Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Аннотация

Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.

Другие книги автора Максим Викторович Недякин

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?.

Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра».

Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.

В книге «Искренний сервис» вы найдете:

– базовые правила создания качественного сервиса;

– инструменты внедрения способов улучшения сервиса;

– системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач;

– инструменты повышения эффективности маркетинга.

«"Искренний сервис" – в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». – Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc

«Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». – Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

«"Искренний сервис" – это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд "на века"». – Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Самое популярное в жанре Мотивация

Книга «Смелость мечтать. Как поверить в свои силы» – это вдохновляющее путеводное путешествие к себе настоящему. Она о том, как научиться слышать свой внутренний голос, преодолевать страхи и сомнения, развивать уверенность и поддерживать веру в себя на каждом этапе жизни. Это книга о том, как превратить мечты из далёких образов в живую реальность, сделать их частью каждого дня и превратить вдохновение в стиль жизни. Наполненная тёплыми размышлениями, практическими инструментами и глубокими примерами, эта книга поможет тебе обрести смелость идти за своими желаниями и создавать жизнь, о которой ты всегда мечтал.

Книга «Формула ежедневного прогресса. Как развиваться шаг за шагом» – это вдохновляющее и практичное руководство для тех, кто хочет выстроить осознанный, устойчивый путь к своим целям без выгорания и стресса. Автор раскрывает, как маленькие ежедневные шаги способны привести к большим результатам, как превратить развитие в привычку и научиться радоваться самому процессу. Здесь вы найдёте идеи о балансе между работой и жизнью, работе с внутренним критиком, силе окружения, а также о важности заботы о теле и эмоциональной устойчивости. Эта книга не просто учит достигать, она помогает научиться жить глубже, осознаннее и счастливее, превращая каждый день в осмысленный шаг к своим мечтам.

«Энергия креативности. Как находить необычные подходы к решению проблем» – это вдохновляющее и глубокое руководство для тех, кто хочет пробудить свой творческий потенциал и научиться смотреть на мир свежим взглядом. В книге раскрывается, как развить гибкость мышления, превратить ошибки в источник роста, использовать силу воображения и создавать уникальные решения даже в самых привычных ситуациях. Читатель найдёт практические советы, примеры и философские размышления, которые помогут превратить креативность в стиль жизни и сделать каждый день шагом к новым открытиям. Эта книга – приглашение выйти за рамки обыденного и начать создавать свою реальность смело и свободно.

«Секреты времени для себя. Как сохранить баланс между работой и отдыхом» – книга, которая поможет вам найти гармонию между профессиональными обязанностями и личной жизнью. В этой книге раскрываются эффективные стратегии управления временем, которые позволяют избежать перегрузки и стресса, научиться расставлять приоритеты и выделять время для отдыха и восстановления. Вы узнаете, как установить здоровые границы между работой и личной жизнью, а также как использовать творческие увлечения, спорт и медитацию для поддержания внутреннего баланса. Эта книга – ваш путеводитель к лучшему качеству жизни, где работа и отдых гармонично сосуществуют, позволяя вам быть продуктивным и счастливо живущим человеком.

Книга «Искусство преодолевать сомнения. Как перестать бояться неудач» – это вдохновляющий и глубокий путеводитель к свободной, смелой и осознанной жизни. Здесь собраны практические техники, мудрые размышления и живые примеры, которые помогут научиться слышать себя, трансформировать страхи в силу и перестать зависеть от чужих ожиданий. Эта книга раскрывает, как неудачи становятся трамплином для роста, как шаг за шагом формировать уверенность и обрести внутреннюю свободу. Это приглашение перестать жить на автопилоте и начать творить свою жизнь осознанно, с радостью и верой в себя.

"Инспирация"

(от латинского inspiratio – вдохновение, внушение)

Инспирация – это процесс, когда мы испытываем внезапное и сильное чувство вдохновения, которое может приводить к творческой и деловой активности, а также появлению новых мыслей, идей и убеждений.

Это наше состояние, которое можно принять как озарение или прилив новых сил, когда идеи словно "вдыхаются" в сознание и связаны с чувством радости и подъема.

Благопожелания на каждый день в инспирациях этой книге начинаются с фразы "Доброго дня для добрых дел". Выбор такого словосочетания не случайный:

"Доброго дня для добрых дел" имеет определенную нумерологию. Эта фраза, предназначенная для начала нового дня, содержит пять слов, начинающихся на букву "Д", в свою очередь "Д" является пятой буквой алфавита, а слово "ДОБРО" состоит из пяти букв.

В библейском контексте цифра пять символизирует Божью благодать. Цифра пять обладает особой силой в Писании, олицетворяя доброту и расположение Всевышнего к людям.

«Формула успеха в отношениях. Как выстраивать доверие и уважение» – это глубокое и практическое руководство, раскрывающее секреты построения гармоничных и искренних связей с окружающими. Книга помогает понять, как развивать умение слушать, быть честным, проявлять эмпатию и поддерживать близких в трудные моменты. Через осознанную работу над собой и взаимодействием она показывает, как создавать атмосферу доверия и уважения, которая становится фундаментом долгосрочных и крепких отношений. Эта книга станет надежным спутником на пути к подлинной близости и взаимопониманию.

Книга «Секреты создания привычек. Как сделать изменения постоянными» – это практическое и вдохновляющее руководство для тех, кто хочет не просто начать новые привычки, но и превратить их в неотъемлемую часть своей жизни. Здесь вы найдёте глубокое понимание того, как работает наш мозг, почему мотивация часто подводит и что на самом деле помогает удержаться на пути.

Автор делится стратегиями, которые помогают преодолеть внутренние барьеры, выстроить поддерживающее окружение, управлять вниманием и энергией, а также превращать маленькие шаги в большие трансформации. Через реальные истории, психологические инсайты и пошаговые советы эта книга вдохновляет двигаться к своим целям мягко, осознанно и с любовью к себе.

Это книга для тех, кто устал от краткосрочных рывков и готов создать устойчивые перемены, которые останутся с вами на всю жизнь.

«Инструкция по сборке смысла» – это книга, которая сначала разбирает вашу реальность на части, затем оставляет вас среди этого хаоса – и лишь потом осторожно предлагает собрать всё заново, но уже иначе.

Это не философия, не наука и не поэзия – а нечто между. Здесь есть:

– Деконструкция привычного: как язык, время и сознание обманывают вас.

– Эксперименты с хаосом: квантовая поэзия, диалоги с пустотой и вера, собранная на коленке.

– Практики абсурда: как «ломать» смыслы, чтобы находить более честные.

Вы не найдёте здесь готовых ответов – только инструменты, чтобы:

– разобрать иллюзии,

– поиграть с осколками,

– собрать свою версию реальности (хотя бы на время).

P.S. Книга очень необычна, по-своему экспериментальна и, да, ОСТОРОЖНО! – она может содержать ваши собственные мысли, которые вы ещё не думали.

Книга имитирует работу сознания: от хаоса к порядку и обратно.

50 глав, которые можно читать в любом порядке.

Что, если вся ваша жизнь – идеально реализованный чужой проект?

Кирилл – успешный архитектор. Его мир выверен до миллиметра, подчинен логике и безупречному порядку. Дорогая квартира, престижная работа, стабильные отношения – его жизнь похожа на идеальный чертеж, где нет места ошибкам и случайностям. Он – воплощение мечты о современном, состоявшемся мужчине.

Но однажды эта безупречная конструкция дает трещину. Один телефонный звонок запускает цепную реакцию, которая разрушает все: смерть отца, которую он не может оплакать, и уход любимой женщины со словами: «За твоим идеальным фасадом – пустота».

Оставшись на руинах собственной жизни, Кирилл вынужден отправиться в самое страшное путешествие – вглубь себя. Туда, где под слоями перфекционизма и «синдрома хорошего мальчика» похоронена давняя детская травма. Туда, где ему предстоит встретиться с собственным гневом, научиться отличать свои желания от чужих и понять, можно ли на выжженной земле построить что-то живое.

Оставить отзыв