Работа с рекламациями. Принципы успешного взаимодействия с претензиями клиентов
Эта книга рассказывает о рекламациях и их причинах. Что становится причинами рекламации? Какие действия может предпринять клиент? Как научить сотрудников купировать недовольство клиентов? Можно ли извлечь выгоду из рекламации? Ответы на эти и другие вопросы есть в книге «Работа с рекламациями», в которой описываются рекламации реальных клиентов и случаи из жизни. Книга будет интересна руководителям компаний, частным предпринимателям, а также менеджерам по работе с клиентами.
Из книги «Копирайтинг. Практикум» вы узнаете, как построить работу над текстом, составить яркие заголовки и интересно начать статью.Упражнения и задания помогут воплотить полученные знания на практике. Если в процессе чтения выполнять все задания, то к завершению книги вы напишете 9 текстов.Приступить к работе помогут упражнения, а готовые шаблоны заголовков и начала статей упростят задачу.Для читателей книги есть БОНУС: чек-листы для проверки продающего текста, заголовка и вводного абзаца.
Книга «Кадровый отдел с нуля» подойдёт вновь открывшимся организациям, а также уже действующим компаниям, которые хотят навести порядок в кадровых документах, упорядочить работу с сотрудниками или подготовиться к проверке. В книге содержатся практические рекомендации по организации отдела кадров. Пошаговая инструкция поможет грамотно и быстро организовать работу с кадрами. В книге есть образцы документов, необходимых для работы кадровой службы (приказы, трудовые договора, соглашения).
Следуя рекомендациям из книги, читатель составит эффективное резюме, которое полноценно раскроет перед работодателем его профессиональные навыки, способности и личные качества, определится с источниками поиска работы, подготовится к собеседованию, научится позиционировать себя в качестве специалиста для конкретной должности.
В книге описываются основные этапы оформления персонала: приём на работу, кадровые перемещения, увольнение. Подробно раскрывается порядок действий оформления кадровых процедур, включая составление заявлений, издание приказов, внесение записей в трудовые книжки и личные карточки. Для удобства читателей приводятся образцы оформления записей в трудовых книжках при приёме, переводе и увольнении сотрудников по разным основаниям, а также унифицированные формы востребованных приказов по кадрам.
Незначительный эпизод с утра определяет целый день? Утро началось хорошо, и весь день всё складывается само собой. С утра случилось что-то неприятное, и день пошёл наперекосяк. Вдруг кому-то представилась возможность прожить один и тот же день в двух вариантах… Что из этого получится?
На прежней работе героиня попадает под сокращение. Новые коллеги её не воспринимают. Что тому причина: старые привычки или лишний вес? Героиня полагает, что лишний вес, и решает с ним бороться с помощью первой попавшейся на глаза диеты. Придёт ли она к успеху? От чего должна избавить диета: от лишних килограммов или устаревшего образа мыслей?
Это вдохновляющее руководство, которое предлагает читателям уникальный взгляд на создание финансового благополучия и достижения личного счастья.Автор делится проверенными стратегиями и практическими советами по управлению финансами, инвестированию и предпринимательству, направленными на достижение истинной независимости и успеха.Книга не только исследует материальные аспекты богатства, но и акцентирует внимание на важности ментального и эмоционального благополучия.
В книге представлена информационная технология – цифровой профиль сторон сделки по недвижимости. Формирование цифровых профилей сторон в сделке должно обеспечить безопасность и прозрачность совершения сделки. В первой части книги: содержание, цели и задачи, виды, критерии профилей покупателя и продавца, юрлица как стороны сделки, как создать цифровой профиль, эффективность, недостатки и преимущества. Во второй части – чек-листы по оценке цифровых профилей сторон сделки по недвижимости.
В книге представлена форма онлайн-обучения – вебинар. Описаны основы организации и проведения вебинаров. В первой части книги: содержание, цели и задачи, структура, виды, процедура, эффективность, недостатки и преимущества. Во второй части: чек-листы по оценке эффективности вебинара и ссылки на онлайн-платформы по проведению вебинаров.
Как избавиться от старых вещей и обрести гармонию. Действенные советы по хранению и уборке, проверенные на личном опыте.
В книге подробно представлена организационная технология – персональный рабочий журнал. В первой части книги: содержание, цели и задачи, структура, виды, персональный рабочий журнал и его использование, электронный формат рабочего журнала и его реализация, показатели эффективности, недостатки и преимущества. Во второй части – чек-листы по оценке эффективности персонального рабочего журнала.
Люди, зарабатывающие больше своих знакомых, более удовлетворены жизнью, независимо от конкретной суммы их дохода.Если уровень доходов увеличивается у всех, это приносит гораздо меньше радости, чем если доход увеличивается только у вас. Уровень счастья зависит от источника дохода. Источник дохода имеет значение для самоощущения.Накопления приносят нам больше радости. Есть две крайности: тратить всё на удовольствия или откладывать и отказывать себе.
Добро пожаловать в мир, где гибкость и адаптивность встречаются с гостеприимством! Представьте себе, как ваш растерянный шеф-повар, хозяин-аудитор и менеджер по приемке гостей собираются в одну команду и начинают работать по принципам Agile. Нет, это не начало анекдота, а реальная чрезмерно веселая трансформация вашего бизнеса!Присоединяйтесь к революции гостеприимства и сделайте каждую минуту работы веселее, продуктивнее и немного более Agile!
Книга Александра Кравцова – не автобиография, но раскроет личность лидера компании "Руян" и бренда "Экспедиция". Не бизнес-учебник, но расскажет, как добиваться выдающихся результатов в предпринимательстве. Честные и захватывающие истории станут настоящим приключением для всех, кого интересуют неординарные личности и нестандартные решения как в бизнесе, так и в жизни.
Экстраверты, как правило, обладают хорошими социальными навыками и могут легко устанавливать контакты с другими людьми. Это может пригодиться при создании бизнеса, так как они могут использовать свои связи, чтобы найти инвесторов, партнеров и клиентов.Кроме того, экстраверты обычно имеют высокий уровень энергии и могут работать эффективно в стрессовых ситуациях. Это делает их идеальными лидерами, способными руководить своим бизнесом и мотивировать своих сотрудников.
В книге рассматриваются актуальные тенденции, лучшие практики и рекомендации, которые помогут читателям лучше понять и применить инновационные подходы в своей деятельности. В связи с этим, она также будет полезна руководителям компаний, стремящимся улучшить свои стратегии управления и достичь успеха в динамичной и конкурентной среде рынка.