Предисловие: о чём и для кого эта книга
Открыть своё турагентство – мечта многих. Она кажется красивой и простой: помогаешь людям организовывать отдых, а заодно и сам путешествуешь по миру. Но за этой картинкой скрывается серьёзный бизнес со своими законами, рисками и «подводными камнями».
Как зарегистрировать фирму? Где искать туроператоров? Сколько нужно денег на старте? Как привлечь первых клиентов, когда тебя никто не знает? Интернет завален противоречивыми советами, а большинство курсов учат абстрактным теориям, далёким от российской действительности.
Эта книга – не теория. Это практическое, пошаговое руководство по созданию и развитию успешного турагентства в России. Мы написали её, основываясь на нашем многолетнем опыте – опыте, который прошёл путь от отправки заявок по факсу до управления сложными маркетинговыми системами в одной из крупнейших туристических компаний страны.
Для кого эта книга?
• Для тех, кто мечтает о своём турагентстве, но не знает, с чего начать.
• Для начинающих агентов, которые уже сделали первые шаги, но столкнулись с хаосом и хотят систематизировать свою работу.
• Для опытных сотрудников турагентств, которые решили уйти в «свободное плавание» и открыть собственный бизнес.
Чего в этой книге нет?
В ней нет «волшебных таблеток», обещаний заработать миллион за месяц и секретных секретов. Открытие своего дела – это труд. Но мы покажем вам самый короткий и безопасный путь, поможем избежать типичных ошибок и заложить прочный фундамент для вашего будущего бизнеса.
Мы верим, что туризм – это не просто бизнес. Это возможность дарить людям одни из самых ярких воспоминаний в их жизни. И мы поможем вам стать частью этого удивительного процесса.
Наталья Маслова
Мой путь в туризм начался в далёком 2007 году. Это было удивительное время, когда заявки туроператорам отправлялись по факсу, а оплата принималась наличными в обмен на клочок бумаги – приходный ордер. Путёвки печатались на матричном принтере и заполнялись от руки.
Реклама была в газетах и на уличных растяжках, а главным источником информации об отелях были толстые печатные каталоги с выставок, которые мы боялись пропустить. Рынок тогда уверенно завоёвывал турецкий бизнес, и наши сограждане с восторгом меняли привычные санатории на «все включено».
Это была эпоха легендарных туроператоров: GTI, Lagina Travel, Capital, «Лабиринт», «Натали Турс»… Многих из них, к сожалению, унесла река времени, порой с трагичными последствиями для туристов. Я видела, как рушились гиганты и как на их месте вырастали новые. Пройдя путь от менеджера турагентства в Нижнем Новгороде до директора розничных продаж, MICE и VIP отделов в старейшем туроператоре страны, я знаю эту индустрию с обеих сторон баррикад: со стороны независимого агентства и изнутри крупного туроператора. Я хочу поделиться с вами опытом, который поможет построить бизнес, способный выжить в любые времена.
Александр Глибичук
Я пришёл в туризм с другой стороны – из мира маркетинга и визуальных коммуникаций. Почти 18 лет я профессионально занимался фотографией, параллельно с 2009 года развивая своё рекламное агентство.
Моё знакомство с туризмом произошло в 2014 году, когда меня как фотографа пригласили снимать MICE-мероприятие туроператора AnexTour. Так я начал погружаться в эту сферу, работая на выездных форумах и конференциях. Одним из моих постоянных заказчиков стал «Интурист». В перерывах между съёмками я много общался с турагентами и топ-менеджерами, делился своими знаниями в интернет-продвижении и все больше влюблялся в этот бизнес.
В 2021 году «Интурист» предложил мне возглавить направление, которого в компании на тот момент не существовало, – SMM. Я согласился, но не остановился на этом. Шаг за шагом, я с нуля выстраивал целые направления: email-маркетинг, SEO, отдел по работе с контентом, превратившись в руководителя крупного департамента. Сегодня я не только занимаю позицию директора департамента интернет-маркетинга в «Интуристе», но и состою в экспертном совете по отбору национальных туристических маршрутов при Минэкономразвития и консультирую турагентства по вопросам построения бизнес-моделей. Моя задача в этой книге – дать вам современные и работающие инструменты, которые помогут не просто открыть агентство, а сделать его заметным и прибыльным в цифровом мире.