Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание

Тамара Воротынцева – директор по развитию тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР» (Москва). Практикующий бизнес-тренер, автор книги «Строим систему обучения персонала» и публикаций в деловых изданиях России, Казахстана и Украины. Создатель интернет-рассылки: «E-mail переписка в бизнесе» на сервере subscribe.ru! Книга является практическим пособием для деловых людей, ведущих активную переписку с клиентами и партнерами. В ней представлены инструменты, которые помогут сделать электронное общение эффективным, оптимальным по времени и результату, максимально соответствующим нормам и правилам, принятым в современном деловом сообществе. Автор дает практические советы, иллюстрирует свои наблюдения случаями из жизни, приводит аргументированные выводы. Текст книги богат узнаваемыми примерами реальной деловой переписки. Автор делится своими наблюдениями, приемами, «хитростями», которые способны существенно повлиять на эффективность и результативность делового электронного письма. Если вы – деловой человек и для вас важно писать оперативно, лаконично, грамотно, в соответствии в правилами хорошего делового тона, – эта книга станет вам надежным помощником.

Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных ситуациях. Советы из этих книг могут быть положены в основу стандартов ведения переписки в любой компании, заботящейся о том, чтобы общаться с клиентами результативно, быстро и доброжелательно и при минимуме усилий достигать максимум результата.

Данная книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Книги богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных ситуациях. Советы из этих книг могут быть положены в основу стандартов ведения переписки в любой компании, заботящейся о том, чтобы общаться с клиентами результативно, быстро и доброжелательно и при минимуме усилий достигать максимум результата.

Книга входит в серию "Переписка с клиентом по-человечески", состоящую из 4-х книг. Книги данной серии – практическое пособие для специалистов, работающих с клиентами. Они богаты практическими примерами, иллюстрациями, алгоритмами, помогающими понять, как грамотно вести переписку с клиентом в простых и сложных ситуациях. Советы из данных книг могут быть положены в основу стандартов ведения переписки в любой компании, заботящейся о том, чтобы общаться с клиентами результативно, быстро и доброжелательно, и при минимуме усилий достигать максимум результата. Данная книга поможет уверенно и спокойно работать с адресатами в конфликтных ситуациях.

Если вы ведёте блог, канал, онлайн-курс или строите личный бренд – важно не только что вы говорите, но и как вы выглядите в ленте. Люди решают за секунды: читать или пролистнуть, подписаться или забыть. Ваш визуал – это первый контакт. Он может отталкивать. А может притягивать.

Эта книга поможет собрать визуальный стиль, который работает на вас: точно передаёт голос, формирует доверие, делает вас узнаваемыми без клише и лишнего дизайна.

Вы поймёте, как:

– выбрать визуальный образ, который «ваш»;

– оформить посты, марафоны, курсы и обложки без дизайнера;

– использовать MidJourney как реальный инструмент, а не «игрушку с красивыми картинками»;

– настроить визуальную экосистему – от аватара до Reels.

Для тех, кто хочет:

– выглядеть узнаваемо, а не как все;

– перестать теряться в ленте;

– выстроить визуальный стиль, который поддерживает личный бренд – каждый день.

Шестая книга из серии книг "Арбитраж трафика"

В Этой книге найдете:

*Что считается серым и чёрным арбитражем

*Законность в разных странах

*Способы легализации заработка

*Ответственность перед пользователями

*Собственные продукты, агентство, white-hat путь

*Советы новичкам

*Топовые ресурсы, каналы, курсы

*Развитие как профессионала в арбитраже трафика

Четвертая книга из серии книг "Арбитраж трафика"

В Этой книге найдете:

*Запуск и оптимизация кампании

*Метрики

*Что и когда отключать: CTR, ROI, LTV, CR

*Оптимизация по гео, времени, устройствам и другим

факторам

*Горизонтальное и вертикальное масштабирование

*Lookalike, ретаргетинг и white-hat стратегии в

арбитраже трафика

*Управление фармом: аккаунты, прокси, антидетект

О ранжировании, скрытых баллах и том, как платформа решает, кого показывать, а кого – нет. Не менеджеры, не модераторы, не «везение» – а алгоритм. Он принимает решение за доли секунды.

Эта книга – о том, как работает рейтинг на маркетплейсе. Почему он влияет даже на новые товары. Что делать, если продажи упали, а штрафов не было. Как вытащить карточку из «тени» и перестроить отношения с алгоритмом – не через ухищрения, а через грамотную работу.

Чтобы платформа видела вас – и показывала.

Когда человек видит твой оффер, у него есть три секунды: понять, нужно ему это или нет.

Эта книга помогает научиться говорить о себе так, чтобы тебя слышали – ясно, просто и без лишних объяснений.

Ты увидишь, как собрать короткое сильное предложение без воды, как вытаскивать настоящую ценность из своего продукта и доносить её до человека понятным языком.

Мы разберём примеры для разных сфер – от курсов и консультаций до товаров и сервисов.

В книге – живые схемы, чек-листы, упражнения, которые помогают не просто слушать советы, а сразу работать со своими текстами.

Говорить проще – значит быть ближе к тем, для кого ты создаёшь свой продукт.

И в этом сила.

Для тех, кто хочет продавать дороже – и говорить так, чтобы с вами соглашались. Без напора. Без скидок. С ясной ценностью и уверенным голосом. Продажа – это не давление. Это момент, когда вас понимают – и принимают решение в вашу пользу.

Что сказать, когда нужно озвучить цену – и не оправдываться? Как объяснить ценность – так, чтобы человек понял и захотел? Как вести переписку, сторис или встречу – спокойно, без нажима, но с опорой?

Если вы продаёте знания, опыт, консультации или авторские продукты, эта книга – ваш помощник. Внутри – реальные сценарии, живые диалоги, точные формулировки и промпты, которые можно использовать сразу.

ChatGPT здесь не ради эффекта. Он работает вместе с вами – как зеркало, редактор, спарринг-партнёр.

Чтобы продажи и переговоры больше не забирали силу – а возвращали её.

А каждое «продаю» звучало как «я знаю, чего стою».

Трейдинг – один из самых доходных видов бизнеса, но без знаний и дисциплины он превращается в рискованную игру. Эта книга раскрывает секреты корреляционного трейдинга – мощного подхода, использующего взаимосвязи активов, таких как акции, криптовалюты и валютные пары для минимизации рисков и создания стабильного дохода. Вы научитесь анализировать корреляции – положительные, отрицательные и низкие через различные платформы, рассчитывать позиции с учётом волатильности и взаимосвязей, управлять рисками, а также контролировать эмоции, следуя торговому плану.

Это не просто книга – это руководство к финансовой независимости. Она научит вас превращать корреляции в инструмент прибыли, обеспечивая доход на всю жизнь. Для всех, кто готов учиться, дисциплинированно работать и мечтает о свободе, которую даёт трейдинг. Откройте книгу и начните свой путь к устойчивому успеху уже сегодня!

Умение создавать яркие и убедительные презентации сегодня – необходимый навык для каждого.

Эта книга – ваш практический гид по созданию презентаций, которые действительно работают.

Вы узнаете, как определить цель выступления, понять свою аудиторию, построить чёткую и логичную структуру, оформить слайды так, чтобы они поддерживали и усиливали вашу мысль.

Вместе мы разберём, какие шрифты и цвета использовать, как грамотно применять визуальные эффекты и анимации, и как сделать вашу речь живой и вдохновляющей.

Книга подходит:

• студентам,

• предпринимателям,

• маркетологам,

• преподавателям

• и всем, кто хочет уверенно и профессионально представлять свои идеи.

В ней много конкретных советов, практических приёмов и чек-листов, которые помогут избежать типичных ошибок и быстро улучшить свои презентационные навыки.

Превратите свои доклады в мощный инструмент влияния – от простого рассказа к настоящему выступлению, которое запомнят и оценят.

Ты знаешь, что твои знания могут приносить деньги.

Но каждый раз откладываешь запуск, потому что не знаешь, с чего начать и как всё упаковать?

Представь: 35 продуманных GPT-шаблонов, которые напишут за тебя:

– Упаковку твоего продукта,

– Продающие посты,

– Прогрев, сторис, email и даже оффер.

Ты просто копируешь шаблон, вставляешь в ChatGPT – и за минуты получаешь текст, который можно сразу публиковать.

Это не «подборка фраз». Это инструмент запуска.

Идеально для экспертов, блогеров, авторов, коучей, таргетологов, продюсеров, фрилансеров и всех, кто хочет продавать знания.

В конце – мощный бонус «СТАРТ 3»:

3 шага, с которых ты реально начнёшь действовать и запускаться.

Ты слишком долго думаешь.

Сделай – и начнёшь зарабатывать.

Телефон – твой главный инструмент продаж. Он уже у тебя в руках. Осталось – начать зарабатывать. Люди покупают не на сайтах, а в сообщениях: пишут, уточняют, слушают голосовые сообщения – и покупают.

Эта книга покажет, как превратить переписку в стабильный источник дохода – без отдела продаж, без бюджета.

Внутри – пошаговая система:

– где общаться и как выбрать мессенджер,

– как начать диалог, чтобы тебе ответили,

– как составить оффер, который не игнорят,

– что писать, чтобы довести клиента до покупки твоего товара или услуги.

Плюс сценарии, шаблоны, примеры и инструменты, которые работают даже на старте.

Если у тебя есть телефон – ты уже можешь продавать!