Клиенты на всю жизнь. Кратко. Карл Сьюэлл, Пол Браун

Клиенты на всю жизнь. Кратко. Карл Сьюэлл, Пол Браун
Аннотация

«Эта книга – сокращенный пересказ произведения Carl Sewell and Paul B. Brown «Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer».

Используя лингвистические нейросети, мы значительно уменьшили объем текста, сохранив все основные идеи.

В этом полностью переработанном и обновленном издании классики обслуживания клиентов Карл Сьюэлл дополняет свои проверенные временем советы свежими идеями и новыми примерами и объясняет, как новаторские «Десять заповедей обслуживания клиентов» применимы в современном мире.

Опираясь на свой невероятный успех в превращении своего дилерского центра Cadillac в Далласе во второй по величине в Америке, Карл Сьюэлл раскрыл секрет того, как заставить клиентов возвращаться снова и. Живое, практичное повествование установило стандарт превосходного обслуживания клиентов и стало многолетним бестселлером. Опираясь на эту прочную основу, это расширенное издание включает пять совершенно новых глав, а также существенные дополнения к оригинальному материалу, основанные на уроках, которые Сьюэлл усвоил за последние десять лет.

Сьюэлл фокусируется на ожиданиях и требованиях современных потребителей и сотрудников, показывая, что компании могут оставаться приверженными качественному обслуживанию в быстро меняющемся новом тысячелетии, придерживаясь своего проверенного временем подхода: выясните, чего хотят клиенты, и убедитесь, что они это получат. Его «Десять командоров» содержат основные руководящие принципы, в том числе:

• Недообещайте, перевыполняйте: никогда не разочаровывайте своих клиентов, взимая с них больше, чем они планировали.

• Нет жалоб? Что-то не так: если вы никогда не спрашиваете своих клиентов, чего еще они хотят, как вы собираетесь им это дать?

• Измеряйте все.»

Другие книги автора Культур-Мультур

Эта книга – сокращенный пересказ произведения Michael D. Watkins «The First 90 Days: Proven Strategies for Getting Up to Speed Faster and Smarter».

Используя лингвистические нейросети, мы значительно уменьшили объем текста, сохранив все основные идеи.

Эта книга входит в «топ 100» книг по лидерству и успеху, которые нужно прочитать за всю жизнь по версии Amazon.

Самое надежное в мире руководство для лидеров в переходном периоде

Переходы – это критический период для лидеров. Переход на новую должность – первая большая проблема, с которой столкнется менеджер. Хотя переходы дают возможность начать все заново и внести необходимые изменения в организацию, они также ставят лидеров в положение крайней уязвимости. Ошибки, допущенные в течение первых трех месяцев на новой должности, могут поставить под угрозу или даже свести на нет ваш успех.

В этой книге Майкл Д. Уоткинс предлагает проверенные стратегии преодоления трудностей переходов, независимо от того, на каком этапе карьеры вы находитесь. Уоткинс, известный эксперт по переходу на руководящие должности и консультант старших руководителей во всех типах организаций, рассматривает сегодняшнюю все более требовательную профессиональную среду, где менеджеры сталкиваются не только с более частыми переходами, но и с более высокими ожиданиями после того, как они вступают в новую должность.

Проводя вас через каждый аспект сценария перехода, Уоткинс определяет наиболее распространенные ловушки, с которыми сталкиваются новые лидеры, и предоставляет инструменты и стратегии, необходимые для их избежания. Вы узнаете, как обеспечить критические ранние победы, важный первый шаг в утверждении себя в новой роли. Каждая глава также включает контрольные списки, практические инструменты и самооценки, которые помогут вам усвоить ключевые уроки и применить их к вашей собственной ситуации.

Начинаете ли вы новую работу, продвигаетесь ли вы изнутри, отправляетесь на зарубежное задание или вас назначают генеральным директором, то, как вы управляете своим переходом, определит, добьетесь ли вы успеха или потерпите неудачу. Используйте эту книгу как надежное руководство.

Эта книга – сокращенный пересказ произведения Robert Greene «The 48 Laws of Power».

Используя лингвистические нейросети, мы значительно уменьшили объем текста, сохранив все основные идеи.

Аморальный, хитрый, безжалостный и поучительный, этот бестселлер New York Times является исчерпывающим руководством для всех, кто заинтересован в получении или защите от абсолютного контроля.

В книге Роберт Грин извлек 48 основных законов, опираясь на философию Макиавелли, Сунь Цзы и Карла фон Клаузевица, а также на жизни таких деятелей, как Генри Киссинджер и П. Т. Барнум.

Некоторые законы учат необходимости благоразумия («Закон 1: Никогда не затмевайте хозяина»), другие учат ценности уверенности («Закон 28: Начинайте действовать смело»), а многие рекомендуют абсолютное самосохранение («Закон 15: Полностью сокрушите своего врага»). Однако у каждого закона есть одна общая черта: интерес к полному господству. Независимо от вашей цели, «48 законов власти» идеально подходят для завоевания, самообороны или просто понимания правил игры.

Эта книга – сокращенный пересказ произведения Tori Dunlap «Financial Feminist: Overcome the Patriarchy's Bullsh*t to Master Your Money and Build a Life You Love».

Используя лингвистические нейросети, мы значительно уменьшили объем текста, сохранив все основные идеи.

Тори Данлэп всегда хорошо обращалась с деньгами. В детстве она наблюдала, как ее предусмотрительные родители каждый месяц подводят баланс в своей чековой книжке, и научилась копить на билеты на мюзикл, собирая пенни в жестяную банку. Но она быстро обнаружила, что ее опыт обращения с деньгами был довольно необычным, особенно среди ее подруг.

Это была не их вина. Исследуя этот разрыв в финансовой грамотности и благосостоянии, Тори обнаружила, что девочки значительно реже получают целостное финансовое образование; их учат ограничивать свои расходы, в то время как мальчиков учат инвестированию и поощряют за стремление к богатству. Во взрослом возрасте женщин преследует необоснованный стереотип о легкомысленных транжирах, чей латте виноват в разрыве в благосостоянии. И когда случается что-то вроде, скажем, глобальной пандемии, мы первыми теряем рабочие места и последними возвращаемся на рынок труда. Неудивительно, что деньги являются источником беспокойства и препятствием к равенству для многих из нас.

Но что, если бы деньги не означали ограничения, а вместо этого – выбор? Возможность роскошно путешествовать, увольняться с токсичной работы, жертвовать средства в важные организации, рано выходить на пенсию? Свободу жить той жизнью, которой вы хотите, и менять мир, делая это?

Из книги вы узнаете:

– Упражнения, которые помогут вам понять ваши текущие отношения с деньгами, выяснить, что вы хотите изменить и как это сделать;

– Свою инвестиционную цель и три шага к ее достижению.

«Эта книга – сокращенный пересказ произведения Scott Galloway «The Algebra of Wealth: A Simple Formula for Financial Security».

Используя лингвистические нейросети, мы значительно уменьшили объем текста, сохранив все основные идеи.

Обязательное руководство по оптимизации вашей жизни для богатства и успеха от автора бестселлеров, профессора Нью-Йоркского университета и соведущего подкаста Pivot Скотта Гэллоуэя.

Сегодняшние работники имеют больше возможностей и мобильности, чем любое поколение до них. Они также сталкиваются с беспрецедентными проблемами, включая инфляцию, нехватку рабочей силы и жилья, а также неустойчивость климата. Даже понятие выхода на пенсию претерпевает глубокое переосмысление, поскольку наша продолжительность жизни увеличивается, а наши отношения с работой развиваются. В этой среде проверенных финансовых советов, которым следовали наши родители, больше недостаточно. Пришло время для новой книги.

В «Алгебре богатства» Скотт Гэллоуэй раскрывает правила финансового успеха в современной экономике. В своем характерном неприукрашенном стиле без лишней ерунды он объясняет, что вам нужно знать, чтобы улучшить свои шансы на экономическую безопасность, несмотря ни на что. Вы узнаете:

Как найти и следовать своему таланту, а не своей страсти, принимая решения о карьере.

Как оседлать и оптимизировать большие экономические волны (суровая правда: динамика рынка всегда превосходит индивидуальные достижения).

Какие небольшие шаги вы можете предпринять, чтобы впоследствии получить большую отдачу, включая диверсификацию и налоговое планирование.

Как стоицизм может помочь вам минимизировать расходы и выработать лучшие финансовые привычки.

Наполненная мудрыми, меняющими правила игры советами от одного из самых популярных в мире профессоров бизнес-школ, «Алгебра богатства» предлагает мощную основу для максимально эффективного использования возможностей, которые вам встречаются.»

«Эта книга – сокращенный пересказ произведения Gary Stevenson «The Trading Game: A Confession».

Используя лингвистические нейросети, мы значительно уменьшили объем текста, сохранив все основные идеи.

В своей работе Гэри Стивенсон – профессиональный трейдер в отставке – открывает завесу с тайны финансовых спекуляций крупнейших банков и финансовых домов. Кто и как зарабатывает на кризисах и банкротствах, сколько получают ведущие сотрудники и что ждет их по выходу из офиса- читайте и слушайте в этом выдающемся произведении.»

«Эта книга – сокращенный пересказ произведения Ali Abdaal «Feel-Good Productivity: How to Do More of What Matters to You».

Используя лингвистические нейросети, мы значительно уменьшили объем текста, сохранив все основные идеи.

В своей работе доктор Али Абдал – самый популярный в мире эксперт по производительности – открыл более легкий и счастливый путь к успеху. Опираясь на десятилетия психологических исследований, он обнаружил, что секрет производительности и успеха не в рутине, а в хорошем самочувствии.

В этой революционной книге Али раскрывает, как наука о хорошей производительности может преобразить вашу жизнь. Он представляет три скрытых «энерджайзера», которые лежат в основе повышения производительности; три «блокиратора», которые мы должны преодолеть, чтобы победить прокрастинацию, и три «поддерживающих фактора», которые предотвращают выгорание и помогают нам достичь успеха. Он рассказывает вдохновляющие истории основателей, олимпийцев и ученых, лауреатов Нобелевской премии, которые воплощают принципы высокой производительности. И он представляет простые, выполнимые правила, которые вы можете использовать, чтобы достичь большего и жить лучше, начиная с сегодняшнего дня.

Вооружившись идеями Али, вы не просто достигнете большего. Вы почувствуете себя счастливее и более удовлетворенным на своем пути.»

«Эта книга – сокращенный пересказ произведения Julia Keller «Quitting: A Life Strategy: The Myth of Perseverance – and How the New Science of Giving Up Can Set You Free».

Используя лингвистические нейросети, мы значительно уменьшили объем текста, сохранив все основные идеи.

Хотите изменить жизнь? Хорошо. Научитесь строить свою новую жизнь без страха – на работе, дома, в отношениях и за их пределами.

«Убедительно». «Освобождающе» и «настолько же развлекательно, насколько и важно»

Симона Байлз ушла с Олимпиады. Принц Гарри и Меган Маркл ушли из The Firm. Миллионы людей уволились с работы, ища счастья и определяя успех на своих собственных условиях. Это ошибка? Как выяснила лауреат Пулитцеровской премии журналистка Джулия Келлер, это не так. И, по сути, это может даже спасти вам жизнь.

Погружаясь в «нейробиологию нет» и культурные послания, которые движут нашим нежеланием сдаваться, Келлер раз и навсегда развеивает миф о настойчивости. Потому что упорство не всегда здорово. Выстоять не всегда окупается. И уход может стать неожиданным актом любви к себе.

Quitting: A Life Strategy напоминает нам, что для того, чтобы жить осмысленной, удовлетворяющей жизнью, мы должны уметь говорить «нет» – точка. Под руководством Келлера читатели узнают:

Как отступление создает пространство для ключевых прорывов.

Как справиться с чувством вины и стыда.

Сплетая передовые научные исследования с острыми комментариями поп-культуры и беседами с людьми, которые внесли глубокие изменения в свою жизнь, Келлер дает читателям уверенность, необходимую для того, чтобы выдернуть вилку из розетки.»

«Эта книга – сокращенный пересказ произведения Andrew Leigh «How Economics Explains the World: A Short History of Humanity».

Используя лингвистические нейросети, мы значительно уменьшили объем текста, сохранив все основные идеи.

В своей работе экономист, получивший образование в Гарварде, представляет новый способ понимания истории человечества. От зарождения сельского хозяйства до ИИ – вот история о том, как изобретательность, жадность и стремление к улучшению в удивительной степени определили наше прошлое, настоящее и будущее.

Что первично- экономика или политика? Узнайте из истории капитализма, книги о развитии нашей рыночной системы. Это история экономики, и некоторых ключевых фигур, которые ее сформировали. И в том числе, сформировали мировую историю. Почему Африка не колонизировала Европу, а наоборот? Что произошло, когда страны возвели торговые и иммиграционные барьеры в 1930-х годах? Почему союзники выиграли Вторую мировую войну? Почему неравенство во многих развитых странах сократилось в 1950-х и 1960-х годах? Как права собственности способствовали росту экономики Китая в 1980-х годах? Как изменение климата угрожает нашему будущему процветанию? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в книге «Как экономика объясняет мир».

Самое популярное в жанре Зарубежная деловая литература

В книге подробно и занимательно описывается эволюция небольшой китайской компании и превращение ее в глобального технологического гиганта. Стратегии восхождения Lenovo к лидирующим позициям в индустрии ПК прослеживаются от момента зарождения бренда через рационализацию, серьезные управленческие решения, подобные приобретению «американской иконы» IBM PC, до последовавшей за этим смены бизнес-модели и корпоративной культуры компании. История Lenovo, пустившей корни одновременно и на Востоке и на Западе, неотделима от личных историй авторов книги, топ-менеджеров компании Джины Цяо и Иоланды Конайерс, представительниц двух разных континентов – и единой семьи Lenovo.

«Путь Lenovo» станет незаменимым чтением для руководителей и менеджеров, занимающихся стратегией, инновациями, брендингом и HR.

Есть люди, истории которых меняют наше представления о возможностях человека. Майкл Роуч провел более 20 лет в тибетском монастыре, став первым западным человеком, получившим степень «Геше», или доктора буддийской философии. Без опыта, денег и связей, опираясь лишь на буддийские знания об устройстве мира, он основал одну из самых успешных компаний в Нью-Йорке.

Эта книга – продолжение культового бестселлера «Алмазный Огранщик», набор принципов, которые сделают управление компанией успешным, выведут и укрепят ее позиции на рынке, помогут прыгнуть выше поставленных ранее задач.

Система Кармического менеджмента работает всегда: при общении с поставщиками, клиентами, сотрудниками. Эта книга заставит вас по-новому посмотреть на бизнес и на вашу жизнь. Прочитав ее, вы поймете как, помогая другим людям, вы сможете всегда достигать своих целей независимо от внешних обстоятельств.

Ротшильды, Рокфеллеры, Крупп, Мицуи, Форд, Дассо, Онассис… Семнадцать историй о тех, кто в середине прошлого века входил в топ-10 сверхбогачей мира и навечно утратил свои позиции в современном списке миллиардеров. Причина в том, что за прошедшие 50 лет путь к сверх богатству радикально изменился. Книга рассказывает о том, как зарабатывали миллиарды и становились тайными хозяевами мира в XX веке.

Дэйв Алред – один из лучших тренеров мира, консультант выдающихся бизнесменов, политиков, спортсменов, – знает, что хороший спортсмен и удачливый бизнесмен обладают одним уникальным качеством, которое и приводит их к победе. Все они умеют работать под давлением!

Давление – постоянный элемент нашей жизни. Выступления, дедлайны, переговоры, необходимость срочно сделать выбор и даже обсуждение места отдыха в семейном кругу. Как оставаться спокойным, принимать взвешенные решения, как не срываться, когда вы стоите под «дулом» обстоятельств, начальства, коллег, друзей?

Восемь новаторских принципов Дэйва Алреда помогут вам хладнокровно «забить решающий мяч», даже если на вас будет смотреть весь мир! По этой книге учатся политики и актеры, преуспевающие адвокаты и топ-менеджеры.

Эта книга для тех, кто хочет достичь выдающихся результатов в бизнесе, на игровом поле, в жизни, а также поставить галочку в своем резюме напротив вопроса: «Умеете ли вы работать под давлением?»

Будущий основатель автомобильной империи Генри Форд родился в семье фермеров, но был совершенно равнодушен к сельскому хозяйству. Гораздо больше его интересовало устройство самодвижущихся экипажей. В 16 лет Форд ушел из дома и поступил учеником в механическую мастерскую. В 1893 году в свободное от работы время он сконструировал свой первый автомобиль. В то время, когда экипажи без лошадей считались причудой дикой фантазии, Форд верил в блестящее будущее своего изобретения. В 1903 году он основал компанию по производству автомобилей собственной конструкции – Ford Motor Company. В течение первого же года было продано 1708 автомобилей, что свидетельствовало о несомненном успехе. В дальнейшем компания Форда стремительно развивалась, благодаря своевременному внедрению новых технологий и новаторских решений. Уже в 1918 году автомобили Форда составляли половину всех произведенных в Америке автомашин.

Предлагаем вашему внимаю полный вариант знаменитой автобиографии Форда «Моя жизнь, мои достижения». Из первых уст вы узнаете, чем жил и как работал лучший бизнесмен XX в. Читайте с удовольствием!

Краткая версия книги «Моя жизнь, мои достижения». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

Эндрю Карнеги (англ. Andrew Carnegie, 25 ноября 1835 – 11 августа 1919) – американский предприниматель, один из богатейших людей в мире, основатель стальной империи, филантроп, пожертвовавший 90 % своего состояния на благотворительные нужды.

Карнеги сделал своё состояние в сталелитейной промышленности, контролируя самые обширные металлургические операции в США. В начале 70-х гг. XIX века он познакомился с Генри Бессемером, изобретателем конвертерного способа производства стали. С тех пор Карнеги он начал скупать старые железоделательные фабрики и превращать их в сталелитейные. Уже через 6 лет он был в состоянии купить Homestead Steel Works за $1 млн, тем самым получив контроль над 25 % производства стали и железа в стране.

В конце 1880-х Carnegie Steel Company стала крупнейшим производителем чугуна и стальных рельсов, потенциал для производства которых составлял около 2000 тонн металла в сутки. Карнеги использовал лучшие месторождения США. Его рабочие трудились по 12 часов в сутки без перерывов и выходных. Кстати, именно на его заводе произошла крупнейшая стачка в истории страны.

Последней блестящей деловой операцией основателя Carnegie Steel Company стала ее виртуозная продажа в 1901 году. Джон Рокфеллер предлагал за нее $100 млн и $1,5 млн аванса. Но через подставных лиц Карнеги удалось вывести его из игры. Вслед за этим он объявил о начале строительства собственной железной дороги на север США (что было чистейшим блефом). Подобное строительство не устраивало Джона Моргана, который, в свою очередь, также предложил Карнеги купить его заводы. На этот раз цена достигла $480 млн, на которые Морган сразу же согласился.

Здесь представлена полная версия книги Эндрю Карнеги «История моей жизни». Мы решили опубликовать его труд целиком, потому что уверены, что после прочтения краткого обзора вы непременно захотите познакомиться с жизнью этого легендарного бизнесмена из первых уст. Читайте с удовольствием!

Данная книга не содержит рецепта того, как стать миллиардером, более того истории, рассказанные автором, в могут в некотором смысле смутить честолюбивых охотников за богатством. Несмотря на некоторую ироничность и шутливость формы изложения некоторых глав книги, ее тема весьма и весьма серьезна. Деньги никогда не давались просто никому. При этом объектом внимания может служить не просто путь, по которому приходится пройти, чтобы получить желанное богатство, но и сам факт обладания им. Как утверждает автор, определить, что проще, порой весьма затруднительно.

Миллиардеры современности находятся под постоянным наблюдением со стороны средств массовой информации, им приходится играть определенную роль, дабы не стать объектом классовой ненависти со стороны людей, не получивших и тысячной доли от того, что есть у них. В различное время общество по-разному относилось к тому, что некоторые его члены могли позволить себе роскошества, выходящие за рамки здравого смысла большинства людей.

Книга содержит историю людей-миллиардеров, а также целых семейств, обладавших значительными богатствами. Автор проследит эволюцию взглядов на богатство со времен легендарного богача Креза, до современных арабских нефтяных миллиардеров. Знакомство с историей легендарных состояний позволит читателю не только проследить пути, которыми происходило их накопление, но и оценить последствия, которые неотделимы от обладания значительным богатством.

Не только быть конкурентоспособными, но и добиться огромного успеха – таков результат применения двенадцати принципов, разработанных Брайаном Трейси для тех, кто стремится стать первым в турбулентном мире мгновенных изменений.

Инновационные концепции, с которыми вы познакомитесь в этой книге, помогут вам поднять на новый уровень собственный бизнес и личную жизнь, возродившись, словно феникс, из пепла своей прежней личности.

В основу книги положен более чем двадцатипятилетний личный опыт автора в бизнесе. Она объясняет, почему и как многие люди добиваются лучших результатов во всех важных для них сферах жизни, а также демонстрирует, каким образом вы сами сможете повысить эффективность работы, имея возможность больше времени уделять личным делам.

Адресована тем, кто хочет организовать и упростить свою жизнь, научиться ставить цели и составлять планы во всех значимых для себя областях, а также выделять главенствующие приоритеты среди многочисленных неотложных дел.

Тесса Уайт, эксперт с 25-летним опытом по управлению персоналом и экс-топ-менеджер компаний Fortune 50, известна в социальных сетях как Doctor Job. У нее более миллиона подписчиков, которые обращаются к ней за советами по поводу карьерного роста. В этой книге вы найдете действующие инструменты и стратегии, которые помогут вам принимать взвешенные карьерные решения, эффективно вести переговоры о зарплате, разрешать конфликтные ситуации без риска потерять работу, видеть, что вас ждет дальше на карьерном пути, и знать, как к этому подготовиться.

Рекомендации, приведенные в книге, будут полезны людям, находящимся на любом профессиональном уровне – от стажера до топ-менеджера.

Оставить отзыв