Работа с рекламациями. Принципы успешного взаимодействия с претензиями клиентов
Эта книга рассказывает о рекламациях и их причинах. Что становится причинами рекламации? Какие действия может предпринять клиент? Как научить сотрудников купировать недовольство клиентов? Можно ли извлечь выгоду из рекламации? Ответы на эти и другие вопросы есть в книге «Работа с рекламациями», в которой описываются рекламации реальных клиентов и случаи из жизни. Книга будет интересна руководителям компаний, частным предпринимателям, а также менеджерам по работе с клиентами.
Из книги «Копирайтинг. Практикум» вы узнаете, как построить работу над текстом, составить яркие заголовки и интересно начать статью.Упражнения и задания помогут воплотить полученные знания на практике. Если в процессе чтения выполнять все задания, то к завершению книги вы напишете 9 текстов.Приступить к работе помогут упражнения, а готовые шаблоны заголовков и начала статей упростят задачу.Для читателей книги есть БОНУС: чек-листы для проверки продающего текста, заголовка и вводного абзаца.
Книга «Кадровый отдел с нуля» подойдёт вновь открывшимся организациям, а также уже действующим компаниям, которые хотят навести порядок в кадровых документах, упорядочить работу с сотрудниками или подготовиться к проверке. В книге содержатся практические рекомендации по организации отдела кадров. Пошаговая инструкция поможет грамотно и быстро организовать работу с кадрами. В книге есть образцы документов, необходимых для работы кадровой службы (приказы, трудовые договора, соглашения).
Следуя рекомендациям из книги, читатель составит эффективное резюме, которое полноценно раскроет перед работодателем его профессиональные навыки, способности и личные качества, определится с источниками поиска работы, подготовится к собеседованию, научится позиционировать себя в качестве специалиста для конкретной должности.
В книге описываются основные этапы оформления персонала: приём на работу, кадровые перемещения, увольнение. Подробно раскрывается порядок действий оформления кадровых процедур, включая составление заявлений, издание приказов, внесение записей в трудовые книжки и личные карточки. Для удобства читателей приводятся образцы оформления записей в трудовых книжках при приёме, переводе и увольнении сотрудников по разным основаниям, а также унифицированные формы востребованных приказов по кадрам.
Незначительный эпизод с утра определяет целый день? Утро началось хорошо, и весь день всё складывается само собой. С утра случилось что-то неприятное, и день пошёл наперекосяк. Вдруг кому-то представилась возможность прожить один и тот же день в двух вариантах… Что из этого получится?
На прежней работе героиня попадает под сокращение. Новые коллеги её не воспринимают. Что тому причина: старые привычки или лишний вес? Героиня полагает, что лишний вес, и решает с ним бороться с помощью первой попавшейся на глаза диеты. Придёт ли она к успеху? От чего должна избавить диета: от лишних килограммов или устаревшего образа мыслей?
Эта книга предлагает читателю практические инструменты и стратегии для преодоления синдрома отложенной жизни и создания более осмысленного присутствия в настоящем. Через изучение принципов осознанности, формирования устойчивых привычек и принятия изменений, читатели научатся находить радость в каждом дне, развивать эмоциональное здоровье и удерживать фокус на своих целях.
Здесь нет воды и теории ради теории – только чёткие шаги, реальные кейсы и инструменты, которые помогут запустить и масштабировать компанию с нуля.
Независимо от того, хотите ли вы разобраться с долгами, повысить доход, улучшить управление деньгами или просто глубже понять свои отношения с финансами, эта книга станет вашим надежным спутником и помощником.Вы не только научитесь использовать МАК в работе с любыми денежными запросами, но и обретете навыки, которые помогут вам лучше понимать себя, свои цели и стратегии достижения финансового благополучия.«Часть текста ранее была опубликована в книгах «Успешный сМАК» и «Копилка МАК»
Данная брошюра предназначена для специалистов, желающих начать бизнес в медицинском туризме. Советы и рекомендации от профессионала отрасли.
Согласованность командного взаимодействия в бизнесе. В менеджменте периодически появляются модные темы. Команда – одна из них. Спроси в любой компании: кто считает, что команда в бизнесе необходима? И поднимется лес рук. Как будто неприлично не проголосовать. Начинаешь уточнять, что это такое для вас, зачем она нужна, что вы от нее ждете…, а внятных ответов нет. Предлагаю вам разобраться: какие типы команд в бизнесе можно создавать, чем они отличаются друг от друга, какие риски есть в каждой из них и какими инструментами можно повышать их эффективность. Коротко и практично.
Литературные агентства Ирины Кульдышевой Performance и Эмиля Ахундова, представляют новую книгу – «Полезные привычки предпринимателя». Успех в предпринимательстве – это не результат случайности или удачи.Мы не можем контролировать обстоятельства, но мы можем контролировать действия. А действия, повторяемые изо дня в день, становятся привычками, способными привести к выдающимся результатам. Эта книга поможет осознанно подойти к формированию привычек, которые ведут к росту и эффективности.
Добрый день, уважаемые читатели. Сочиняя для вас новую книгу, решил обратить взор на экономические взаимоотношения РФ и Запада. Сейчас крайне активно ведутся споры о том, нужно ли позволить западным компаниям предоставить возможность вновь выйти на рынок РФ, или это сейчас уже невозможно. В этой книге есть ответы на эти крайне актуальные вопросы.Крайне надеюсь, что в этой книге каждый найдет что-то свое, а, возможно, даже то, что так давно искал.
С любовью я называл ее «розовыми колготками». Когда-то она была вдохновителем для меня в учебе любви и расставаний. Ведь любовь может стать главной инвестицией в жизни.
Добрый день, уважаемые читатели. Сочиняя для вас новую книгу, решил обратить внимание на такую важную вещь нашей повседневной жизни как реклама. Действительно, сейчас реклама уже заполонила все, что только могла, и из каждого «утюга» мы слышим о банках, магазинах и новостях со всего мира. Конечно, у этого есть свои плюсы и минусы, которые в той или иной мере отображены в этой книге.
ПРЕВЬЮ: " ЗАЧЕМ ТЫ ТАК СО МНОЙ".СТРОГО 18+Он – крестный отец преступного мира, чье имя шепчут с благоговейным ужасом. Само его существование – тень, нависшая над городом, заставляющая сердца биться чаще от одного лишь упоминания. Он врос корнями в криминальный ландшафт, став его архитектором, его тенью, его кошмаром. Репутация этого человека – ледяной ветер, пробирающий до костей даже самых отпетых головорезов.Быть может, в его жизни не было места для истинной любви, лишь осколки насилия и предательства, разбившие веру в человечность. Возможно, его сердце – выжженная пустыня, где не прора