Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?.

Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра».

Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.

В книге «Искренний сервис» вы найдете:

– базовые правила создания качественного сервиса;

– инструменты внедрения способов улучшения сервиса;

– системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач;

– инструменты повышения эффективности маркетинга.

«"Искренний сервис" – в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». – Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc

«Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». – Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

«"Искренний сервис" – это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд "на века"». – Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Прочитав эту книгу, вы получите обширный арсенал знаний и инструментов, которые помогут вам обрести гармонию и спокойствие в жизни.

Совместима ли гармония с амбициями?

Да, гармония и амбиции отлично сочетаются. Амбиции могут быть здоровым двигателем развития и достижения целей, если они основаны на гармонии и внутреннем покое.

Возможна ли гармония в мегаполисах?

Да, гармония возможна и в мегаполисах. Конечно, жизнь в большом городе связана с высокими темпами жизни, плотным трафиком и загрязнённой средой, но существуют способы достижения внутренней гармонии даже в таких условиях, если вы умеете организовать своё пространство и время, заботиться о себе и практиковать осознанность.

Пусть эта книга станет для вас источником вдохновения и руководством на пути к гармоничной и счастливой жизни.

Хватит ныть. Мечты – для трупов. Эта книга – система перезагрузки личности. Железные правила, дисциплина-реактор, массажное действие. Прими приказ. Уничтожь оправдания. Заплати цену. Выйди из зоны комфорта или сдохни в ней. Революция начинается здесь. Слабых – в топку. Твоя воля – закон. Взрывной рост гарантирован.

Психотерапия стала новой религией. Все «ходят», все «в процессе», все «осознают». Но почему, несмотря на тонны самопознания, по вечерам всё ещё хочется исчезнуть?

Ты не сломан(-а). И дело не всегда в детстве, «травмах» или кармических узлах. Иногда причина банальна – жить по-настоящему страшно. Потому что это значит взять ответственность. А удобно быть в позиции «я в терапии, мне можно».

Эта книга – не против психотерапии. Она против надежды, что кто-то спасёт тебя за тебя.

Это книга для тех, кто:

– устал разбираться в себе, но всё равно топчется на месте

– знает свои «паттерны», но не может двинуться с места

– интуитивно понимает: хватит копать – пора делать

Здесь не будет чудо-инструкций. Но будет прямое зеркало. Смотреть в него или нет – выбор за тобой.

Побочные эффекты: внутренняя перезагрузка, отказ от роли жертвы, странное и мощное ощущение – «а ведь я могу».

«Формула уверенности. Как перестать сомневаться в себе» – это практическое руководство для тех, кто хочет освободиться от внутренних сомнений и страха, укрепить веру в свои силы и стать увереннее в любых жизненных ситуациях. Книга раскрывает глубинные причины неуверенности, предлагает проверенные методы работы с внутренним критиком, самооценкой и эмоциями, а также учит строить здоровые отношения с собой и окружающими. Через осознанность, развитие эмоционального интеллекта и целенаправленную практику читатель получает инструменты для трансформации своей жизни и обретения устойчивой внутренней опоры. Эта книга – вдохновляющий путь к настоящей, глубокой уверенности, доступной каждому.

Эта книга – искренний и вдохновляющий рассказ о жизни с синдромом Жильбера. Автор делится личной историей, показывая, что даже с хроническим заболеванием можно жить ярко, активно и без оглядки на ограничения. Через честный взгляд на ежедневные вызовы, маленькие победы и принятие себя, книга разрушает стереотипы о "неполноценности" и доказывает: диагноз – не приговор, а лишь одна из граней жизни.

Для кого-то эти страницы станут поддержкой, для кого-то – открытием, а для кого-то толчком к тому, чтобы перестать оправдываться перед миром. Это история не о болезни, а о том, как найти в себе силы быть счастливым вопреки обстоятельствам.

Ключевые темы: синдром Жильбера, принятие себя, здоровый образ жизни, преодоление, мотивация, хронические заболевания без драмы.

Администрация сайта Литрес не несет ответственности за представленную информацию. Могут иметься медицинские противопоказания, необходима консультация специалиста.

Эта книга подходит даже для совсем-совсем заработавшихся. Прочитав её, вы найдёте целый комплект артефактов для достижения гармонии и спокойствия. Вам останется собрать их в единую схему и встроить в вашу повседневную жизнь мощный магический инструмент.

Совместима ли гармония с амбициями?

Да, гармония и амбиции отлично сочетаются. Амбиции могут быть здоровым двигателем развития и достижения целей, если они основаны на гармонии и внутреннем покое.

Возможна ли гармония в мегаполисах?

Да, гармония возможна и в мегаполисах. Конечно, жизнь в большом городе связана с высокими темпами жизни, плотным трафиком и загрязнённой средой, но существуют способы достижения внутренней гармонии даже в таких условиях, если вы умеете организовать своё пространство и время, заботиться о себе и практиковать осознанность.

Пусть эта книга станет для вас источником вдохновения и руководством на пути к гармоничной и счастливой жизни.

Здравствуйте! Как-то в 2011-ом автору «Путешествие с юга на юг…» довелось в очередной раз влюбиться. Для него это был очень необычный опыт, коренным образом поменявший представление о любви. Пытаясь разобраться в отношениях с полюбившейся девушкой, он взялся за написание этой книги и стал развиваться, например, как автор. Благо всё этому способствовало! В итоге выясняется, что он оказался на перепутье и, в том числе, с помощью написания «Путешествие…» пытается разобраться в себе. А разбираясь в себе, попутно открывает такое, о чём ему хочется поведать всему миру. О чём именно? О Любви, о некой СИСТЕМЕ (в которой все мы находимся), о мозгоделстве, о приключениях во время путешествий, о приходящих осознаниях и о многом другом. Обо всём этом рассказано в данном автобиографическом приключенческом романе. Возможно, кому-то из ищущих и осознающих, что не всё то, что чем-то кажется, является этим на самом деле, эта книга приходится кстати. Лада! Любви! Взаимопонимания!

Мысли вдохновившие на ежедневные пробежки.

Возможно помогут и тебе.

Начать бегать легче чем кажется.

В мире, полном перемен и вызовов, каждый из нас стремится к самосовершенствованию и росту. Эта книга – Ваш путеводитель по захватывающему путешествию к личной трансформации и успеху. В ней Вы найдете практические советы, стратегии и вдохновение для преодоления преград, постановки смелых целей и непрерывного обучения. Каждая глава предлагает инструменты для оценки Вашего прогресса и нахождения поддержки на пути к самосовершенствованию. Начните свой путь к лучшей версии себя и откройте новые горизонты возможностей!

Один день. Один шаг. Одна победа – это моя откровенная исповедь, буллинг, семейные травмы, токсичные отношения и депрессия. Без ложного оптимизма показываю, как училась принимать себя, прощать прошлое и находить силы в самых тёмных моментах. Это не сборник советов, а честный дневник выживания с практическими техниками, которые помогли мне подняться. Для тех, кто чувствует себя сломленным, но ещё держится