Скачать все книги автора Вера Капылова
Эта книга рассказывает о рекламациях и их причинах. Что становится причинами рекламации? Какие действия может предпринять клиент? Как научить сотрудников купировать недовольство клиентов? Можно ли извлечь выгоду из рекламации? Ответы на эти и другие вопросы есть в книге «Работа с рекламациями», в которой описываются рекламации реальных клиентов и случаи из жизни. Книга будет интересна руководителям компаний, частным предпринимателям, а также менеджерам по работе с клиентами.
Книга «Кадровый отдел с нуля» подойдёт вновь открывшимся организациям, а также уже действующим компаниям, которые хотят навести порядок в кадровых документах, упорядочить работу с сотрудниками или подготовиться к проверке. В книге содержатся практические рекомендации по организации отдела кадров. Пошаговая инструкция поможет грамотно и быстро организовать работу с кадрами. В книге есть образцы документов, необходимых для работы кадровой службы (приказы, трудовые договора, соглашения).
На прежней работе героиня попадает под сокращение. Новые коллеги её не воспринимают. Что тому причина: старые привычки или лишний вес? Героиня полагает, что лишний вес, и решает с ним бороться с помощью первой попавшейся на глаза диеты. Придёт ли она к успеху? От чего должна избавить диета: от лишних килограммов или устаревшего образа мыслей?
Незначительный эпизод с утра определяет целый день? Утро началось хорошо, и весь день всё складывается само собой. С утра случилось что-то неприятное, и день пошёл наперекосяк. Вдруг кому-то представилась возможность прожить один и тот же день в двух вариантах… Что из этого получится?
В книге описываются основные этапы оформления персонала: приём на работу, кадровые перемещения, увольнение. Подробно раскрывается порядок действий оформления кадровых процедур, включая составление заявлений, издание приказов, внесение записей в трудовые книжки и личные карточки. Для удобства читателей приводятся образцы оформления записей в трудовых книжках при приёме, переводе и увольнении сотрудников по разным основаниям, а также унифицированные формы востребованных приказов по кадрам.
Следуя рекомендациям из книги, читатель составит эффективное резюме, которое полноценно раскроет перед работодателем его профессиональные навыки, способности и личные качества, определится с источниками поиска работы, подготовится к собеседованию, научится позиционировать себя в качестве специалиста для конкретной должности.
Из книги «Копирайтинг. Практикум» вы узнаете, как построить работу над текстом, составить яркие заголовки и интересно начать статью.Упражнения и задания помогут воплотить полученные знания на практике. Если в процессе чтения выполнять все задания, то к завершению книги вы напишете 9 текстов.Приступить к работе помогут упражнения, а готовые шаблоны заголовков и начала статей упростят задачу.Для читателей книги есть БОНУС: чек-листы для проверки продающего текста, заголовка и вводного абзаца.