Лучшая техническая поддержка

Лучшая техническая поддержка
Аннотация

Хотите узнать, как построить лучшую техническую поддержку в России? Эта книга для вас. 22 года работы в технической поддержке позволяют не без ложной скромности говорить о том, что у меня есть опыт, который может быть полезен и вам. На страницах этой книги я делюсь опытом интеграции инновационных сервисов в один технический инструмент под названием Хелпдеск. Правильно – это когда вы используете один инструмент. Правильно – это когда у вас есть правила. Правильно – это когда вы постоянно развиваетесь и улучшаетесь. В этой книге лаконично написано про то, как построить лучшую техническую поддержку. Книгу посвящаю своей жене Стасе.

Другие книги автора Алексей Ворм

В книге описаны 117 дней из жизни Вадваса. Вадвас жил и творил на планете земля 74 года, а потом, 15 июня 2022 года, он скоропостижно скончался. Мы все были в шоке, но позже узнали, что смерть Вадваса стала началом новой эпохи, новой эры развития человечества. В книге мало, или почти нет научной фантастики, есть только жизненные советы и факты, бережно собранные и переданные в формате дневника обычным человеком для своих соотечественников и потомков. В книге есть и Бог и демон Мара, обычно принимающий женское обличие, но они даны очень условно и прослеживаются мельком и только между строк. Все персонажи являются вымышленными и любое совпадение с реально живущими или когда-либо жившими людьми случайно.

Семён Павлинцев – изобретатель гравитона, он же гравитрон, он же нулевой передатчик или передатчик материи.

История начинается с бытовых рассказов имеющих начало с детства, юности и молодости Семёна.

Все события, имена и ситуации в книге являются вымышленными и случайными совпадениями.

Автор – профессиональный руководитель, работающий в области информационных технологий.

Книга написана про то, как управлять проектами, описана проектная деятельность.

В книге много деталей, нюансов, кейсов из жизни.

Настольное и практическое руководство для руководителя любого звена и уровня.

В книге собраны основные и лаконичные правила руководства – это честность, бескорыстие, любовь и праведность.

Первоначальное название книги «Лучший руководитель проектов», позже обрело текущее – «Руководитель пятого уровня».

«Руководитель пятого уровня – это то к чему я планомерно стремлюсь и безусловно не малого добился. Сказать, что я стал руководителем пятого уровня было бы не честно. Скорее я сделал один маленький шажочек в этом направлении. В книге мой опыт. Спасибо, что читаете. Алексей Ворм».

Это сборник рассказов про мальчика, юношу, мужчину. «Соловей» – это история про мальчика, который учится в школе – невинно насвистывает и смеётся над жизнью. «Интуиция жизни» – это история про юношу, который женится и у него появляются дети. «Исповедь алкоголика» – это рассказ о мужчине, который стоит на краю пропасти под названием жизнь и не знает, как жить дальше – либо продолжать лавировать на краю обрыва, либо ринуться головой вниз в пропасть.

Поэтическая драма. Стихи.Мир глазами человека наблюдающего за течением жизни за окном.Триста шестьдесят пять отражений разной жизни – любви, горя, переживаний.Стихи – всегда возвращают к себе. Стихи помогают выйти из иллюзии бытия, перегрузиться, наполниться энергией и вернуться к жизни в новом амплуа – заряженным, бодрым физически и эмоционально уверенным человеком.Стихи обладают энергией очищения.Стихи – это бег для ума.Стихи делают лучше, чище, добрее, облагораживают и наполняют любовью.Посвящаю Стасе.

Счастье и радость – это непревзойдённое состояние души. Это именно те душевные состояния, к которым стоит стремиться.

Принято считать, что в жизни человека мало счастья, мало радости, мало любви – этот сборник стихов делает мир лучше, позитивнее, светлее. Это поэтический эпос про счастье, любовь, радость. Посвящаю Стасе, своей музе любви, счастья и радости.

Будьте счастливы, живите в радости и любви!

Книга «Манипуляторы» – откровенный рассказ о работе в компании Hartwell, где царит токсичная атмосфера манипуляций и страха. Автор, принятый на должность руководителя техподдержки, сталкивается с абсурдными требованиями, тотальным контролем и психологическим давлением.

От незаконных увольнений до изощрённых методов контроля – книга раскрывает, как система превращает сотрудников в «расходный материал». Герой пытается сопротивляться, но попадает в ловушку корпоративных игр.

Это не просто история о плохом работодателе, а анализ того, как власть разрушает людей. Книга заставляет задуматься о цене успеха и способах сохранить достоинство в бесчеловечных условиях.

Для кого:

Для тех, кто сталкивался с несправедливостью на работе или хочет научиться распознавать манипуляции.

Самое популярное в жанре Бизнес-процессы

Книга раскрывает революционные подходы к трансформации корпоративной среды с использованием искусственного интеллекта. Автор исследует, как технологии ИИ, нейросети, нейромодели, ии-агенты и когнитивные тренажеры меняют подходы к управлению коллективным мышлением, формированию корпоративной культуры и принятию решений. В центре внимания – создание нейрокогнитивного пространства, интеграция синтетических данных, использование многоагентных систем и разработка персонализированных обучающих программ. Особое внимание уделено этическим вопросам, связанным с внедрением ИИ, и необходимости соблюдения баланса между эффективностью технологий и уважением к человеческому потенциалу. Книга станет незаменимым ресурсом для лидеров бизнеса, HR-специалистов и разработчиков ИИ, стремящихся адаптировать свои компании к вызовам цифровой трансформации и построить устойчивую корпоративную экосистему.

В этой книге написаны главные секреты богатства и о том, как достичь успеха.

"Команда на расстоянии: Как управлять людьми, которых никогда не видел" – это подробное руководство для современного лидера, работающего в виртуальной реальности. В условиях удаленной работы эта книга станет для вас незаменимым инструментом, раскрывая секреты эффективного управления людьми, которых вы, возможно, никогда не встретите лично. Вы узнаете, как выстраивать доверие, мотивировать сотрудников, поддерживать их продуктивность, решать конфликты и создавать единый коллектив на расстоянии. Автор делится передовыми техниками постановки целей, организации онлайн-коммуникации и использования новейших технологий для управления в цифровом пространстве. Книга помогает осознать важность лидерских качеств и культурного взаимодействия в эпоху глобализации и дистанционных форматов. Это ваш ключ к построению успешной удаленной команды, которая сможет добиться невозможного – на расстоянии.

Обложка: Midjourney – Лицензия

Как создать бриф, который не разрушит ваш проект, а сделает его успешным? Эта книга—подробное руководство для тех, кто хочет избежать хаоса, путаницы и недопонимания на всех этапах разработки. От анализа целей и изучения целевой аудитории до создания чётких задач и учёта рисков—вы узнаете, как сформулировать требования, которые помогут вашей команде работать эффективно и достигать реальных результатов. Внутри вы найдете практические рекомендации, методы исследования, примеры успешных и провальных брифов, а также обзор полезных онлайн-инструментов. Это не просто книга о документах—это ключ к прозрачной и результативной коммуникации, экономии времени и ресурсов.

Обложка: Midjourney – Лицензия

Как начать продавать, когда долго не получается и нет идей. Просты способы как выйти из тупика на широкую дорогу.

Кравченко Сергей в начале своей карьеры работал менеджером попродажам в оптовой обойной компании, потом ― на обойной фабрике. Это был необычный и сложный опыт, который позволил ему вовсех деталях понять процессы и технологии производства.С 2018 года Сергей занимается развитием розничной обойной сетив партнерстве с крупнейшей компанией отрасли – Victoria Stenova.Параллельно помогает другим участникам обойного рынка открыватьи развивать их бизнес в сфере обоев.Автор и ведущий первого отраслевого канала на YouTube «Настенный бизнес».Книга подойдет всем, кто планирует заниматься розничным товарным бизнесом. Она станет пошаговой инструкцией и предостережет от критических ошибок.

Вы много работаете, вкладываете силы, деньги, время – но бизнес словно застрял. Вы увеличиваете бюджет на рекламу, нанимаете новых сотрудников, пишете регламенты, но хаос внутри компании остаётся. Доходы растут медленно, а вы по-прежнему тушите пожары вместо того, чтобы строить стратегию.

Знакомо? Тогда эта книга – для Вас.

Здесь вы найдёте:

Решения для систематизации бизнеса, которые устранят хаос и наведут порядок.

Методы кратного увеличения дохода без лишних затрат.

Кейсы и практические примеры, показывающие, как работать с узкими местами, устранять потери и усиливать то, что приносит прибыль.

Эта книга – пошаговый план для создания бизнеса, который работает на вас, а не наоборот. С её помощью вы выявите свои точки роста, исправите слабые места и сможете достичь финансовых результатов, которые раньше казались недосягаемыми.

Настало время перестать терять ресурсы и начать получать максимум от вашего бизнеса.

Книга про бизнес по франшизе – это небольшой обзор, где мы на примере конкретного человека разберём, подойдёт ли эта модель бизнеса обычному человеку.

Самое важное – цель этой книги в том, чтобы показать ошибки начинающих предпринимателей и помочь читателям избежать их. Все истории – реальные, а не выдуманные.

Билл и Джессика спорили на уроке философии, что есть судьба. Но он построил её себе сам, став миллиардером в индустрии компьютерного бизнеса.

Вниманию читателя предложен лекционный и семинарский материал учебной дисциплины «Технологии финансирования коммерческой деятельности». Уровень высшего образования «БАКАЛАВРИАТ», направление 38.03.02 «Менеджмент», направленность (профиль) – «Управление бизнесом и логистика»; 38.03.01 «Экономика», направленность (профиль) – «Финансы». Присваиваемая квалификация (степень) – «Бакалавр». Форма обучения: очная, заочная. В работе представлена тема: «Финансовые технологии и рост экономики». Материал, несомненно, будет интересен профессорско-преподавательскому составу высших учебных заведений, студентам, специалистам.

Оставить отзыв