Работа с клиентом: Психологическая консультация шаг за шагом

Добро пожаловать в мир, где числа говорят! "Бухучет для чайников: Всё, что нужно знать" – это ваш проводник в увлекательный и мощный мир бухгалтерского учета. Эта книга – не просто учебник; это портал в профессию, которая лежит в основе любого успешного бизнеса.

Начав с фундаментальных основ, вы узнаете о значении бухгалтерии и её исторической эволюции, а также об основных понятиях, таких как активы, обязательства и капитал. Глубокое понимание структуры бухгалтерского учета и навыков документооборота подготовит вас к ведению учета в малом бизнесе и налоговой отчётности.

Вас ждёт путешествие по современным цифровым технологиям и автоматизации, которые меняют лицо бухгалтерии. Узнайте о перспективах и вызовах профессии, необходимых навыках и стратегиях успешной карьеры в этом динамичном поле. Эта книга вдохновит вас изучать и углубляться в тему, открывая двери к новым карьерным возможностям. Бухучет – это сила, которая может трансформировать ваш бизнес и карьеру.

Эта книга является практическим руководством по созданию бота для Telegram с использованием языка программирования Python. В ней описываются основные шаги для создания бота, такие как регистрация и получение токена, установка и настройка необходимых библиотек, создание функций бота и его запуск. Также рассмотрены дополнительные функции, которые можно добавить в бота, такие как отправка фотографий и видео, использование клавиатуры для быстрого ответа на сообщения, интеграция с другими сервисами и машинное обучение для распознавания сообщений. Эта книга предназначена для начинающих разработчиков, которые хотят создать своего первого бота для Telegram и имеют базовые знания в программировании на Python. Создание бота в Telegram достаточно простое и может быть осуществлено даже теми, кто не имеет опыта в программировании.

Книга, которая представляет собой обзор и практическое руководство по использованию мощного инструмента искусственного интеллекта – чат-бота ChatGPT. Книга содержит 100 бизнес-идей, которые можно реализовать, используя возможности ChatGPT, а также 100 запросов для автоматизации задач и 100 примеров бытовых запросов для улучшения жизни и повышения эффективности работы. В книге также описаны основные принципы работы и функции ChatGPT, а также даются советы по оптимальному использованию этого инструмента. "Всё об ИИ чат-боте ChatGPT" является необходимой книгой для тех, кто хочет использовать современные технологии для достижения своих целей в бизнесе и повседневной жизни.

"ChatGPT. Зарабатывать деньги никогда не было так просто" – это книга, которая представляет новую эру возможностей для заработка в Интернете. В ней исследуется роль и применение ChatGPT, передовой технологии искусственного интеллекта, в контексте онлайн-бизнеса.Авторы раскрывают потенциал ChatGPT как мощного инструмента, способного помочь каждому человеку в достижении финансовой независимости и успеха в онлайн-среде. Они предлагают практические советы, стратегии и примеры использования ChatGPT для различных видов заработка, включая фриланс, создание контента, маркетинг, торговлю и другие.Читатели узнают о возможностях, которые предоставляет ChatGPT, такие как создание привлекательного контента, автоматизация задач, поддержка клиентов и многое другое. Они также получат ценные советы по взаимодействию с ChatGPT, чтобы получить наибольшую отдачу от этой передовой технологии.

Данная книга предоставляет читателю необходимую информацию о криптовалютах и помогает понять, как начать зарабатывать на них. Автор обсуждает основы криптовалют, их историю, основные преимущества и риски, связанные с инвестированием в криптовалюту. Кроме того, автор предоставляет советы по выбору криптовалютной биржи и методам заработка на криптовалюте, таким как майнинг и трейдинг. В конце книги автор также обсуждает вопросы налогообложения и дает рекомендации по обращению к налоговым консультантам и опытным инвесторам для избежания возможных проблем в будущем. Книга предназначена для тех, кто хочет начать зарабатывать на криптовалюте, но не знает, как начать, и для тех, кто хочет узнать больше о криптовалютах и их инвестиционных возможностях.

"Как работает банк: Руководство изнутри" – уникальная книга, которая открывает занавес перед таинственным миром банковской индустрии. Погрузитесь в увлекательное путешествие от истоков банковской системы до современных вызовов и инноваций, влияющих на её развитие. Изучите различные типы банков и их функции, узнайте, как они управляют вашими депозитами и принимают решения о кредитах, откройте секреты управления рисками и безопасности данных.

Эта книга не только детально разъясняет внутренние процессы банков, но и освящает влияние технологий на сектор, включая роль криптовалют и блокчейна. Вы узнаете, как банки взаимодействуют с клиентами, развивают отношения и привлекают новых пользователей, а также исследуете ценности и этику, лежащие в основе их деятельности.

Для тех, кто стремится сделать карьеру в банке, "Как работает банк: Руководство изнутри" предложит практические советы и раскроет актуальные тренды и перспективы отрасли.

"Токеномика: Путеводитель по цифровой революции" – это всесторонний обзор концепции токеномики и ее влияния на современную экономику. Книга исследует основы токеномики, рассматривает различные типы токенов и их экономические модели. Она также обсуждает роль токеномики в финансовой сфере, включая децентрализованные финансы (DeFi) и инициальные предложения токенов (ICO и IDO). Кроме того, автор рассматривает применение токеномики в различных отраслях, таких как недвижимость, медиа, энергетика и транспорт. Книга также охватывает преимущества и риски токеномики, а также предлагает прогнозы для будущего этой инновационной области. Книга подойдет всем, кто интересуется криптовалютами, блокчейном и перспективами цифровой экономики.

'Банковский менеджмент: Принципы и технологии' – это всеобъемлющее руководство, раскрывающее тайные механизмы управления банковскими структурами и предлагающее свежий взгляд на развитие этой ключевой отрасли. Погрузитесь в богатую историю и динамичное эволюционирование финансовых учреждений, узнайте, как строится эффективная организационная структура и какую роль играет банковский менеджер в современном мире.

От основ банковского управления до новейших технологий и инноваций в сфере клиентского опыта – каждая глава предоставляет уникальное понимание ключевых принципов и стратегий. Вам предстоит открыть секреты стратегического планирования, понять важность безопасности данных в цифровую эру и проследить за влиянием финтех-инноваций на традиционные модели банковского дела. Сегментация клиентской базы, развитие персонала и кросс-культурные аспекты в условиях глобализации – все это освещено с исключительной ясностью и проницательностью.

Перед Вами книга, которая будет интересна тем, кто работает в коллективе, с коллективом, кто учится продавать или уже делает это профессионально. Тем, кто хочет быть руководителем или уже является таковым.

Книга раскрывает принципы, которые применимы не только в узкой профессиональной среде, но и в жизни, помогают личности стать лучше.

Данный материал является отражением многолетнего практического опыта. Поэтому изложенный текст – это апробированный в «полевых» условиях рабочий набор инструментов, который поможет созидать и творить.

Книга нацелена изменить представление о продажах, о профессии продавца (агента) и его социальной роли в жизни современного общества.

Это практическое руководство для операторов юридических центров, чья задача – превратить телефонный звонок в очную консультацию.

Акцент сделан на навыках, которые не требуют юридической экспертизы, но критически важны для успеха: умение выстроить доверительный диалог, преодолеть возражения и мотивировать клиента на действие.

Ключевые темы:

– Психология клиента: Почему люди ищут «бесплатную помощь онлайн», как выявить скрытые страхи и превратить их в потребность приехать в офис.

– Структура звонка: Готовые скрипты (от приветствия до записи), работа с возражениями (Сам решу, Далеко ехать), правилам этикета.

– Инструменты влияния: Техника СПИН-вопросов (ситуативные, проблемные, извлекающие, направляющие), аргументы-«триггеры» («Без документов мы дадим только общий совет»).

Почему работает:

– Конкретика вместо теории: Диалоги, чек-листы, шаблоны фраз

– Фокус на цели: Все советы ведут к одному – привести клиента в офис

– Опыт автора: методика, проверена на тысячах переговоров

Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.

Продолжение книги «Добро пожаловать в гостеприимство».

Автор книги – эксперт в сфере гостеприимства.

Книга состоит из отдельных, не связанных между собой коротких историй.

Героями рассказов становятся обычные люди из сферы обслуживания: официанты и горничные, портье и бармены, управляющие и собственники бизнеса. Автор призывает читателя поразмышлять на тему важности оказания услуг высокого качества и в ненавязчивой, но назидательной форме дает рекомендации по повышению уровня обслуживания и формирования лояльности клиентов.

Книга может быть использована как учебное пособие для сотрудников сферы гостеприимства и сферы обслуживания в целом, а также будет интересна широкому кругу читателей, желающих заглянуть в закулисье работы отелей и ресторанов.

В современном мире бизнеса путь клиента редко бывает простым и линейным. Клиенты бесконечно перемещаются между состояниями любопытства, сомнения и принятия решений. Как провести их сквозь этот лабиринт и превратить интерес в уверенную покупку? Эта книга – ваш незаменимый проводник в создании уникальной карты пути клиента (CJM).

Вы узнаете, как понять истинные потребности своей аудитории, какие элементы важны для построения успешной карты взаимодействия и как с первых шагов завоевывать доверие. Автор делится практическими советами и инструментами, которые помогут вам анализировать поведение клиентов, персонализировать подход и минимизировать риски их ухода.

Из книги вы извлечете стратегии формирования сильной эмоциональной связи с клиентом и повышения конверсии на каждом этапе CJM. Вдохновляйтесь реальными примерами и избегайте ошибок, о которых предупреждают эксперты.

Обложка: Midjourney – Лицензия

В книге «Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность» раскрываются ключевые стратегии и методы, которые помогут вашему бизнесу завоевать не только внимание, но и доверие своих клиентов. Автор глубоко анализирует современную ценность лояльности, детально объясняя, почему понимание психологии потребителей и эффективная коммуникация являются краеугольными камнями успешных отношений с клиентами.

Вы узнаете, как построить бренд, которому доверяют, и использовать современные технологии для поддержки лояльности. На страницах книги вас ждет множество полезных инструментов, от аналитики и опросов до сторителлинга и персонализированных предложений. Полученные знания помогут создать устойчивую клиентскую базу, способную преодолеть кризисы и развивать ваш бизнес.

Этот путеводитель будет незаменим для тех, кто стремится превратить транзакции в долговременные отношения, мотивировать сотрудников на первоклассное обслуживание и измерить свои успехи на этом пути.

Магнит для клиентов – это практическое руководство для бизнесменов и маркетологов, стремящихся не только привлечь, но и удержать клиентов на долгосрочной основе. В книге подробно раскрыты эффективные стратегии, методы и инструменты для создания лояльности, повышения доверия и построения устойчивых отношений с клиентами. Вы узнаете, как использовать отзывы, персонализацию, мобильные приложения, ценности бренда и новые технологии для создания мощного "магнита", который будет притягивать и удерживать вашу целевую аудиторию. Эта книга станет незаменимым помощником для всех, кто стремится к успешному и долгосрочному росту своего бизнеса.

Телефон – твой главный инструмент продаж. Он уже у тебя в руках. Осталось – начать зарабатывать. Люди покупают не на сайтах, а в сообщениях: пишут, уточняют, слушают голосовые сообщения – и покупают.

Эта книга покажет, как превратить переписку в стабильный источник дохода – без отдела продаж, без бюджета.

Внутри – пошаговая система:

– где общаться и как выбрать мессенджер,

– как начать диалог, чтобы тебе ответили,

– как составить оффер, который не игнорят,

– что писать, чтобы довести клиента до покупки твоего товара или услуги.

Плюс сценарии, шаблоны, примеры и инструменты, которые работают даже на старте.

Если у тебя есть телефон – ты уже можешь продавать!

Эта книга раскрывает ключевые аспекты построения эффективного и долгосрочного взаимодействия с клиентами. В ней представлены практические рекомендации по созданию качественного клиентского сервиса, который становится конкурентным преимуществом для компаний. В книге обсуждаются важность эмоционального интеллекта, персонализации взаимодействий, этические стандарты в работе с клиентами, использование современных технологий и развитие команд поддержки. Читатели узнают, как управление ожиданиями клиентов и создание доверительных отношений могут превратить обычное обслуживание в искусство, которое привлекает и удерживает лояльных клиентов.

Книга идеально подходит для тех, кто стремится вывести клиентский сервис своей компании на новый уровень, создать уникальный клиентский опыт и добиться успеха в современном мире бизнеса.

«Как строить долгосрочные отношения с клиентами: Принципы удержания и повышения лояльности» – практическое руководство для владельцев бизнеса, маркетологов и специалистов по работе с клиентами, стремящихся укрепить связи со своей аудиторией.

В книге раскрываются ключевые аспекты создания положительного клиентского опыта, персонализации взаимодействия и внедрения эффективных программ лояльности. Вы узнаете, как анализировать и использовать обратную связь, работать с жалобами, интегрировать технологии и сохранять баланс между инновациями и человеческим подходом.

На основе реальных примеров и современных трендов автор показывает, как превратить разочарованных клиентов в адвокатов бренда, адаптироваться к изменяющимся ожиданиям и строить отношения, которые приносят пользу и бизнесу, и клиентам. Эта книга – ваш гид к устойчивому росту и созданию крепких, доверительных отношений с аудиторией.

Эта книга о том, как нам, русским надо построить свою идеальную страну.