Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?.

Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра».

Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.

В книге «Искренний сервис» вы найдете:

– базовые правила создания качественного сервиса;

– инструменты внедрения способов улучшения сервиса;

– системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач;

– инструменты повышения эффективности маркетинга.

«"Искренний сервис" – в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». – Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc

«Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». – Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

«"Искренний сервис" – это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд "на века"». – Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Книга «Смелость мечтать. Как поверить в свои силы» – это вдохновляющее путеводное путешествие к себе настоящему. Она о том, как научиться слышать свой внутренний голос, преодолевать страхи и сомнения, развивать уверенность и поддерживать веру в себя на каждом этапе жизни. Это книга о том, как превратить мечты из далёких образов в живую реальность, сделать их частью каждого дня и превратить вдохновение в стиль жизни. Наполненная тёплыми размышлениями, практическими инструментами и глубокими примерами, эта книга поможет тебе обрести смелость идти за своими желаниями и создавать жизнь, о которой ты всегда мечтал.

Книга «Формула ежедневного прогресса. Как развиваться шаг за шагом» – это вдохновляющее и практичное руководство для тех, кто хочет выстроить осознанный, устойчивый путь к своим целям без выгорания и стресса. Автор раскрывает, как маленькие ежедневные шаги способны привести к большим результатам, как превратить развитие в привычку и научиться радоваться самому процессу. Здесь вы найдёте идеи о балансе между работой и жизнью, работе с внутренним критиком, силе окружения, а также о важности заботы о теле и эмоциональной устойчивости. Эта книга не просто учит достигать, она помогает научиться жить глубже, осознаннее и счастливее, превращая каждый день в осмысленный шаг к своим мечтам.

«Энергия креативности. Как находить необычные подходы к решению проблем» – это вдохновляющее и глубокое руководство для тех, кто хочет пробудить свой творческий потенциал и научиться смотреть на мир свежим взглядом. В книге раскрывается, как развить гибкость мышления, превратить ошибки в источник роста, использовать силу воображения и создавать уникальные решения даже в самых привычных ситуациях. Читатель найдёт практические советы, примеры и философские размышления, которые помогут превратить креативность в стиль жизни и сделать каждый день шагом к новым открытиям. Эта книга – приглашение выйти за рамки обыденного и начать создавать свою реальность смело и свободно.

«Секреты времени для себя. Как сохранить баланс между работой и отдыхом» – книга, которая поможет вам найти гармонию между профессиональными обязанностями и личной жизнью. В этой книге раскрываются эффективные стратегии управления временем, которые позволяют избежать перегрузки и стресса, научиться расставлять приоритеты и выделять время для отдыха и восстановления. Вы узнаете, как установить здоровые границы между работой и личной жизнью, а также как использовать творческие увлечения, спорт и медитацию для поддержания внутреннего баланса. Эта книга – ваш путеводитель к лучшему качеству жизни, где работа и отдых гармонично сосуществуют, позволяя вам быть продуктивным и счастливо живущим человеком.

Книга «Искусство преодолевать сомнения. Как перестать бояться неудач» – это вдохновляющий и глубокий путеводитель к свободной, смелой и осознанной жизни. Здесь собраны практические техники, мудрые размышления и живые примеры, которые помогут научиться слышать себя, трансформировать страхи в силу и перестать зависеть от чужих ожиданий. Эта книга раскрывает, как неудачи становятся трамплином для роста, как шаг за шагом формировать уверенность и обрести внутреннюю свободу. Это приглашение перестать жить на автопилоте и начать творить свою жизнь осознанно, с радостью и верой в себя.

"Инспирация"

(от латинского inspiratio – вдохновение, внушение)

Инспирация – это процесс, когда мы испытываем внезапное и сильное чувство вдохновения, которое может приводить к творческой и деловой активности, а также появлению новых мыслей, идей и убеждений.

Это наше состояние, которое можно принять как озарение или прилив новых сил, когда идеи словно "вдыхаются" в сознание и связаны с чувством радости и подъема.

Благопожелания на каждый день в инспирациях этой книге начинаются с фразы "Доброго дня для добрых дел". Выбор такого словосочетания не случайный:

"Доброго дня для добрых дел" имеет определенную нумерологию. Эта фраза, предназначенная для начала нового дня, содержит пять слов, начинающихся на букву "Д", в свою очередь "Д" является пятой буквой алфавита, а слово "ДОБРО" состоит из пяти букв.

В библейском контексте цифра пять символизирует Божью благодать. Цифра пять обладает особой силой в Писании, олицетворяя доброту и расположение Всевышнего к людям.

«Формула успеха в отношениях. Как выстраивать доверие и уважение» – это глубокое и практическое руководство, раскрывающее секреты построения гармоничных и искренних связей с окружающими. Книга помогает понять, как развивать умение слушать, быть честным, проявлять эмпатию и поддерживать близких в трудные моменты. Через осознанную работу над собой и взаимодействием она показывает, как создавать атмосферу доверия и уважения, которая становится фундаментом долгосрочных и крепких отношений. Эта книга станет надежным спутником на пути к подлинной близости и взаимопониманию.

Книга «Секреты создания привычек. Как сделать изменения постоянными» – это практическое и вдохновляющее руководство для тех, кто хочет не просто начать новые привычки, но и превратить их в неотъемлемую часть своей жизни. Здесь вы найдёте глубокое понимание того, как работает наш мозг, почему мотивация часто подводит и что на самом деле помогает удержаться на пути.

Автор делится стратегиями, которые помогают преодолеть внутренние барьеры, выстроить поддерживающее окружение, управлять вниманием и энергией, а также превращать маленькие шаги в большие трансформации. Через реальные истории, психологические инсайты и пошаговые советы эта книга вдохновляет двигаться к своим целям мягко, осознанно и с любовью к себе.

Это книга для тех, кто устал от краткосрочных рывков и готов создать устойчивые перемены, которые останутся с вами на всю жизнь.

«Инструкция по сборке смысла» – это книга, которая сначала разбирает вашу реальность на части, затем оставляет вас среди этого хаоса – и лишь потом осторожно предлагает собрать всё заново, но уже иначе.

Это не философия, не наука и не поэзия – а нечто между. Здесь есть:

– Деконструкция привычного: как язык, время и сознание обманывают вас.

– Эксперименты с хаосом: квантовая поэзия, диалоги с пустотой и вера, собранная на коленке.

– Практики абсурда: как «ломать» смыслы, чтобы находить более честные.

Вы не найдёте здесь готовых ответов – только инструменты, чтобы:

– разобрать иллюзии,

– поиграть с осколками,

– собрать свою версию реальности (хотя бы на время).

P.S. Книга очень необычна, по-своему экспериментальна и, да, ОСТОРОЖНО! – она может содержать ваши собственные мысли, которые вы ещё не думали.

Книга имитирует работу сознания: от хаоса к порядку и обратно.

50 глав, которые можно читать в любом порядке.

Что, если вся ваша жизнь – идеально реализованный чужой проект?

Кирилл – успешный архитектор. Его мир выверен до миллиметра, подчинен логике и безупречному порядку. Дорогая квартира, престижная работа, стабильные отношения – его жизнь похожа на идеальный чертеж, где нет места ошибкам и случайностям. Он – воплощение мечты о современном, состоявшемся мужчине.

Но однажды эта безупречная конструкция дает трещину. Один телефонный звонок запускает цепную реакцию, которая разрушает все: смерть отца, которую он не может оплакать, и уход любимой женщины со словами: «За твоим идеальным фасадом – пустота».

Оставшись на руинах собственной жизни, Кирилл вынужден отправиться в самое страшное путешествие – вглубь себя. Туда, где под слоями перфекционизма и «синдрома хорошего мальчика» похоронена давняя детская травма. Туда, где ему предстоит встретиться с собственным гневом, научиться отличать свои желания от чужих и понять, можно ли на выжженной земле построить что-то живое.