Хотя человечество и добилось большого прогресса, в мире все еще остается множество социальных проблем – и нам нужно сделать все возможное, чтобы предотвращать и решать их.
Этим занимаются социальные предприниматели: увлеченные и целеустремленные, они освещают глобальные проблемы, бесконечно ищут новые решения и делают мир лучше.
Однако нескольких увлеченных людей недостаточно – чтобы сдвинуть проблему с мертвой точки, нужна целая организация. Кэтлин Дженас обнаружила, что масштабирование – самая насущная проблема для социальных предпринимателей. Конечно, рост доходов не равнозначен росту эффективности, но многие организации, которые могли бы принести гораздо больше пользы, часто финансово заходят в тупик.
Дженас поставила перед собой задачу выяснить, как социальный стартап может увеличить свой доход. В течение пяти лет она встречалась с основателями, командами и спонсорами десятков прорывных социальных стартапов; брала интервью у социальных предпринимателей, ученых и филантропов, сотрудников и бенефициаров; проводила время в организациях и наблюдала за их деятельностью.
Все это привело ее к пяти простым стратегиям, способствующим прорывному росту самых успешных социальных стартапов:
1. Тестирование идей перед запуском.
2. Оценка эффективности программы и за счет сбора и анализа данных.
3. Эксперименты с финансированием путем сочетания продаж и благотворительного капитала.
4. Коллективное управление, раскрывающее таланты сотрудников и облегчающее ношу лидера.
5. Ораторское искусство.
Основа успеха любого социального стартапа, согласно исследованию Дженас, заключается именно в этом наборе практик, и хорошая новость – любой стартап может внедрить их прямо сейчас.
Некоммерческим организациям (НКО) необходимо тестировать идеи перед запуском не только для их улучшения, но и для спонсоров – как правило, те хотят увидеть доказательства потенциального успеха организации, прежде чем предлагать финансирование.
Основная стратегия для социальных стартапов, по мнению Дженас, – это человекоориентированный дизайн. Он фокусируется на исследовании потребностей предполагаемых клиентов – в мире социальных стартапов их называют бенефициарами – и может быть реализован без существенного первоначального финансирования. Дженас перечисляет основные элементы человекоориентированного дизайна, однако организации могут адаптировать метод по своему усмотрению.
1. Исследование проблемы. Очень важно наладить прочные связи с бенефициарами, чтобы лучше понять их потребности и разработать эффективные программы. Это могут быть фокус-группы или опросы, наблюдение или проведение личных интервью.
2. Мозговой штурм для поиска решения. Основываясь на собранных данных, обсудите ключевые выводы с вашей командой и предложите возможные варианты решения проблемы.
3. Создание прототипа и обратная связь. Создайте примерный прототип вашей программы, представьте его бенефициарам.
4. Запуск пилотной программы. Усовершенствуйте прототип на основании обратной связи и запустите пилотную программу. Наблюдая за реакциями, вы обнаружите способы его улучшения или сможете начать заново.
Александра Бернадотт основала Beyond 12, чтобы помочь малообеспеченным студентам. Она исследовала их потребности с помощью фокус-групп и личных интервью. Это привело к созданию простого приложения и модели персонализированного коучинга. Благодаря постоянной обратной связи от студентов Beyond 12 усовершенствовал свои услуги и заключил партнерство с крупной компанией для последующего масштабирования. Сегодня организация поддерживает более 50 000 студентов, причем среди студентов, прошедших коучинг, продолжают обучение на старших курсах 82 % (средний показатель по стране – 59 %).
Дженас перечисляет основные принципы человекоориентированного дизайна:
▶ Будьте ближе к бенефициарам.
Слишком много НКО совершают ошибку, не налаживая контакт со своей целевой аудиторией до запуска. Даже если социальные предприниматели имеют опыт решения подобной проблемы, непосредственное общение с бенефициарами незаменимо.