Лучшая техническая поддержка

Лучшая техническая поддержка
Аннотация

Хотите узнать, как построить лучшую техническую поддержку в России? Эта книга для вас. 22 года работы в технической поддержке позволяют не без ложной скромности говорить о том, что у меня есть опыт, который может быть полезен и вам. На страницах этой книги я делюсь опытом интеграции инновационных сервисов в один технический инструмент под названием Хелпдеск. Правильно – это когда вы используете один инструмент. Правильно – это когда у вас есть правила. Правильно – это когда вы постоянно развиваетесь и улучшаетесь. В этой книге лаконично написано про то, как построить лучшую техническую поддержку. Книгу посвящаю своей жене Стасе.

Другие книги автора Алексей Ворм

В книге описаны 117 дней из жизни Вадваса. Вадвас жил и творил на планете земля 74 года, а потом, 15 июня 2022 года, он скоропостижно скончался. Мы все были в шоке, но позже узнали, что смерть Вадваса стала началом новой эпохи, новой эры развития человечества. В книге мало, или почти нет научной фантастики, есть только жизненные советы и факты, бережно собранные и переданные в формате дневника обычным человеком для своих соотечественников и потомков. В книге есть и Бог и демон Мара, обычно принимающий женское обличие, но они даны очень условно и прослеживаются мельком и только между строк. Все персонажи являются вымышленными и любое совпадение с реально живущими или когда-либо жившими людьми случайно.

Автор – профессиональный руководитель, работающий в области информационных технологий.

Книга написана про то, как управлять проектами, описана проектная деятельность.

В книге много деталей, нюансов, кейсов из жизни.

Настольное и практическое руководство для руководителя любого звена и уровня.

В книге собраны основные и лаконичные правила руководства – это честность, бескорыстие, любовь и праведность.

Первоначальное название книги «Лучший руководитель проектов», позже обрело текущее – «Руководитель пятого уровня».

«Руководитель пятого уровня – это то к чему я планомерно стремлюсь и безусловно не малого добился. Сказать, что я стал руководителем пятого уровня было бы не честно. Скорее я сделал один маленький шажочек в этом направлении. В книге мой опыт. Спасибо, что читаете. Алексей Ворм».

Семён Павлинцев – изобретатель гравитона, он же гравитрон, он же нулевой передатчик или передатчик материи.

История начинается с бытовых рассказов имеющих начало с детства, юности и молодости Семёна.

Все события, имена и ситуации в книге являются вымышленными и случайными совпадениями.

Это сборник рассказов про мальчика, юношу, мужчину. «Соловей» – это история про мальчика, который учится в школе – невинно насвистывает и смеётся над жизнью. «Интуиция жизни» – это история про юношу, который женится и у него появляются дети. «Исповедь алкоголика» – это рассказ о мужчине, который стоит на краю пропасти под названием жизнь и не знает, как жить дальше – либо продолжать лавировать на краю обрыва, либо ринуться головой вниз в пропасть.

Поэтическая драма. Стихи.Мир глазами человека наблюдающего за течением жизни за окном.Триста шестьдесят пять отражений разной жизни – любви, горя, переживаний.Стихи – всегда возвращают к себе. Стихи помогают выйти из иллюзии бытия, перегрузиться, наполниться энергией и вернуться к жизни в новом амплуа – заряженным, бодрым физически и эмоционально уверенным человеком.Стихи обладают энергией очищения.Стихи – это бег для ума.Стихи делают лучше, чище, добрее, облагораживают и наполняют любовью.Посвящаю Стасе.

Счастье и радость – это непревзойдённое состояние души. Это именно те душевные состояния, к которым стоит стремиться.

Принято считать, что в жизни человека мало счастья, мало радости, мало любви – этот сборник стихов делает мир лучше, позитивнее, светлее. Это поэтический эпос про счастье, любовь, радость. Посвящаю Стасе, своей музе любви, счастья и радости.

Будьте счастливы, живите в радости и любви!

Самое популярное в жанре Бизнес-процессы

«Отдел продаж на рентгене» – это практическое руководство для собственников, управленцев и всех, кто хочет перестать терять деньги из-за неработающей системы продаж.

Автор – Илья Сумин, эксперт с 20-летним опытом в построении, управлении и реанимации отделов продаж, – не просто объясняет, что не так, а показывает где, почему и что с этим делать.

Эта книга – не теория. Это жёсткая, честная и предельно прикладная инструкция, которая помогает быстро вскрыть слабые точки в отделе, выявить реальных и фиктивных сотрудников, навести порядок в CRM, восстановить дисциплину и начать зарабатывать больше – с теми же людьми и теми же лидами.

В книге представлены наиболее важные концепции и инструменты, необходимые начинающему аналитику. Она позволит структурировать знания для дальнейшего и более глубокого погружения в данную сферу, сформирует понимание того, чем должен заниматься системный аналитик и какими базовыми знаниями должен обладать.

Книга построена по принципу разбора основных вопросов задаваемых на собеседовании на позицию младшего системного аналитика, что позволит вам не только уверенно чувствовать себя на интервью, но и успешно справляться с профессиональными задачами в дальнейшем.

В наше время быть курьером не так уж и плохо. Хорошая зарплата, активная работа, свободный график. Но так ли все безоблачно в работе курьера? Стрессы, плохая погода, пробки, токсичные клиенты и другие препятствия стоят на пути курьера к финансовой независимости и отсутствию необходимости становиться на учет в психдиспансер. Давайте разбираться.

Искусственный интеллект уже влияет на нашу жизнь и работу. Одним из самых доступных ИИ стал ChatGPT – помощник, способный генерировать тексты, анализировать данные и помогать в решении задач. Чтобы эффективно использовать ИИ, важно направить его возможности правильно.

На помощь приходят фреймворки – проверенные структуры мышления и действий, применяемые в маркетинге, управлении, IT и других сферах.

Сочетание ИИ и фреймворков создаёт мощный синергетический эффект: нейросеть обрабатывает информацию и генерирует идеи, а фреймворк направляет их в нужное русло. Вместе они образуют эффективный тандем – фреймворк задаёт рамки, ИИ наполняет их содержанием.

Эта книга – практическое руководство по использованию фреймворков с ChatGPT. Вы научитесь создавать точные промпты, получать структурированные ответы, автоматизировать процессы и повышать продуктивность в любой сфере.

Добро пожаловать в мир где технологии работают на вас благодаря стратегии и структуре.

Художник Копырин И.Б.

Продолжение книги автора о PR. Книга имеет строго практическое применение – бери и делай пиар. Она дает четкие без воды инструкции и примеры, как надо работать в пиаре. Вы берете книгу, и ваши события начинают греметь по всему миру, а ваши бренды становятся знаменитыми.

Все изображения и обложка авторские.

Это книга не о том, как выложить объявление.

Это книга о том, что говорить, когда тебе пишут. И как вести диалог так, чтобы покупали именно у тебя – а не у соседа ниже по ленте.

Автор – Ринат Ташев, предприниматель и авитолог с опытом живых продаж, – делится практикой, которая срабатывает в реальных переговорах: от коротких сообщений до звонков и отработки возражений.

Ты узнаешь:

– как слышать клиента между строк

– как отвечать, если он «подумает»

– как не отпугнуть формальностью

– как спокойно продавать без скидок

– и даже как увести клиента у конкурента – с уважением

Эта книга – про живое общение и простые слова, которые приводят к сделке. Без скриптов. Без давления. По-человечески.

Смс маркетинг. Исследование методов и стратегий использования SMS для продвижения товаров и услуг. Анализ эффективности SMS-рассылок, их влияние на потребительское поведение и возврат инвестиций. Обсуждение правовых аспектов и этических норм в SMS-маркетинге. Книга будет включать практические примеры и рекомендации по оптимизации SMS-кампаний.

Эта книга раскрывает скрытые механизмы, с помощью которых компания Apple манипулирует обществом, создавая замкнутый цикл зависимости от своих продуктов. От запланированного устаревания и экосистемной зависимости до социального давления и эксклюзивных функций – Apple использует множество стратегий, чтобы удерживать пользователей в своей экосистеме. Узнайте, как компания превращает свои устройства в статусные символы, ограничивает доступ к ремонту и запчастям, и создает искусственный дефицит, чтобы поддерживать высокий спрос. Эта книга предлагает критический взгляд на тактики, которые делают Apple одной из самых влиятельных компаний в мире.

Вторая книга из серии "Арбитраж трафика"

В этой книге вы найдете:

*Как выбрать нишу и вертикаль

*Анализ конкурентном и и Geo

*Работа с партнёрками

*Оценка оффера

*Подготовка к запуску

*Регистрация аккаунтов в ПП и рекламных сетях

*Подготовка технической части: хостинг, домены, антидетект-браузеры, трекинг-системы, клоакинг

*Создание и А/В-тест лендингов и прелендингов

Ты устал всё делать сам? Планировать, писать, отвечать, продавать, анализировать? Эта книга – не про роботов и код. Она про тебя. Про человека, который хочет меньше уставать и больше успевать. Про то, как обычные люди делегируют рутину нейросетям – без страха, без лишних знаний и без смайликов на лендинге.

Внутри – конкретные инструкции, живые примеры и короткие главы, которые читаются как посты. Узнаешь, как ИИ может стать твоим ассистентом, маркетологом, дизайнером и даже советчиком в тревожный вечер. Главное – не магия, а чёткие промты, инструменты и подходы, которые работают здесь и сейчас.

Эта книга поможет тебе:

– Освободить 10+ часов в неделю за счёт делегирования ИИ

– Навести порядок в задачах, документах и коммуникациях

– Создавать контент, который читают и сохраняют

– Продавать и находить клиентов без маркетингового агентства

– Начать зарабатывать на своём умении работать с нейросетями

Без воды. Без сложных терминов. С заботой о твоём времени.

Оставить отзыв