Четыре ключа к маркетингу услуг

Об одной из наиболее сложных сфер деятельности – о маркетинге услуг. На практических примерах работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий, книга рассказывает о том, как продавать, стимулировать сбыт и увеличивать число продаж товара, который нельзя услышать, увидеть или потрогать.

О нас и о том, что движет нашим неосознанным выбором. Как правило, решение о покупке мы принимаем на уровне ощущений, иногда за считаные секунды, а потом логически подгоняем обоснование под принятое решение. Часто даже дорогие вещи мы покупаем, руководствуясь эмоциями, а не трезвым расчетом. Отвечая на множество неожиданных вопросов, книга помогает понять, как мастера маркетинга умело управляют нашим выбором.

Каждый, кому приходилось работать в сфере продаж, подсознательно чувствует, что продает он вовсе не товар. Он продает себя.

Любые взаимоотношения, деловые и не только, предполагают сделку. Как подчеркнуть свои достоинства? Как выделиться из толпы? Как вызвать к себе интерес, добиться расположения, завоевать доверие окружающих, покорить вершину и удержаться на ней? В этой энциклопедии «интуитивного маркетинга» собраны советы, подсказки, инструкции, как продать себя подороже.

Этот текст – сокращенная версия книги Эми Эдмондсон «Взаимодействие в команде. Как организации учатся, создают инновации и конкурируют в экономике знаний». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Решение сложных задач, внедрение изменений, инновации и конкуренция в динамично меняющейся деловой среде требуют смены управленческих подходов. Для успешного развития в эпоху экономики знаний практически любой компании приходится создавать постоянные или временные команды специалистов из разных отделов, фирм и даже отраслей. Как помочь людям с непохожим бэкграундом стать настоящей командой, раскрыть их потенциал, как извлечь из командной работы максимальную пользу для компании, рассказывает профессор Гарвардской школы бизнеса и обладатель ряда профессиональных наград Эми Эдмондсон. Авторская концепция «исполнения как обучения» легка для освоения и практична. Вооружившись этими знаниями, вы сможете стать эффективным современным лидером и привести к успеху любую команду.

Читать, чтобы:

• Научиться создавать команды, которым не страшны сложные задачи.

• Освоить современные методы управления через поощрение, вдохновение и дисциплину.

• Понять, какие выгоды приносит организациям умение создавать команды и управлять ими.

Об авторе

Эми Эдмондсон – профессор Гарвардской школы бизнеса, специалист по лидерству и менеджменту, автор многочисленных статей и обладатель наград за разработку тематики управления. Ранее работала директором исследований в центре обучения Pecos River, где изучала процессы внедрения перемен в крупных компаниях. Имеет опыт работы главным инженером в инновационной строительной фирме.

Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Книга Харви Маккея – это хроника успешной деловой карьеры, представленная в виде кратких уроков. Автор рассказывает, как преумножить состояние, овладев искусством понимания людей. Это краткий курс по основным составляющим любого бизнеса: управлению компанией и людьми, ведению переговоров, мотивации, продажам, организации спроса. Впервые изданная в 1988 году, книга разошлась по миру тиражом более пяти миллионов копий, привлекла множество последователей, вошла в топ-15 вдохновляющих бизнес-книг по версии The New York Times и Wall Street Journal. Многие советы Харви Маккея легли в основу современных бизнес-инструментов.

Увлекательная и поучительная история о том, как главный герой смог выбраться из финансовой ямы и выработать навыки эффективного управления своей жизнью. Суть книги сводится к простой истине: если вы готовы много работать и выходить из зоны комфорта, фортуна не обойдет вас стороной.

Для широкого круга читателей.

Легендарная книга по продающим текстам. В ней Джо Витале, один из самых высокооплачиваемых в мире копирайтеров, раскрывает принципы гипнотического письма – безотказного инструмента влияния на сознание покупателей. Этот инструмент незаменим при создании имейл-рассылок, продающих постов, рекламных публикаций и прочих текстов, цель которых продавать товары и услуги. В своей книге Джо Витале щедро делится примерами удачных креативных решений.

В ней вы найдете формулу написания гипнотических текстов, бесценные советы о том, как взять под контроль сознание читателя и подтолкнуть его к действиям, 5 секретных законов гипнотического убеждения, 30 способов написать гипнотический заголовок.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Книга заядлого геймера Остина Мурхеда переносит читателя в центр киберспортивной революции, шаг за шагом рассказывая о создании самой масштабной лиги – Overwatch League. Вы проникнете в переговорные комнаты компании Blizzard Entertainment, где бизнесмены инвестируют в киберспортивные франшизы десятки миллионов долларов; узнаете, как живут и тренируются суперзвезды гейминга и из чего складывается их успех; побываете на матчах первых двух сезонов лиги и проживете все взлеты и падения с командами San Francisco Shock и London Spitfire.

Это захватывающая инсайдерская история для фанатов Overwatch и всех, кто хочет понять, как устроена индустрия киберспорта.

На русском языке публикуется впервые.

Этот текст – сокращенная версия книги Ласло Бока «Работа рулит! Почему большинство людей в мире хотят работать именно в Google». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

В Мехико две фабрики по производству футболок фирмы Nike. На фабрике А у рабочих максимум свободы, они участвуют в производственном планировании, самоорганизовываются в команды и решают вопросы разной степени сложности, у них даже есть полномочия на остановку производства при возникновении проблем. На фабрике В практикуют строгий контроль, жесткие правила по поводу времени и порядка выполнения задач. При этом рабочие на фабрике А трудятся значительно продуктивнее (150 футболок в день против 80 на фабрике В), а себестоимость одной футболки на 40% ниже ($0,11 против $0,18). Метод кнута и пряника больше не работает. А вот принципы компании Google, которые внедрили на фабрике А, эффективны в любой отрасли. Изучайте их, читая книгу «Работа рулит!», и применяйте в своей компании.

Этот текст – сокращенная версия книги «Эффективное правительство для нового века. Реформирование государственного управления в современном мире» (Раби Абучакра, Мишель Хури). Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Государственное управление в новую эпоху стало сложной задачей. Решения, принятые в одной стране, в течение нескольких часов сказываются на всем земном шаре. Задачи правительств постоянно усложняются, общество требует быстрой и точной реакции на разные вызовы, от биржевых кризисов до стихийных бедствий. Каким должно быть правительство, чтобы справиться с этими задачами? Какие инструменты оно должно освоить, чтобы эффективно служить гражданам? Как адекватно оценивать работу чиновников и почему прозрачность и ответственность власти гарантируют устойчивое развитие? На эти вопросы отвечает книга, написанная ведущими консультантами Королевского двора эмирата Абу-Даби, специалистами по масштабным реформам и организации госуправления.

Зачем читать

• Увидеть комплексную картину государственного управления в современном мире.

• Разобраться, как изменились роли и задачи государственных структур под влиянием технологий и глобальных проблем человечества.

• Понять, чего можно и нужно ожидать и требовать от государства.

Об авторе

Раби Абучакра – управляющий директор офиса стратегического развития в администрации принца Абу-Даби. Опытный специалист по государственным и организационным стратегиям и крупномасштабным реформам, он возглавлял Ближневосточное отделение компании Booz & Co., до этого работал в Канаде и Великобритании. Член советов директоров Al-Qattara Investments и Al-Ain Club Investment, член консультативного совета INSEAD Abu Dhabi и научного совета факультета экономики Цюрихского университета.

Мишель Хури – директор офиса стратегического развития в администрации принца Абу-Даби. Опытный специалист по государственному управлению, исследователь процессов в госсекторе, автор статей по использованию передовых технологий в деятельности органов власти.

Эми Радин – консультант по вопросам инноваций, в числе клиентов которой компании из списка Fortune 500. В своем практическом руководстве по внедрению инноваций она предлагает программу «поиск—внедрение—масштабирование», благодаря которой вы сможете избежать критических ошибок, подготовить в компании почву для изменений и замотивировать сотрудников, превратив их из противников в сторонников. В книгу включены интервью с 50 руководителями крупнейших корпораций и стартап-инвесторами, инсайты которые помогут пройти путь от наброска идеи до результата.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Сложные времена требуют новых решений. В своем мировом бестселлере Джеймс Керр проникает в сердце самой успешной спортивной команды в мире – сборной Новой Зеландии по регби All Blacks – в поисках ответов на вопросы: как становятся лучшими? Как поддерживать высочайший уровень и не терять боевой дух, даже если что-то пошло не так? Что нужно, чтобы оправиться после неудач и достичь новых высот? Это книга о том, как руководить командой, организацией, бизнесом, – но в первую очередь о том, как руководить своей жизнью. Чем чемпионы отличаются от обычных людей? Чемпионы делают больше, чем от них требуется. Им не сложно подмести за собой в раздевалке. Они знают, что такое быть достойными предками для будущих поколений – сажать деревья, которых сами никогда не увидят. Создавать наследие.

Главные мысли и идеи из мирового бестселлера легендарного Дейла Карнеги!

Кратко. Четко. По делу.

Книга, которая изменила жизни миллионов, предлагает проверенные временем техники и методы, которые помогают людям строить крепкие социальные связи и достигать успеха в коммуникациях.

Раскройте секреты эффективного общения и станьте мастером влияния в любой ситуации.