Потребительная лояльность: Механизмы повторной покупки

Сегодня каждый человек в мире знает, что такое реклама, или хотя бы имеет об этом представление. Реклама стала одной из неизменных составляющих современной действительности. Именно поэтому знания в данной сфере будут полезны не только специалистам, работающим с рекламой, но и обывателям.

Предлагаемое издание содержит необходимый минимум информации с рекламе, а также подробно комментирует последние изменения законодательства в этой области.

Для широкого круга читателей.

Вниманию читателя предлагается двадцать увлекательных интервью Иосифа Гольмана с российскими и зарубежными мастерами рекламы: Олегом Ощепковым, Эркеном Кагаровым, Петером Небелем, Владом Васюхиным, Ириной Морозовой, Алексеем Голиковым и другими. В суждениях, примерах из жизни, биографиях известных в нашей стране профессионалов как в зеркале отражаются не только история, но и состояние, болевые точки, потенциал и перспективы современной российской рекламы.

Эта книга будет полезна всем, кто интересуется рекламой, кто ее использует и кто на ней зарабатывает.

В книге дается оценка HoReCa как перспективного канала и рынка сбыта, описываются успешные механизмы развития этой сферы в России, развеиваются мифы, во власти которых находятся многие предприниматели и менеджеры. «Изюминка» книги – мини-интервью со специалистами, имеющими большой опыт продаж и закупок в HoReCa, реальные примеры удачной и неудачной организации работы.

Издание адресовано директорам и менеджерам компаний, занимающихся поставками продукции и оборудования в отели, кафе, рестораны. Будет оно интересно и бизнесменам, взвешивающим свои шансы для успешного выхода на рынок HoReCa.

Настоящее учебное пособие, предназначенное для будущих специалистов в области рекламной деятельности (специальность «Реклама», специализация «Менеджмент рекламного дела»), знакомит студентов с основными знаковыми и эстетическими функциями рекламы, дает представление о таких важных понятиях семиотики и культуры в целом как знак, текст, символ, знаковая система.

Учебное пособие поможет в организации рекламного сообщения и его анализе, поскольку предлагает несколько вариантов конструирования и интерпретации рекламы и исследует семиотические и эстетические возможности ее воздействия на сознание и подсознание потребителей.

Издание будет полезно не только узким специалистам, но и интересно широкому кругу читателей, интересующихся семиотическими и рекламными проблемами.

1.2.4. Там… В дали…

1.3. Соблюдая заповеди, попадешь в рай

1.3.1. 10 заповедей партизанского маркетинга

1.4. Эмбуш-маркетинг как таковой

1.4.1. Суть Эмбуш-маркетинга

1.4.2. Основные приемы

1.4.3. Анти-эмбуш компании

2. ВИРУСНЫЙ МАРКЕТИНГ

2.1. Как правильно вырастить слух

2.1.1. Методы обработки саженцев

2.1.2. Где и когда высаживать слухи

2.2. Сильные мира сего

Автор практического пособия на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматривает отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры. Пособие содержит большое количество кейсов, с помощью которых легко понять особенности работы с различными заказчиками. Книга рассчитана на маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, может быть полезна студентам экономических специальностей.

Этот текст – сокращенная версия книги Фрэнка Беттджера «Вчера неудачник – сегодня преуспевающий коммерсант». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

В 29 лет Фрэнк Беттджер был безуспешным продавцом страховых услуг. У него не было даже среднего образования. К тому времени, когда ему исполнилось 40 лет, он владел великолепным загородным поместьем, солидным банковским счетом и стал известен, как один из самых высокооплачиваемых продавцов в Америке.

Каковы секреты продаж, которые превратили жизнь Беттджера из поражения в ошеломительный успех?

Фрэнк Беттджер написал об этом книгу. Несмотря на то, что ей более 70 лет, она остается актуальной для продавцов и торговых агентов в любой отрасли, вне зависимости от того, продают они страховки, автомобили или горячие пирожки.

Зачем читать

• Освоить и начать использовать все 11 этапов процесса продаж.

• Понять, как превращать скептически настроенных клиентов в преданных покупателей.

• Научиться успешно закрывать торговые сделки.

Об авторе

Фрэнк Беттджер – один из самых высокооплачиваемых страховых агентов США, разработавший собственную систему успешных продаж.

На пути к успеху Фрэнку Беттджеру пришлось преодолеть смерть отца в раннем возрасте, бедность, травму, завершившую его успешную спортивную карьеру в бейсболе, первоначальный провал в карьере продавца и страх перед общением с людьми.

Фрэнк Беттджер заслужил право советовать и писать на тему успешных продаж, потому что заключил около 40 000 сделок. Это эквивалентно пяти выгодным встречам с клиентами ежедневно в течение более двадцати пяти лет.

Этот текст – сокращенная версия книги Байрона Шарпа «Как растут бренды». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Книга Байрона Шарпа «Как растут бренды» переворачивает привычные представления о маркетинге и ставит под вопрос многие обычные практики: рекламные кампании, программы лояльности, построение имиджа бренда. Все это не работает. А что же работает? Какие маркетинговые инструменты обеспечивают рост брендов и в чем на самом деле состоит задача маркетологов? Прочитав саммари этой книги, вы сможете по-новому оценить такие привычные понятия, как дифференциация и брендинг, поймете, как создавать эффективную рекламу и воздействовать на целевую аудиторию, и станете незаменимым специалистом, который насквозь видит, как работает рынок.

Зачем читать

• Узнать, как на самом деле устроено потребительское поведение.

• Понять, что делает рекламу эффективной и как работают успешные программы лояльности.

• Найти рекомендации для роста, которые используют крупнейшие международные бренды.

• Начать использовать актуальные методы маркетинга.

Об авторе

Байрон Шарп – профессор, директор Института маркетинговых наук Эренберга-Басса при Университете Южной Австралии, автор сотен научных работ, член редакционных коллегий многих научных журналов. Тесно сотрудничая с бизнесом, он проводит передовые прикладные исследования. Разработки его института поддерживают ведущие мировые исследовательские организации (Nielsen, TNS и другие) и глобальные компании (Coca-Cola, Kraft, Kellogg’s, British Airways, Procter & Gamble, Mars и другие).

Сегодня продающий сервис – основная цель компаний, достигших высокого бизнес-уровня. Ведь побеждает тот, кто окружает покупателя заботой и вниманием, как самого дорогого человека. Эта книга поможет вам выстроить крепкие профессиональные отношения с клиентами и быть конкурентоспособным.

Внедряйте простые и понятные техники, которые сделают ваш сервис клиентоориентированным, эффективным и продающим. Работайте с удовольствием и приносите покупателям не только пользу, но и высокий положительный эмоциональный заряд.

Издание будет полезно руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам и специалистам по маркетингу. Совершите прорыв в обслуживании клиентов, чтобы вас ставили в пример как компанию, которой доверяют покупатели!

Это настольная книга beauty мастера, только начинающего свой путь в красивом бизнесе или уже с небольшим опытом практики. Книга «Быстрый старт в beauty сфере. От начинающего специалиста до успешного мастера с отличным сервисом» – это набор инструкций и чек-листов, готовых шаблонов и техник, внедрение и выполнение которых позволит вам легко и быстро создать план собственного профессионального развития, прекрасный сервис, комфортный график, лояльную базу из клиентов и существенно повысить доходность с минимальными затратами денег, времени и сил на множество курсов и тренингов. Автор прошла путь от простого специалиста в маленьком городке до успешного мастера в столице – непростой путь проб и ошибок. В ее арсенале награды с международных конкурсов и многолетний опыт, которые и помогли составить этот практикум для вас. Вы можете идти длинным путем, набивая свои шишки, а можете организовать быстрый и гармоничный старт своей карьеры, с помощью рекомендаций профессионала.