Управление стейкхолдерами. Все дело в нюансах

Введение

Дорогой читатель, если ты дошёл до моей книги, скорее всего ты уже знаешь, что такое проект, какие признаки у ИТ проекта и жизненный цикл. У тебя за плечами уже несколько прочитанных книг, пройденных курсов или завершённых проектов. Поэтому я постараюсь в процессе изложения не лить воду и не разжёвывать базовые термины проектного управления.

Основной предпосылкой для написания книги стало то, что большинство руководителей в процессе реализации проекта не уделяют должного внимания заинтересованным сторонам, они же стейкхолдеры. Даже в компаниях с развитой культурой проектного управления работа со стейкхолдерами редко идёт дальше заполнения приложения к уставу проекта «Матрица заинтересованных сторон», и после защиты проекта все что там было забывается. Почему-то основная концентрация усилий происходит на решении ежедневных задач и устранении отклонений. Потом руководители проектов, ближе к итогам удивляются, почему заказчики не довольны.

Я не хочу сказать, что руководители проектов перестают считаться или работать со стейкхолдерами. Вовсе нет, но данная деятельность как правило несёт за собой несистемный, при том порой эмоциональный, характер. Все это в свою очередь приводит к излишним рискам и как следствие – не эффективной работе и лишним коммуникациям для всех.

В целом успех ИТ проекта во много зависит от правильно выстроенных взаимоотношений со стейкхолдерами заказчиком, пользователями, генеральным директором. В конце проекта многие меряют успех проекта через свои критерии – сколько в итоге активных пользователей, сколько обошлось создание этого ИТ продукта, насколько профессионально работала команда и держала в курсе событий.

Приступая к написанию книги, я поставил для себя задачу помочь руководителям проекта систематизировать знания о роли стейкхолдеров, их явном и не явном влиянии на ИТ проекты, узнать о нюансах, и получить чёткие и практические советы, которые можно попробовать прямо тут и сейчас в том проекте, за который ты сегодня отвечаешь.


Приятного чтения, ваш Сергей Барамба.

Глава 1. Кто такие Стейкхолдеры. Немножко терминологии и теории.

Термин стейкхолдер

В основе данного термина лежит английское слово – “Stakeholder”, буквально – «владелец доли». Оксфордский словарь даёт нам такое определение – человек, который интересуется или беспокоиться о чем-нибудь, особенно в бизнесе. Термин на русский язык можно перевести, как «заинтересованная сторона». Состоит из слияния двух слов

1) stake – может иметь несколько значений перевода на русский:

– доля (в компании)

– что-то, что ставится на кон ради прибыли или убытка

– находиться под угрозой

– заостренный кусок дерева или другого материала, вбитый в землю в качестве маркера или опоры

2) holder – хранитель, держатель.

История первого использование этого термина уносит нас в эпоху колонизации Америки. Во время экспансии на Запад европейские поселенцы буквально «застолбили» (“stakes”) себе землю, чтобы заявить о своих правах собственности, вытеснив коренных жителей, которые изначально там жили. В документах о таких поселенцах описывали словом «стейкхолдеры».

Существует версия что возникновение современного значения слова «стейкхолдер» связано с азартными играми. Так потом называли человека, принимающего ставки и хранящего у себя до объявления победителя.

Считается, что современная история концепции заинтересованных сторон началась с монографии Р. Э. Фримена «Стратегическое управление: роль заинтересованных сторон», изданной в 1984 г1.

Для проектного управления под словом «стейкхолдер» понимают лицо, группу или организацию, которая может влиять, на которую могут повлиять или которая может воспринимать себя подвергнутой влиянию решения, операции или результата проекта2.

А управление стейкхолдерами (Stakeholdersmanagement) – Описывает процессы и методы, необходимые для определения заинтересованных сторон проекта и управления взаимодействием между ними и проектной командой.

Как правило, работая со стейкхолдерами руководители проектов концентрируют усилия на трёх группах:

– Кто активно вовлечен в проект и работает в нем (спонсор проекта, проектная команда, спонсор, управляющий комитет, привлеченные сторонние компании и другие исполнители и т.д.)

Следующая страница