Определимся с терминологией. В дальнейшем, мы будем часто употреблять термин производительность труда.
Чтобы говорить на одном языке, дадим определение:
Производительность труда — показатель эффективности (результативности) одного сотрудника в определенный промежуток времени.
Например, можно рассчитать, сколько пациентов записал на прием сотрудник медицинского колл-центра в течение 3 недель. Другой пример, сколько операций по поводу катаракты выполнил хирург без осложнений за 2 месяца.
Как выглядит высокоэффективный сотрудник, тот которого мы привыкли называть профессионалом своего дела?
Три составные части профессионализма (по мнению авторов):
– профессиональные знания,
– профессиональные навыки и умения,
– профессиональная коммуникация.
Мастер своего дела демонстрирует хорошие профессиональные знания высокую способность выполнять различные рабочие процедуры (оперировать сердце, заполнять медицинскую карту, водить автомобиль и т.д.), грамотно коммуницировать с другими членами коллектива и клиентами.
Профессионалами становятся не сразу. Для каждой профессии различные временные промежутки. Высокопрофессиональные хирурги готовятся десятилетиями, хорошие водители готовятся годами.
В любом случае, становление профессионала своего дела, это долгий путь, который человек проходит, затратив силы и время.
В начале этого пути новичок, затем при появлении компетенции это растущий профессионал, затем сотрудник выходит на плато своей производительности, где демонстрирует максимальную производительность.
На этом плато, мастера своего дела могут оставаться довольно долго, совершенствуя свои навыки и умения, расширяя свои знания.
У каждого сотрудника свой профессиональный путь.
Каждый человек обладает разными способностями и достигает своего уровня профессионально мастерства.
Если посмотреть «на небо невооруженным глазом», как говорилось в одной кинокомедии, то в каждом коллективе есть и «Суперзвезды», и «Звезды средней величины», и другие (рис.1), о которых пойдет речь на страницах этой книги