13 сектор. Следствие против знатоков

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.»

Сборник фантастических рассказов, объединенных только тем, что это твердая научная фантастика. В остальном же тематика рассказов и циклов совершенно не пересекается: детектив, литРПГ, потеряшки, хоррор, злые пришельцы и люди в новых мирах… Каждый рассказ сборника представляет собой самостоятельную часть уникального цикла и мира, с авторскими расами – но общечеловеческими темами.Вселенная безгранична и непознаваема, и тем интереснее её изучать. Приятного чтения!

Когда в жизни героини все рушится, предал близкий человек, мать – алкоголичка, и нет надежды на лучшее, произошло неожиданное событие. Важно увидеть в этом знак судьбы и поверить в чудо! Помогая другим, Олеся поверила в свои силы и смогла среди руин жизни отыскать путь к собственному счастью.

Молодой архитектор Винсент Белл – лишь наполовину человек. Он также является представителем высокоразвитой, но немногочисленной инопланетной цивилизации. Когда он засыпает в человеческом теле, его сознание переносится в иной мир, жители которого обитают в недрах блуждающего астероида.

Иногда маленькие поступки рождают большие последствия. И не всегда эти последствия желаемы. Но всегда остаётся право изменить свою жизнь.

Тройное самоубийство. Или убийство? Все трое были знакомы друг с другом и, кажется, связаны странной историей. Был ли в этой истории кто-то четвертый, и почему у всех умерших на правых запястьях обнаружены странные следы, как будто кто-то держал их за руки перед смертью?

Дебютный детектив Ботагоз Еримбетовой.

Отдельная и личная история тёти главного героя Мелинды из дилогии книг «Чёрная саламандра». Данную историю можно читать отдельно.

1896 год. Техас. Юная Джеки Вольф удачно оказывается в доме своего друга, родственника шерифа, когда их город окружили неизвестные наемники. Вместе они покидают штат, направляясь по «мертвой зоне», где редко появляются живые души. Но совсем скоро друг Джеки погибает, а в его кармане Вольф находит карту звездного неба, местами помеченную кровью. Джеки сбита с толку, не понимая основного предназначения маршрута, пока в её окружении не появляется молодой астроном, который явно о чем-то догадывается.

Серийный маньяк-убийца из Монтаны, однажды вечером в баре натыкается на веселую компанию девушек. Они ведут себя вульгарно и весьма дерзко и тем самым подписывают себе смертный приговор. Теперь он одержим мыслью убить каждую из них, но всё идет не по плану, когда убийца начинает влюбляться в одну из жертв. Триллер, от которого вы будете оборачиваться, возвращаясь домой поздно вечером. Троп – сталкер, преследование. Книга содержит нецензурную брань.

Пурга приносит хаос в маленький городок на границе. Жители сходят с ума, разбираться во всем приходится приезжей студентке. А еще тем, кто за долгие годы забвения так и не смог обрести покой…

Детективный роман "Озеро молчит" погружает читателя в мрачный северный городок, где частный сыщик Евгений Ларин и журналистка Алина Воробьева расследуют убийство Ольги Смирновой, найденной у озера. Поиск истины раскрывает сеть тайн, связывающих прошлое и настоящее: пропажу брата Алины, Михаила, коррупцию местных властей и зловещие сделки. Герои сталкиваются с угрозами, предательством и личными демонами, шаг за шагом разоблачая организатора преступлений – Виктора Северцева. Озеро, ставшее свидетелем трагедий, хранит доказательства, которые приводят к развязке. История о мести, искуплении и надежде.