Скачать книги жанра Маркетинг, PR, реклама
Собранные в одном месте практичные и краткие советы о том, как же сделать опыт клиента самым незабываемым и как видеть свой сервис глазами клиента. В книге собраны самые важные метрики обслуживания клиента, опыт клиента, можно сказать, пережит автором за него, что в свою очередь дает идеальное и полное погружение в мир клиента и поможет вам вывести свой бизнес на новый уровень! Будь ближе, стань глазами своего клиента!
Это издание предназначено для всех, кто начинает работу в продажах шин, и написано с целью облегчить и без того непростые стартовые месяцы жизни любого менеджера по продажам в шинной компании.Также очень хочется подложить как можно больше подушек под одно, но такое ценное место каждого из тех, кто сейчас держит эту книгу в руках:) Удачи в продажах, коллега!Посвящается всем первым клиентам, которые слушали наши бредни, терпели наше незнание и прощали нам самые разные «косяки». Спасибо вам, дорогие клиенты
Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.
Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ.
Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.
Недовольный клиент – хорошая точка опоры для совершенствования.
Зачем читать
• Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать;
• Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании;
• Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.
Особенности
• Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании.
• Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников.
• Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.
Для кого
• Для тех, кто работает в сфере продаж.
• Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.
• Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.
Вы устали от рутины, низких зарплат и отсутствия перспектив? Мечтаете о свободе, финансовой независимости и возможности путешествовать по миру? Тогда сетевой маркетинг – это то, что вам нужно! Но не спешите бросаться в омут с головой! Многие новички, поддавшись иллюзии легкого успеха, быстро разочаровываются и покидают бизнес, не достигнув желаемых результатов.
О секретах настоящего успеха в сетевом маркетинге (СМ) в своей книге «Стань МЛМ-лидером» рассказывает Владимир Горбачев, опытный сетевик, прошедший путь от начинающего дистрибьютора до профессионала.
В книге вы найдете семь моделей развития МЛМ-бизнеса, от стандартной ситуации до турборежима и сможете выбрать ту самую модель, которая соответствует вашим целям и возможностям. Получите подробный анализ эффективности различных методов рекрутирования, включая индивидуальные встречи, домашние кружки и таргетированную рекламу. Научитесь создавать сильную и мотивированную команду, способную генерировать стабильный доход, и поймете, как вдохновлять своих партнеров на достижение высоких результатов.
СМ уникален тем, что здесь нет строгих рамок и ограничений, как в традиционных организациях. Дистрибьюторы имеют свободу выбора: работать час или 15 часов в день, отдыхать или активно заниматься бизнесом. Они могут решать, как им привлекать сегодня новых партнеров – идти для этого на соцопрос или использовать интернет, проводить встречи у себя дома или вне его. Такая свобода дает каждому участнику СМ возможность самостоятельно находить путь к успеху, используя свои сильные стороны и уникальные навыки. Такой подход не только вдохновляет, но и позволяет каждому вносить вклад в общий бизнес, делая его более гибким и адаптируемым к изменяющимся условиям рынка.
А еще книга дополнена QR-кодом на уникальную онлайн-игру «Стань чемпионом МЛМ», разработанную автором, которая позволит вам на практике в игровой форме отработать навыки продаж, рекрутинга, управления командой и другие важные аспекты СМ.
Сравнение СМ с традиционной работой нередко приводит к разочарованию. На привычной работе все знакомо и понятно, а каждый день в СМ – это вызов и новое испытание. Переход от рутины к динамичному и непредсказуемому миру СМ может быть сложным, но при этом захватывающим и интересным. Очень важно при этом помнить, что новый вид деятельности открывает двери к новым возможностям и перспективам.
Зачем читать
• Вы узнаете, с чего начать, как выбрать компанию и продукт, как найти первых клиентов и партнеров, как создать сильную команду и выйти на стабильный доход.
• Книга поможет вам не только построить прибыльный бизнес, но и стать настоящим лидером, способным вести за собой людей.
• Автор честно рассказывает о своих ошибках и сложностях, с которыми столкнулся на пути к успеху, что поможет вам избежать подобных ловушек, сэкономить время и деньги.
Особенности
Книга написана простым и понятным языком, без сложной терминологии. Дополнена онлайн-игрой, которая в интерактивном формате обучения поможет закрепить полученные знания и построить прибыльный бизнес, развить лидерские качества и достичь финансовой независимости.
Для кого
Книга будет полезна специалистам, чья деятельность связана с продажами и коммуникациями, начинающим и опытным сетевикам, предпринимателям и всем, кто желает развивать лидерские качества, стать более уверенным в себе, вести за собой людей и достигать поставленных целей.
Психология потребителя. Исследование факторов, влияющих на поведение потребителей, включая мотивацию, восприятие, обучение и социальные влияния. Анализ различных моделей принятия решений и их применение в маркетинге. Книга будет включать теоретическую часть, практическое исследование и выводы, основанные на собранных данных.
Ты каждый день что-то публикуешь, запускаешь рекламу, ведёшь канал – но трафик не даёт результата. Почему?
Потому что трафик – это не охваты и не активность. Это система. И она должна быть выстроена под тебя.
Эта книга помогает навести порядок:
увидеть, какие каналы действительно работают,
собрать их в связку, чтобы трафик не рассыпался,
и понять, что мешает движению превращаться в отклик и действия.
Ты перестанешь пробовать всё подряд.
Соберёшь свою систему – простую, рабочую и живую.
С минимумом усилий и максимумом ясности.
Собери свой трафик – и выстрой продвижение так, чтобы оно работало лично для тебя.
Уперлись в потолок в B2B? Хотите систематизировать бизнес и выйти на новый уровень?
Эта книга – ваш навигатор в мире российского B2B, особенно если вы работаете в промышленности, производстве или сфере сложных услуг. Книга "100 глав для успешного бизнеса" адресована тем, кто ищет практические ответы без "воды": маркетологам и менеджерам по продажам уровня Middle/Senior, стремящимся к росту, руководителям отделов, владельцам бизнеса и предпринимателям, желающим масштабироваться, а также студентам бизнес-специальностей.
Забудьте о сухой теории! Здесь максимум пользы, адаптированной к нашим реалиям. Вы увидите, как маркетинг, продажи, производство и финансы работают в единой связке, разберетесь с реальными инструментами (от CRM до аналитики) и научитесь применять их на практике. Примеры из жизни заводов и B2B-компаний, минимум жаргона, легкость изложения и даже юмор сделают чтение не только полезным, но и увлекательным.
От хаоса к системе, от стагнации к росту. Читайте и действуйте!
Контент-маркетинг и лингвистические особенности создания текста: учебное пособие
Учебное пособие подготовлено специалистами в области лингвистики, маркетинга и контент-маркетинга, имеющими большой опыт работы в России и за рубежом. В нем содержатся основные рекомендации, методы и концепции контент-маркетинга – как теоретические, так и практические, – которые помогут читателю в создании контента в сфере его деятельности.
Пособие предназначено для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям «лингвистика», «маркетинг» и «контентмаркетинг». Оно может быть использовано читателем самостоятельно либо преподавателем для индивидуальной или групповой работы и обучения.
Контент-маркетинг и лингвистические особенности создания текста: книга для преподавателя
Книга для преподавателя дополняет и расширяет возможности и форматы работы с учебным пособием «Контент-маркетинг и лингвистические особенности создания текста». В то время как пособие содержит основные рекомендации, методы и концепции кон-тент-маркетинга, которые помогут читателю в создании контента в сфере его деятельности, в книге для преподавателя предусмотрено несколько способов работы с материалами пособия и приведены дополнительные задания для разных режимов работы. Также в нее включены ответы на задания учебного пособия, их облегченные версии и примеры их выполнения.
Книга может быть использована читателем самостоятельно либо преподавателем для обучения в рамках индивидуальной, групповой и проектной работы.
О ранжировании, скрытых баллах и том, как платформа решает, кого показывать, а кого – нет. Не менеджеры, не модераторы, не «везение» – а алгоритм. Он принимает решение за доли секунды.
Эта книга – о том, как работает рейтинг на маркетплейсе. Почему он влияет даже на новые товары. Что делать, если продажи упали, а штрафов не было. Как вытащить карточку из «тени» и перестроить отношения с алгоритмом – не через ухищрения, а через грамотную работу.
Чтобы платформа видела вас – и показывала.
Четвертая книга из серии книг "Арбитраж трафика"
В Этой книге найдете:
*Запуск и оптимизация кампании
*Метрики
*Что и когда отключать: CTR, ROI, LTV, CR
*Оптимизация по гео, времени, устройствам и другим
факторам
*Горизонтальное и вертикальное масштабирование
*Lookalike, ретаргетинг и white-hat стратегии в
арбитраже трафика
*Управление фармом: аккаунты, прокси, антидетект
Шестая книга из серии книг "Арбитраж трафика"
В Этой книге найдете:
*Что считается серым и чёрным арбитражем
*Законность в разных странах
*Способы легализации заработка
*Ответственность перед пользователями
*Собственные продукты, агентство, white-hat путь
*Советы новичкам
*Топовые ресурсы, каналы, курсы
*Развитие как профессионала в арбитраже трафика
Гайд по вовлекающим текстам для соцсетей, сторис и рекламы
Эта книга – практическое руководство для тех, кто хочет писать тексты, которые цепляют, удерживают внимание и приводят клиентов. Подходит для специалистов, мастеров, блогеров, предпринимателей и всех, кто продвигает себя или свои услуги в интернете.
Что внутри:
готовые структуры для вовлекающих постов, сторис и рекламных текстов;
шпаргалки по заголовкам и форматам на каждый день;
разбор реальных постов, которые сработали;
практичные чек-листы – бери и применяй;
вдохновляющее напутствие, чтобы начать писать, даже если нет настроения.
Без воды, шаблонов «для галочки» и сложных теорий.
Только то, что работает здесь и сейчас – на реальном рынке, с живой аудиторией.
Если вы не копирайтер, но хотите научиться продавать словами – эта книга для вас.
Книга посвящена формированию мышления специалистов, работающих в маркетинге и рекламе. Автор – эксперт по коммуникациям, журналист и писатель – разбирает архитектуру бизнеса, формирует четкое понимание того, какие задачи решают маркетинговые коммуникации, объясняет правильное их использование, подробно иллюстрирует на примерах как решаются те или иные цели.
Вы узнаете об истории рекламы и психологии коммуникаций, а также о всех возможностях, которые должны быть в арсенале специалиста по маркетингу, брендингу и PR. Вы научитесь правильно мыслить в данной профессиональной области и не ограничиваться пониманием терминологии и инструментария.
Издание адресовано специалистам по маркетингу, рекламе и связам с общественностью, всем, кто занимается психологией и коммуникациями в рекламном бизнесе, студентам по направлениям подготовки «Маркетинг» и «Реклама и связи с общественностью».
Перед вами книга, которая рассказывает историю успеха и учит отвечать на вызовы современного мира. Двадцать первый век – эпоха Интернета. В сети люди общаются, ведут бизнес, продают и покупают. Маркетплейсы прочно вошли в жизнь человека и перманентно развиваются. Вы можете развиваться вместе с ними. Осталось разобраться, как это сделать. В этом вам поможет Мария Емельяненко, готовая поделиться личным опытом, накопленным на пути от простого пользователя онлайн-магазинов до успешного продавца. На каких площадках стоит начинать торговать? В чём между ними разница? Как создать свой бренд, чтобы покупатели его узнавали и отдавали предпочтение именно ему? Зачем нужны сертификация и декларирование товара? Какой визуальный контент поможет увеличить продажи? Как правильно упаковывать, проверять перед отгрузкой и отгружать товар? Что такое FBS или FBO? Эти и другие секреты работы на маркетплейсах раскрываются на страницах этой книги.
Эта книга – ваш практический путеводитель в мир партнёрского маркетинга, где даже новичок без технических знаний и стартового капитала может выстроить стабильный онлайн-доход.
Основанная на полухудожественном повествовании, она рассказывает историю обычного человека, который шаг за шагом осваивает партнёрские программы, создаёт свою первую площадку и находит свою нишу. Вместе с ним вы пройдёте путь от первых проб и ошибок до построения полноценного партнёрского бизнеса.
Внутри:
• понятное объяснение, что такое партнёрский маркетинг и как он работает;
• выбор ниш, поиск офферов, создание площадок, привлечение трафика;
• продающий контент, автоматизация, аналитика и масштабирование;
• реальные ошибки новичков и советы, как их избежать;
• удобные схемы, пошаговые инструкции и вдохновляющие примеры.
Книга подходит тем, кто хочет начать зарабатывать в интернете честным способом, без “волшебных кнопок” и иллюзий.
Начни с нуля – и дойди до результата.
Эта книга – для собственников и руководителей, уставших от маркетинга ради «галочек» и красивых отчётов. Вячеслав Балабанов разбирает маркетинг как бизнес-процесс, а не набор рекламных инструментов. Пошагово показывает, как построить систему, которая превращает каждый лид в продажу и возвращает клиента снова и снова. Здесь – реальные кейсы, простые инструкции и примеры ошибок, которые мешают бизнесу зарабатывать.