Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Обновленное издание культовой книги о том, почему мы принимаем решение о покупке.

Фил Барден – известный маркетолог с более чем 25-летним опытом работы, в том числе на высших руководящих постах в Unilever, Diageo, T-Mobile и других крупных компаниях.

Оценив по достоинству достижения науки о принятии решений, Фил полностью погрузился в эту область знаний. Сегодня он один из немногих экспертов, которые прекрасно разбираются в поведенческой психологии и одновременно обладают богатым практическим опытом. Это делает его очень востребованным специалистом, не испытывающим недостатка в клиентах и контрактах.

Пришла пора обновить устаревшие представления о поведении покупателей! Научный подход существенно обогащает любую сферу деятельности, а маркетинг – в особенности: наука становится прикладным рыночным инструментом. В своей книге Фил Барден делится знаниями о связи между психологией выбора и маркетингом и объясняет, почему люди покупают то, что покупают. В основу книги легли исследования о работе мозга социального психолога Даниэля Канемана, чей вклад в науку отмечен Нобелевской премией.

«Взлом маркетинга» включает десятки кейсов всемирно известных компаний, а также практические инструменты, эффективность которых подтверждают результаты научных исследований. Эта книга станет вашим надежным проводником в мир успешных маркетинговых стратегий, ведь вы узнаете всё о том, как сделать так, чтобы люди стремились купить ваш товар или услугу.

Для кого книга

Это книга для маркетологов, которые хотят лучше понять потребителей, и для потребителей, которые хотят знать, как их решениями манипулируют

Для тех, кто прочитал первое издание и хочет больше

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

Выпускная квалификационная работа выполнена на материалах ООО «STREET BEAT», занимающегося розничной торговлей товарами спортивного профиля для разработки комплекса мер по повышению эффективности взаимодействия ООО «STREET BEAT» с потребителями, увеличения прибыли и рентабельности компании.

В работе на основе АВС-анализа доходности товарных групп, методов оценки сезонности продаж и методов оценки эластичности спроса проанализирована действующая в ООО «STREET BEAT» практика формирования взаимоотношений с потребителями. Установлено, что применяется метод определения доходности товаров по выручке, при котором не учитывается стоимость закупленного товара и его итоговая доходность.

Были выявлены наиболее доходные товарные группы, предложены комплексные ценовые акции и рекламные мероприятия, которые позволили, с учетом состояния спроса на товары, увеличить объем продаж и прибыль компании, что подтверждено расчетом экономического эффекта от предложенных рекомендаций.

«Решай как стратег: Модель мышления в неопределённости» – ключ к уверенным решениям в мире хаоса и перемен. Эта книга раскрывает секреты стратегического мышления, которое помогает смотреть в глаза сложным ситуациям и принимать решения даже тогда, когда информации мало и риски велики. От понимания природы неопределённости и когнитивных ловушек до управления ресурсами и создания антихрупких стратегий – вы научитесь гибко и эффективно действовать в условиях постоянной переменчивости. Практические техники, психологические подходы и проверенные модели помогут превратить страх и сомнения в основу для прогресса и новых возможностей. Откройте для себя искусство предвидения, коллективного мышления и непрерывного обучения, чтобы превзойти вызовы времени и построить свою личную стратегию успеха. Эта книга станет вашим незаменимым путеводителем в мире сложных выборов и неопределённости. Обложка: Midjourney – Лицензия

В книге рассмотрен один из способов решения региональных проблем, с применением функционально-блочной модели страны. Такой подход позволяет определить именно те направления в развитии территорий, которые в комплексе улучшают показатели эффективности деятельности органов местного самоуправления, то есть вести системную работу по повышению уровня жизни в регионе.Это особенно важно сейчас, когда ресурсов страны должно хватить как на борьбу с внешним давлением, так и на обеспечение достойного уровня жизни внутри страны.

Тут в интернете жалуются на однообразие сценария: шибко умный ГГ попадает куда-то и «понеслось». Сплошь генералы да маршалы у Найтова. Есть у меня небольшая повесть «Хроники бесполезного попаданца», которую многие хотели бы видеть полномасштабной книгой. Плюс «работы» очень и очень многих авторов про «попаданцев» просто подталкивают еще раз объяснить свою позицию по этому вопросу. Вполне себе состоявшийся летчик и бизнесмен из 21-го века попадает в самое начало войны… И это не «Сухов-2», хотя у обоих героев нет магического ящика-компьютера и прямых доказательств того, что они гости из будущего. Разница между ними в том объеме знаний, которые они сумели накопить в «той жизни». Кроме, как хорошо летать, ГГ больше ничего не умеет и не имеет хорошего образования. А для того, чтобы изменить историю, требуется ударить в её ключевую точку. «Сухову» это удалось, в августе 45-го. Посмотрим, что получится у «манагера».

'Долгосрочная игра: Как создавать и реализовывать стратегии' – это практическое руководство для тех, кто хочет овладеть искусством стратегического мышления и добиться устойчивого успеха. Погрузитесь в мир, где краткосрочные победы уступают место величию долгосрочной перспективы, раскрывая секреты успешных стратегий прошлого и настоящего.

В книге систематически изложены ключевые аспекты стратегического планирования: от анализа ресурсов и среды до оценки рисков. Освойте инструменты аналитики, такие как SWOT и пять сил Портера, и научитесь создавать жизнеспособные сценарии будущего. Узнайте, как эффективно переводить стратегии в действия, управлять изменениями и адаптироваться к переменам.

Эта книга станет вашим надежным компасом в мире динамичных изменений и бесконечных возможностей, вдохновляя на инновации и поддерживая этическую устойчивость. Присоединяйтесь к лидерам, формирующим будущее, и начните ваш увлекательный путь прямо сейчас!

Хотите создать бизнес, который полюбят клиенты и будут рекомендовать друзьям? Тогда вам будет ценен опыт Ирины Измайловой, прошедшей путь от рядового маркетолога до руководителя и создателя брендов в крупной ресторанной компании.

Автор проведет вас через все этапы: от зарождения идеи до открытия дверей вашего заведения. Вы узнаете, как разработать продукт, который выделится на перенасыщенном рынке, как понять свою аудиторию и создать финансовую модель, которая не даст прогореть в первый же год. Здесь нет сухой теории – только живые примеры из реальной жизни ресторанов. Автор честно рассказывает об успехах и о провалах, помогая избежать типичных ошибок начинающих предпринимателей. Эта книга была написана для тех, кто за несколько лет почти каждый день спрашивал: «Что почитать, чтобы реализовать свою идею?»

Неважно, мечтаете ли вы о ресторане, салоне красоты или любом другом бизнесе, – принципы концептуального мышления, изложенные в книге, помогут создать проект, который не только выживет, но и будет процветать. Прочитав «Всё ЯСНО!», вы получите инструменты, чтобы превратить свою мечту в успешную реальность.

Ты можешь иметь план, ресурсы, команду – и всё равно «проседать». Почему?

Потому что старая модель «цель → план → результат» больше не работает.

Сегодня выигрывает не тот, кто делает больше, а тот, кто делает точно:

– в нужное время,

– в своём направлении,

– и из состояния внутренней силы, а не выживания.

Эта книга – не про магию. Это про стратегию, в которой соединяются:

• 25 лет управленческого и коммерческого опыта,

• практики коучинга и работы с личным ресурсом,

• и инструменты китайской метафизики (Ба Цзы, Ци Мэнь, выбор дат), которые используют CEO, инвесторы и предприниматели нового времени.

Здесь ты найдёшь:

– Как перестать бороться и начать опираться на себя

– Как выбирать момент, когда усилия дают кратный результат

– Как принимать решения, когда логика молчит, а ставки высоки

– Как встроить стратегическое мышление в свой бизнес и жизнь

Сильные истории. Живые кейсы. И рабочая модель, которая поможет тебе перейти на следующий уровень – без выгорания и хаоса.

Сяо Ци, ставший успешным ресторатором, неожиданно получает приглашение ко двору князя, где его кулинарное мастерство становится частью опасного заговора. Его сестра Сяо Гун замужем за высокопоставленным советником и оказывается втянута в борьбу за власть: её муж подозревает, что один из приближенных князя передает врагам государственные тайны.

Чтобы разоблачить предателя, герои разрабатывают хитроумный план, в котором пирожки бао играют ключевую роль. Им предстоит не только спасти честь семьи, но и предотвратить угрозу всему княжеству.

Вниманию читателя представлен материал для тестирования остаточных знаний у студентов и итоговой/промежуточной аттестации учебной дисциплины «Инновационный менеджмент». Предложенная информация, несомненно, поможет преподавателю качественно контролировать, проверять остаточные знания, оценивать знания у аудитории по изученному предмету и проводить аттестацию, а для слушателей и студентов – закрепить освоенный материал, подготовиться к тестовым испытаниям, промежуточным и итоговым мероприятиям. Работа будет интересна профессорско-преподавательскому составу высших учебных заведений, студентам, специалистам, широкому кругу читателей.

Вниманию читателя представлен материал для тестирования остаточных знаний у студентов и итоговой/промежуточной аттестации учебной дисциплины «Инновационный менеджмент». Предложенная информация, несомненно, поможет преподавателю качественно контролировать, проверять остаточные знания, оценивать знания у аудитории по изученному предмету и проводить аттестацию, а для слушателей и студентов – закрепить освоенный материал, подготовиться к тестовым испытаниям, промежуточным и итоговым мероприятиям. Работа будет интересна профессорско-преподавательскому составу высших учебных заведений, студентам, специалистам, широкому кругу читателей.