Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) – мощный инструмент, отражающий опыт взаимодействия потребителя с компанией. И это не очередная маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Главная задача построения карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки – базового финансового показателя компании.

Илья Балахнин, открывший эту эффективную методику российскому рынку, продолжает исследовать путь клиента в своей новой книге, затрагивая на этот раз и B2B-сегмент. Рассматривая отличие классической модели работы с ЦА от CJM, автор выдвигает в пользу последней следующий аргумент: социально-демографически аудитория может быть одна, а ее логика при покупке продукта, даже одного и того же, – совершенно разной.

При создании карты путешествия необходимо учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы (Jobs To Be Done) клиента, которые возникают у него в разных точках соприкосновения с продуктом. При этом вместо привычного сегментирования автор предлагает строить маркетинг на основе данных. Он подробно рассказывает о лежащем в его основе многомерном моделировании, учитывающем различные количественные параметры, описывающие поведение клиента. К числу таких параметров относятся показатели формулы прибыли, взвешенные оценки важности факторов выбора и другие числовые показатели.

Построенная по моделям, описанным в книге, карта путешествия потребителя показывает, в каких моментах клиенты отказываются от покупки или уходят к конкурентам, и подсказывает направление изменений. Вы сможете найти правильный вектор развития вашего бизнеса и прочно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.

Авторский метод анализа 17-ти ключевых показателей, которые влияют на создание компанией прибыли. Российский бизнес очень часто верит в некое чудодейственное решение. Конференции и тренинги вроде «Как разорить конкурентов, не работая ни дня» пользуются активным спросом. На таких тренингах учат визуализировать корпоративную цель. Но позже оказывается, что флипчартов и маркеров для создания светлого будущего недостаточно.

Новая книга Ильи Балахнина и Сергея Худовекова, партнеров агентства Paper Planes, посвящена маркетинговым методам решения главных HR-задач – найма и удержания персонала. За последние 10 лет компания Paper Planes получила большой опыт внедрения маркетинговых HR-технологий: агентством реализовано более 200 HR-проектов для локальных и международных клиентов. Этому опыту и посвящена книга.

Чтобы повысить лояльность клиентов, мы должны обеспечить и должный опыт для наших сотрудников. Это не слоган и не гуманистический призыв – к внедрению соответствующих инициатив компании приходят на основе конкретных данных.

В ходе работы над проектами авторы поняли, что важнейшей задачей HR-аналитики является определение потребностей рынка. Зная его потребности, специалисты по подбору могут разработать эффективные стратегии привлечения кандидатов и сформировать индивидуальный подход к соискателю.

В книге рассматривается широкий спектр маркетинговых HR-технологий, основанных на данных, включая такие концепции, как продвинутая аналитика, машинное обучение, искусственный интеллект (ИИ) и различные маркетинговые методы создания персонализированного, эффективного и беспрепятственного пути кандидата. Авторы рассказывают о том, как при помощи HR-аналитики специалисты по подбору персонала могут определять потребности рынка, разрабатывать эффективные стратегии привлечения кандидатов и формировать индивидуальный подход к соискателям.

Сегодняшнему потребителю нужен позитивный опыт, а для сопровождения опыта нужны сотрудники, потому что именно они поддерживают бизнес-процессы обслуживания, причем не только на первой линии (например, улыбающийся кассир на кассе), но и в офисных профессиях (например, эмпатичный ИТ-специалист, разрабатывающий страницу оплаты покупки в интернет-магазине).

Зачем читать

• Приложить знания компании о маркетинге к сфере HR;

• Проанализировать текущую ситуацию с HR в компании;

• Построить максимально эффективную HR-маркетинговую стратегию.

Именно сейчас HR проходит ту же трансформацию, что 10 лет назад проходил маркетинг: внедрение цифровых каналов, инструментов подсчета финансовой эффективности маркетинговых каналов, «большие данные» и человекоцентричность.

Особенности

• Конкретные маркетинговые инструменты, которые применимы в сфере HR;

• Вспомогательные материалы для выстраивания HR-маркетинговой стратегии;

• Дополнительная информация к книге доступна по QR-коду.

Теперь работодатели конкурируют и с другими видами занятости: онлайн-курсами, прогулками в парке, бесплатными стажировками, волонтерством, вторым образованием, просмотром телепрограмм и видеоплатформ – потому что кандидаты хотят, чтобы им было интересно, им важна самореализация, у них свои взгляды на потребности в работе и они ожидают, что компании начнут внимательнее относится к этим вопросам.

Для кого

Для руководителей компаний, HR-директоров, HR-специалистов и маркетологов.

В основе данной работы лежит опыт выстраивания успешного бизнеса, консалтинга и активной лекционной деятельности.

Данная книга несет в себе несколько ключевых идей:

– наступила эра новой экономики, креативной, аутентичной и высокоэффективной,

– необходимо повсеместно и непрерывно внедрять инновации,

– новые медиа кардинально изменили всю коммуникацию, это нужно принять как факт и активно использовать весь их потенциал.

Привычные, хорошо знакомые и казавшиеся незыблемыми схемы устаревают со скоростью света. Они уступают место доселе считавшимся фантастическими методам и способам выстраивания бизнеса и коммуникации.

Издание второе, исправленное и дополненное

Хотите узнать, как создать инфоповоды, которые заставят вашу игру обсуждать на стримах, в соцсетях и пресс-релизах? Книга «PR в геймдеве: создаём инфоповоды, которые взрывают рынок» – практическое руководство для тех, кто хочет вывести свой игровой проект на новый уровень. От стартапов до игровых гигантов – здесь вы найдёте проверенные стратегии, секреты работы с прессой, эффективные подходы к созданию визуального контента и инструменты для анализа трендов. Узнайте, как вдохновить сообщества, превратить события и анонсы в вирусные тренды, работать с амбассадорами и стримерами, а также адаптировать контент для мировой аудитории. Вдохновение, примеры и практические советы ждут вас, чтобы ваша игра стала на слуху у миллионов. Обложка: Midjourney – Лицензия

«Маркетинг с нуля: Как продвигать себя в интернете» – ваш надежный путеводитель в мире цифрового продвижения. Эта книга подробно и доступно раскрывает все тонкости интернет-маркетинга, от первых шагов до грамотного выстраивания личного бренда и создания уникального контента. Вы научитесь определять цели, выбирать целевую аудиторию, создавать сильное предложение и визуальный стиль, а также эффективно использовать социальные сети, сайты и email-рассылки. Практические советы, проверенные инструменты и секреты успешных кампаний помогут вам избежать ошибок новичков и быстро освоить современные стратегии. Этот полный курс вдохновит на активное развитие и уверенное лидерство в онлайн-пространстве. Начните строить свое цифровое будущее уже сегодня!

Обложка: Midjourney – Лицензия

Перед вами всеобъемлющее руководство по digital-маркетингу, которое поможет бизнесу завоевать внимание аудитории в условиях высокой онлайн-конкуренции. Автор подробно разбирает ключевые каналы продвижения, включая SEO, контекстную и таргетированную рекламу, SMM, email-маркетинг, контент-стратегии. Особое внимание уделяется аналитике и инструментам оценки эффективности кампаний, что позволяет не только привлекать клиентов, но и оптимизировать рекламные бюджеты.

Книга будет полезна владельцам бизнеса, маркетологам, специалистам по продвижению и всем, кто хочет научиться эффективно использовать цифровые инструменты для роста продаж и укрепления бренда.

Когда человек видит твой оффер, у него есть три секунды: понять, нужно ему это или нет.

Эта книга помогает научиться говорить о себе так, чтобы тебя слышали – ясно, просто и без лишних объяснений.

Ты увидишь, как собрать короткое сильное предложение без воды, как вытаскивать настоящую ценность из своего продукта и доносить её до человека понятным языком.

Мы разберём примеры для разных сфер – от курсов и консультаций до товаров и сервисов.

В книге – живые схемы, чек-листы, упражнения, которые помогают не просто слушать советы, а сразу работать со своими текстами.

Говорить проще – значит быть ближе к тем, для кого ты создаёшь свой продукт.

И в этом сила.

Для тех, кто хочет продавать дороже – и говорить так, чтобы с вами соглашались. Без напора. Без скидок. С ясной ценностью и уверенным голосом. Продажа – это не давление. Это момент, когда вас понимают – и принимают решение в вашу пользу.

Что сказать, когда нужно озвучить цену – и не оправдываться? Как объяснить ценность – так, чтобы человек понял и захотел? Как вести переписку, сторис или встречу – спокойно, без нажима, но с опорой?

Если вы продаёте знания, опыт, консультации или авторские продукты, эта книга – ваш помощник. Внутри – реальные сценарии, живые диалоги, точные формулировки и промпты, которые можно использовать сразу.

ChatGPT здесь не ради эффекта. Он работает вместе с вами – как зеркало, редактор, спарринг-партнёр.

Чтобы продажи и переговоры больше не забирали силу – а возвращали её.

А каждое «продаю» звучало как «я знаю, чего стою».

"От идеи до шедевра: Основы геймдизайна для новичков" – идеальное руководство для тех, кто мечтает создать свою собственную игру. Эта книга откроет перед вами двери в увлекательный мир геймдизайна, помогая пройти путь от зародившейся идеи до полноценного проекта. Вы узнаете, как выстроить концепцию, разработать увлекательный геймплей, создать захватывающую атмосферу и ярких персонажей, которые станут сердцем вашей игры. Книга раскрывает секреты успешного проектирования, балансировки игрового процесса, создания необычных миров и взаимодействия с аудиторией. Практические советы, глубокий анализ игровых механик и акцент на уникальности помогут вам выделиться на фоне конкурентов. Независимо от того, хотите ли вы работать над крупным проектом или создать свою первую инди-игру, это надежный спутник для начинающего геймдизайнера.

Обложка: Midjourney – Лицензия

Data driven – стратегия принятия управленческих решений на основе данных. Основатель Valiotti Analytics и аналитик с 15-летним опытом работы в Ленте и Yota точно знает как сделать этот подход основой для ведения бизнеса. Он написал очень понятную книгу про аналитику для руководителей, менеджеров и маркетологов, которая поможет освоить азы «аналитического» языка и превратит графики, схемы и цифры в прибыльные бизнес-решения.

Из этой ультрадоступной книги вы узнаете:

– какие данные помогут оценить эффективность маркетингового бюджета;

– что поможет сэкономить на лишних переплатах сотрудникам;

– зачем нужен дашборд и почему именно он станет главным инструментом для принятия прибыльных бизнес-решений;

– как с помощью аналитики сохранить ключевых клиентов и вернуть ушедших;

– сколько кредитных средств нужно, чтобы спасти бизнес от банкротства.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Как построить личный бренд, быть собой и зарабатывать на этом честно – книга «Ты – уже Бренд. Будь собой и зарабатывай» об этом.

Это практическое руководство по созданию сильного личного бренда, который не требует масок, фальши и бесконечных попыток угодить алгоритмам.

Автор Светлана Рубан показывает, как превратить свою уникальность, опыт и сильные стороны в узнаваемый бренд и стабильный доход – без выгорания. Эта книга для тебя, если ты:

Хочешь начать зарабатывать на своих знаниях, но не знаешь, с чего начать?

Устал (а) от шаблонов и чужих стратегий, которые не работают для тебя?

Выстроить аутентичный личный бренд;

Как монетизировать свою экспертность и личную историю;

Научиться продавать без продаж, через доверие;

Настроить простую систему продвижения: тексты, воронки, маркетинг – на своих условиях.

Никаких сложных терминов, выдуманных техник и навязанных ролей, только рабочие инструменты, проверенные автором на своём пути. Ты – уже бренд. Пришло время быть им всерьёз.

Умение создавать яркие и убедительные презентации сегодня – необходимый навык для каждого.

Эта книга – ваш практический гид по созданию презентаций, которые действительно работают.

Вы узнаете, как определить цель выступления, понять свою аудиторию, построить чёткую и логичную структуру, оформить слайды так, чтобы они поддерживали и усиливали вашу мысль.

Вместе мы разберём, какие шрифты и цвета использовать, как грамотно применять визуальные эффекты и анимации, и как сделать вашу речь живой и вдохновляющей.

Книга подходит:

• студентам,

• предпринимателям,

• маркетологам,

• преподавателям

• и всем, кто хочет уверенно и профессионально представлять свои идеи.

В ней много конкретных советов, практических приёмов и чек-листов, которые помогут избежать типичных ошибок и быстро улучшить свои презентационные навыки.

Превратите свои доклады в мощный инструмент влияния – от простого рассказа к настоящему выступлению, которое запомнят и оценят.

В современном мире социальные сети стали неотъемлемой частью бизнеса,предоставляя уникальные возможности для поиска и привлечения клиентов.Эта книга предлагает читателям практическое руководство по эффективному использованию социальных медиа для достижения бизнес-целей.В ней собраны актуальные стратегии,а также полезные инструменты и шаблоны,которые помогут вам создать успешную стратегию поиска клиентов.Независимо от того,являетесь ли вы начинающим предпринимателем или опытным маркетологом,эта книга станет вашим надежным наставником в мире цифрового маркетинга.