, экономики и общественной мысли. Книга рассматривает, как искусственный интеллект, автоматизация и цифровая инфраструктура изменяют логику работы корпораций, трансформируют трудовые отношения и постепенно вытесняют человека с ключевых позиций в управлении.
Автором движет стремление наметить первые шаги, которые могут помочь корпорациям внедрять ИИ-подходы безопасным, контролируемым и устойчивым образом – без крайностей, без потери ответственности, и без разрушения внутренних процессов. Автор предлагает практический шаблон внедрения, подкреплённый рассуждениями о рисках, сопротивлении персонала, границах автоматизации и важности сохранения человеческого контроля.
Книга предназначена для широкой аудитории – от менеджеров и специалистов в области ИИ и корпоративного управления до читателей, интересующихся социальными трансформациями и будущим человека в мире цифровой экономики.