Данная версия книги отличается оригинала, к примеру некоторые бренды ушедшие из нашей страны заменены. Так же исправлены некоторые опечатки, которые пропустили прошлые редакторы.
Книга написана в формате рассказа от первого лица, многие персонажи вымышлены, а некоторые ситуации выкручены на максимум. Поэтому даже я иногда путаюсь, что было правдой, а что нет.
В бизнес-романе «Монстр Продаж», я постарался максимально тонко передать проблемы и возможности российского бизнеса в настоящее время, дать советы не только менеджерам, но их руководителям. Устраивайтесь поудобнее: вас ждет незабываемая история!
С уважением к Вам,
Андреев Дмитрий Витальевич
Руководитель аутсорсингового колл-центра СФЕРА
и децентрализованного делового сообщества «Спираль?!»
TenChat: @dmitry_andreev
Ключи от новенького «Атома»[1] – российской мечты на электрической тяге – глухо стукнули о дно портфеля. Я шагнул в лифт стеклянного колосса, бизнес-центра, чей фасад напоминал график взлетевшей акции, и резко ткнул кнопку десятого этажа. Зеркальные стены дробили отражение: костюм без единой складки, осанка, выточенная годами переговоров, взгляд, за которым клиенты привыкли видеть результат.
Я не гуру. Я – алгоритм, превращающий «нет» в «да». Мое оружие – паузы, которые давят сильнее аргументов, цифры, которые становятся крючками в сознании. Я не жду желаний. Я встраиваю их, как код в программу, даже когда система сопротивляется. Моя валюта – адреналин от щелчка закрытой сделки, дофаминовый всплеск при звуке рвущегося подписями контракта.
Но сейчас я вхожу в переговорку с пустотой в груди. Четыре дня без крупной игры – не провал, это тикающий в виске детонатор. Каждый нерв натянут как струна. В пальцах – дрожь от кофе и ярости, которую приходится глушить ледяным дыханием. Нет, они не увидят азарта в глазах.
Вдох. Челюсть разжимается. Выдох. Взгляд становится прозрачным, как стекло офисных витражей – маска включена. На секунду закрываю глаза, стирая эмоции. Не клиент передо мной. Шахматная доска. И я сделаю свой ход.
Выигрывает вовсе не тот, кто умеет играть по всем правилам; выигрывает тот, кто умеет отказаться в нужный момент от всех правил, навязать игре свои правила, неизвестные противнику, а когда понадобится – отказаться и от них.
Братья Стругацкие
За год до этих событий.
Я моргнул, пытаясь собрать взгляд воедино. Четыре пары глаз: одна – ледяное броня, три других – опасные лезвия. Комната пахла кожей и старым проектором. На стене – логотип, напоминающий сплющенную спираль, рядом выцветшая надпись: колл-центр «Орфей». Массивный стол давил пространство.
– Ну что, начнём? – блондинка в платье цвета бирюзы – Валентина из HR – щёлкнула ручкой.
Вопрос висел в воздухе, пока Елена, коммерческий директор, не перехватила его взглядом. Её пальцы, обрубленные коротким маникюром, сомкнулись в замок. Пиджак сидел на ней как кольчуга.
– Андрей, зачем вы здесь? – голос, выточенный из гранита.
– Вы… пригласили. – Я потрогал воротник рубашки, купленной в кредит. Костюм, пахнувший чужой уверенностью, внезапно стал тесен под мышками.
– Инженер. Красный диплом. Кассир в лавке с CD. – Она перечисляла, будто читала список покупок. – И вы хотите быть нашим менеджером?
Тишина заползла под кожу. Так вот как это работает, – подумал я. Университетские кейсы, диплом с золотым тиснением – всё это растворилось, как чернила в дождь.
– Опыта нет, – продолжила Елена, наклоняясь вперед. – Чем вы планируете компенсировать… энтузиазмом?
Пот стекал по спине ручьём. Замкнутый круг. Без опыта – не берут. Без работы – нет опыта. Я сглотнул ком, вдруг осознав, как глупо выгляжу: мальчик в папином галстуке.
И тогда мозг выстрелил воспоминанием.
– Продавал… магические артефакты, – сорвалось с языка. – В онлайн-игре.
Ручка Валентины замерла.
– Двуручное огненное копьё – двадцать пять тысяч. Директор завода из Челябинска. – Я машинально вскинул руки, изображая удар. – Искал клиентов на форумах, торговался до хрипоты. Знал цены лучше гильдии кузнецов.
Елена прищурилась.
– Вы сейчас серьёзно?
– Проводил сделки в парке у фонтана. Ноутбук на коленях, передача за наличные лично при встрече. – Я заставил себя ухмыльнуться. – Иногда покупатели просили не говорить их женам.