© Алексей Афанасьев, 2025
© Мария Афанасьева, 2025
ISBN 978-5-0067-6026-4
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
У нас хорошая новость – мы стали партнёрами и интеграторами облачной платформы Yandex Cloud, которая предоставляет крупным компаниям, среднему бизнесу и частным разработчикам более 60 взаимосвязанных сервисов: масштабируемую инфраструктуру, сервисы хранения, обработки и анализа данных, инструменты машинного обучения и средства разработки.
Использование сервисов Yandex Cloud вместе с технологиями и инструментами No-code/ Low-code платформы позволяет добиться более оперативной разработки Web- или мобильных приложений для оцифровки и повышения конкурентоспособности бизнеса.
Удобная модель оплаты по подписке через Yandex Cloud Marketplace позволяет гибко управлять затратами и платить только за используемые ресурсы с гарантией высокой отказоустойчивости, защиты данных и бесперебойной работы.
Совокупность этих факторов даёт возможность легко адаптироваться под растущие потребности бизнеса, от стартапов до крупных корпораций.
В этой книге расскажем о всех преимуществах и сценариях использования сервисов Yandex Cloud для оцифровки и развития своего бизнеса, а также для разработки собственных Saas-продуктов без единой строчки кода.
Что такое оцифровка бизнеса и зачем она нужна
Что такое оцифровка, или диджитализация бизнеса? Это перенос бизнес-процессов в цифровой формат с целью создания виртуальной модели бизнеса, которая позволяет видеть текущую ситуацию по бизнесу и прогнозировать её динамику.
Для чего нужна оцифровка?
1. Повысить эффективность маркетинга;
2. Принимать управленческие решения, основываясь на данных, полученных из отчётов;
3. Предвидеть кассовые разрывы с помощью автоматизированного финансово-управленческого учёта;
4. Снизить трудозатраты за счёт оптимизации рутинных процессов;
5. Ускорить производственные процессы за счёт электронного документооборота;
6. Повысить эффективность труда за счёт создания регламентов для разных бизнес-процессов.
Всё это в конечном итоге позволяет привлечь и обслужить больше клиентов, что очевидным образом увеличивает прибыль.
Бизнес, у которого почти все процессы завязаны в офлайне, может работать без оцифровки почти так же эффективно, как с ней. Сюда можно отнести и те компании, продажи которых завязаны на личных встречах и переговорах. Практического смысла в оцифровке для таких компаний нет. Максимум, что им можно предложить, – использовать какой-либо софт для отслеживания этапов сделки и заключения договоров.
Цифровизация будет успешна только в одном случае – если собственник понимает, зачем она нужна, и каких целей он хочет достичь с его помощью.
Глава 1.
Постановка целей оцифровки бизнеса
Для оцифровки бизнес-процессов должны быть четкие цели.
Цели обычно ставят по методике SMART. Это значит, что они должны быть:
• Specific – конкретными
• Measurable – измеримыми
• Achievable – достижимыми
• Relevant – значимыми
• Time bound – ограниченными во времени
Например, «внедрить систему складского учета» – некорректная цель. «Уменьшить время ожидания клиентов на 30% за счет системы складского учета за два месяца» – конкретная, измеримая и достижимая цель.
Примеры таких целей:
1. Увеличить скорость обслуживания клиентов клиентов на 30% за счёт создания системы обработки запросов со всех каналов коммуникации в рамках одного окна за два месяца. Решение: создание системы омниканальности, внедрение чат-ботов на базе искусственного интеллекта.
2. Увеличить продажи на 50% за счёт персонализированного маркетинга за три месяца. Решение: внедрение CRM-системы для сбора, обработки, анализа информации.
3. Снизить затраты на бумагу и логистику при документообороте на 80% за один месяц. Решение: переход на электронный документооборот с партнёрами. Банальный электронный документооборот позволяет запускать производство сразу после подписания контракта, а не ждать, пока договор доставит курьер или почта.
4. Создать возможность работы с клиентами по всему миру, быстрого запуска новых сервисов и внедрения инноваций. Решение: создание облачной платформы для удаленного доступа к корпоративным ресурсам.