Фреймворк «Операционный атлас» возник как ответ на вызовы, с которыми столкнулись организации по всему миру в 2020 году. Масштабные сбои в логистике, нарушения привычных производственных ритмов, проблемы с выстраиванием координации в условиях удалённой работы, а также усилившееся давление на эффективность и прозрачность управления выявили ограниченность традиционных инструментов операционного менеджмента. Практика показала: стандартные оргструктуры, типовые процессы и формальные регламенты не обеспечивают необходимой гибкости, предсказуемости и управляемости в условиях высокой изменчивости.
Именно в этот период сформировалась Лаборатория современных технологий операционного управления (СТОУ-Лаб) – открытое экспертное сообщество, объединяющее специалистов в области стратегического, операционного и организационного управления. Цель сообщества – разработка и апробация современных практико-ориентированных решений, позволяющих выстраивать эффективные системы управления с учётом реальных условий функционирования организаций.
Участники сообщества исследовали типовые проблемы управляемости в организациях, сопоставляли подходы, применяемые в различных отраслях, и искали способы настраивать операционные модели без избыточной бюрократии, но с высокой степенью структурности. Ключевой задачей стало создание инструментов, позволяющих обеспечить согласованность между стратегическими приоритетами, операционной деятельностью и управленческой архитектурой.
Результатом этой работы стал «Операционный атлас» – фреймворк, обеспечивающий системное описание операционной модели организации от стратегических ориентиров до конкретных объектов управления, зон ответственности, инструментов контроля и механизмов адаптации. Его задача – создать «штабную карту» управленческой инфраструктуры, позволяющую организациям действовать осмысленно, гибко и эффективно в условиях постоянных изменений.
Эта книга обобщает накопленный опыт, подходы, инструменты и управленческие решения, применимые как в коммерческих, так и в государственных организациях.
Завершая эту книгу, мы хотим сказать спасибо нашим друзьям и коллегам – Лире Газизовой, Анастасии Гаранкиной, Андрею Жданову, Антону Колыбасову, Владимиру Лещенко, Екатерине Меркуловой, Владиславу Портнову, Андрею Репникову, Игорю Рыжкову, Зухре Саиткуловой и Александру Фетисову. Их поддержка и внимание к нюансам управленческой проблематики помогли нам уточнить формулировки и усовершенствовать структуру книги.
Отдельное спасибо Алсу Хузиевой – за постоянную поддержку, полезные советы и замечания, а также за участие в подготовке рукописи к публикации.
Мы с интересом и признательностью вспоминаем размышления Арсения Кутового о стратегиях и развитии брендов. Некоторые идеи, изложенные в этой книге, обязаны своим развитием инсайтам, возникшим под влиянием его лекций и телеграм-канала.
И, конечно, мы благодарим всех наших близких – за терпение, веру и готовность разделить с нами эту длинную и важную работу.
Почему этой книги не хватало
Кажется, про управление написано уже всё. Книг о стратегиях есть сотни. Книг о лидерстве – тысячи. Но одна зона чаще всего остаётся в тени – зона операционного управления (или управления операционной моделью). Не как совокупность функций и процессов, а как система, которая позволяет управлять.
Эта книга о том, что происходит между решением и результатом. Про управляемость не в идеальной модели, а на практике, где всё неровно и нервно, где нет идеальных исполнителей, а бизнес-цели меняются быстрее, чем подписываются приказы.
Мы написали её не для того, чтобы предложить новую концепцию.
Мы написали её потому, что старые концепции больше не работают. Точнее – работают только при «ручном управлении», и то – до первого кризиса.
Эта книга не про вдохновение и не про управленческую культуру будущего. Она не предлагает верить в гибкость или бесконечно «повышать эффективность». Она не расскажет, как «вдохновить команду» или «построить agile-среду».