Впечатляющая речь. 51 подсказка оратору

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Марина Вишнякова – управленец с более чем 25-летним стажем, лауреат престижных рейтингов, известный бизнес-консультант и автор нескольких бестселлеров управленческой тематики. Данная книга основана на практике сотен проектов и содержит логичное и доступное широкой аудитории описание как самого метода KPI, так и пошагового создания непротиворечивой и эффективной системы показателей. В книге даются практичные советы по мотивированию, по внедрению изменений, по управлению предприятием и персоналом и множество другой полезной информации для менеджеров.

Эта книга – квинтэссенция знаний и навыков, которые люди приобретают, обучаясь и получая степень MBA. Ничего лишнего – минимум теории и только те практические инструменты, которые гарантированно помогут стать востребованным и высокооплачиваемым специалистом, если вы работаете по найму, и ощутимо увеличить прибыль, если вы предприниматель.

Вы научитесь эффективно применять классические западные техники менеджмента, маркетинга и финансового анализа в условиях современного кризиса и жесточайшей конкуренции. Все практические инструменты, приведенные в этом издании, адаптированы к российской специфике, многократно проверены на практике и применимы в различных отраслях бизнеса.

Эта книга – квинтэссенция моего опыта как продавца, переговорщика и тренера по крупным и экспертным продажам в секторе B2B.

Для простоты восприятия и удобства навигации для читателей материалы собраны в формате «вопрос-ответ».

В книге нет ни одного выдуманного кейса, все вопросы в разное время были присланы мне менеджерами по продажам и собственниками компаний из различных отраслей бизнеса. Благодаря этому соавторству книга получилась живой, актуальной и адаптированной к реалиям российского бизнеса. Все советы практичны и легко применимы на практике в В2B-продажах.

Уверен, что среди этих вопросов вы найдете свои ответы, те фишки и приемы, которые помогут продавать больше уже завтра!

Книга, в отличие от множества пособий, представленных на рынке, не является компиляцией из различных источников и переводом западных авторов. Она уникальна! И я с гордостью могу сказать, что у вас в руках «Библия B2B-продаж»!

Вы знаете, сколько времени уходит на просмотр вашего резюме? По статистике – 8 секунд. Удивлены?

Эта книга поможет сделать ваше CV максимально привлекательным для работодателя. Вы познакомитесь с нестандартными направлениями поиска работы, научитесь продвигать свой личный бренд на рынке труда и правильно выстраивать взаимоотношения с компаниями.

«Фишка» книги – простые и эффективные сценарии диалогов с работодателями, примеры сопроводительных писем, методы самопиара, которые помогут вам гарантированно достичь успеха в поиске работы.

Книга подойдет всем, кто не готов довольствоваться малым и ищет работу мечты.

Телефонный звонок – самый простой и эффективный способ быстрого решения любого делового вопроса. Прочитав эту книгу, вы научитесь уверенно проводить телефонные переговоры с любым собеседником независимо от его статуса – начиная от выбора глобальной цели и заканчивая заключением сделки.

Предлагаемый в книге подход превратит любой разговор в удовольствие. Вы научитесь управлять разговором и находить общий язык с любым собеседником. при этом не упуская собственной выгоды.

Каждый день нам приходится принимать решения, которые влияют на нашу жизнь. Однако жизнь меняется, и привычные методы сбора информации, осмысления происходящего и прогнозирования событий перестают работать.

Что же делать в такой ситуации? Нам важно овладеть незаменимым навыком – системным мышлением, – позволяющим объективно анализировать процессы и принимать верные решения. Именно системное мышление позволяет увидеть скрытые закономерности, оценить риски и найти ту точку опоры, с помощью которой можно перевернуть мир. Одним словом, благодаря системному мышлению вы лучше научитесь управлять собой, вести бизнес, руководить командами и направлять групповую работу на достижение целей организации.

Книга подойдет руководителям и собственникам бизнеса, менеджерам отделов продаж, маркетинга, рекламы и PR – всем, кому по долгу службы необходимо уметь принимать правильные решения; обязательна к прочтению всем, кто хочет добиться осознанности своих решений и повысить собственную эффективность.

Эта необычная книга-тренажер поможет вам развить и довести до совершенства навыки публичной речи.

Следуйте предложенной автором методике – и ваши выступления станут увереннее и убедительнее, вы сможете самостоятельно готовить и произносить мотивационные речи.

Вы попробуете несколько стратегий проведения презентаций, научитесь применять методы недирективного воздействия на аудиторию, а специальные тренировочные карточки-заметки – своего рода «шпаргалки» к выступлению – помогут вам выстроить логику речи, не сбиться и не забыть о важных мелочах.

Вы познакомитесь с упражнениями по тренировке речевого и дыхательного аппарата и многими фишками, которые используют профессиональные спикеры.

Следуйте рекомендациям, чаще тренируйтесь, ведите записи (мы предусмотрели для этого специальные странички), экспериментируйте!

Говорите ярче!

В эпоху гиперконкуренции, одинаковых цен и похожего ассортимента именно продавец помогает клиенту сделать выбор в пользу того или иного товара, услуги, магазина, поставщика. Прочитав эту книгу, вы научитесь продавать много и дорого; эффективно работать с вопросами и выявлять истинные потребности клиента; продавать активно, адекватно, без лишней агрессии, манипуляций и «впаривания»; без труда отрабатывать сомнения, возражения и отказы клиентов.

Если вы руководитель компании или руководитель отдела продаж, подумайте, кто у вас трудится – люди, которые просто обрабатывают входящие заявки от клиентов, или профессиональные менеджеры? И что это значит – «профессиональный менеджер по продажам»? Если вы хотите, чтобы ваши продавцы работали не просто как автоответчики, а профессионально консультировали клиентов; чтобы клиенты выбирали именно вашу компанию и покупали именно у вас по более высокой цене – это одна из причин, по которой вам стоит дочитать эту книгу до конца. С помощью предлагаемых материалов вы сможете увеличить как продажи компании, так и уровень собственных доходов. 3-е издание.

Система ENERGY MANAGEMENT позволяет всегда находиться в энергетическом балансе, то есть в состоянии оптимального напряжения, в котором человек наиболее эффективен.

Лаконично и легко, с конкретными кейсами в книге описаны теоретическая основа системы и возможности ее прикладного применения, которые могут быть сразу опробованы и использованы читателем.

Книга будет полезна руководителям любого уровня, работающим в напряженном ритме, а также всем, кто хочет быть полным сил и всегда готовым к активным действиям.

Наше поведение далеко от того, чтобы именоваться рациональным: поддавшись панике, мы сметаем товары с полок в магазинах, даже если продавцы повышают цены; конкурентных рынков в природе нет и никогда не было; принимая решение купить тот или иной товар, мы ориентируемся на слухи и свои собственные эмоции, а не на факты; а если бы рыночное равновесие существовало, то кризисы были бы невозможны.

Книга поможет правильно рассчитывать вероятность событий в условиях повышенной неопределенности, правильно оценивать привлекательность и риски наступления этих событий для вас лично, делать осознанный выбор и перестать жалеть о принятых решениях.

Книга подойдет руководителям и собственникам бизнеса, менеджерам отделов продаж, маркетинга, рекламы и PR – всем, кому по долгу службы необходимо уметь принимать правильные решения; обязательна к прочтению всем, кто хочет добиться осознанности своих решений и повысить собственную эффективность.

Книга показывает, что лидером организации стать можно, нужно лишь знать, какими шагами идти к этой цели. Из всего многообразия теорий и методов здесь представлены практические шаги и техника развития наиболее важных для руководителя навыков. Управление подчиненными, принятие решений и делегирование полномочий – все это разложено в простые и понятные схемы. Становление лидера – явление не одномоментное, и три круга лидерства символизируют три области развития навыков руководителя: собственное развитие и понимание лидерства, управление подчиненными и знание организации как единой системы.

В основе книги – опыт автора в области управленческого консультирования и организационного развития, руководителя консалтингового направления одной из известных на постсоветском пространстве консалтинговых компаний. Предложенные инструменты были неоднократно проверены в ходе консалтинговых проектов в компаниях производственной, IT, логистической сферы, а также в ритейле – магазинах розничной торговли.

Прочитав книгу, вы увидите простой, понятный и подробный путь становления лидера в организации.

Кто такой Матвей Филиппович? Герой, трус или обычный человек? Много ли у него было шансов что-то исправить или он всегда шел по накатанной ? Трус умирает миллион раз, а герой ? Чтоб найти ответы на все эти вопросы нужно обратиться к первоисточнику – узнать что об этом думает сам автор.

Кто из нас не хотел бы научиться достигать все свои цели? Данная книга написана для того, чтобы абсолютно каждый смог прочувствовать на себе, что исполнение желаний возможно! И для этого не нужно обладать какими-то специальными навыками и знаниями. С помощью инструментов, приведенных в книге, каждый сможет объективно оценить свою жизнь (точка "А"), раскрыть весь свой потенциал и достичь того, чего пожелает (точка "Б"). Адресована всем, кто хочет проживать каждый день, месяц и год полноценно. Без лишней воды и примеров, после первой главы уже можно применять полученные знания в жизни. По сути, эта книга – практическое руководство к тому, как достичь гармонии и счастья в жизни, не останавливаясь на достигнутом. Она будет менять поведение, образ жизни и отношение к ней с каждой прочитанной главой. В конце останется лишь вопрос: почему всё так просто? Потому что – всё просто.

Новогодний праздник – самый волшебный. И не страшно, что взрослые забывают об этом. Мамы точно могут сказать, что чудеса в их жизни появляются с рождением их детишек. Я расскажу вам сказочную историю, которую мне поведал пожилой врач-акушер, когда я волновалась, смогу ли я стать хорошей мамой. После этого – многое в моей душе успокоилось и встало на "свои места". Надеюсь эта сказка поможет и вам.

Как хочется соприкоснуться с чем-то добрым, светлым, настоящим…окутывающим своей заботой и теплом..с тем, что способно исцелить и открыть наше сердце навстречу любви и надежды в счастливое будущее…Афоризм "Синяя птица" наталкивает на мысли о том, что счастье есть, оно открыто для каждого из нас, но приручить и подчинить себе его невозможно. Оно словно птица сегодня сидит у тебя на руке, купаясь в лучах тёплого, майского солнца, а завтра стремительно взмахивая волшебными крыльями уносится в даль.Автор делится с нами своими мыслями, своим опытом обромлёнными в стихотворную форму, с вольным, свободным слогом. Что ещё раз подчеркивает то, что у творчества, как и у счастья нет рамок и границ.Прекрасные иллюстрации являются дополнением и как бы своеобразной подсказкой к тому, что именно хотела донести автор.Есть точно одно, что объединяет каждого человека на планете. Это стремление к познанию себя, к поиску своего личного счастья. Что и является той самой "дорогой к Синей птице"

Дышать! Реветь! Идти! И пустой пакет сока в холодильнике.Ничего не понятно? Понимаю… Мне тоже

Все нормальное нормально для большинства человечества. Но, что, если нормальность не является нормальным для остальной его части.

Привет, читатель! В этой небольшой книге я хотел бы рассказать свою историю о том, как однажды я нашел свой путь в должности главного администратора игрового сообщества, я хотел создать сообщество людей, которым смогу навязать интересы, связать всех вместе, найти новые знакомства. Я думал, что смогу находиться на своей должности бесконечно, но как оказалось, в жизни встречаются неожиданности, иногда, весьма неприятные.

Каждому человеку, вне зависимости, занимается он бизнесом или нет, нужно сформировать свое личное позиционирование. Это становится необходимым для развития в жизни и бизнесе, особенно с учетом текущего тренда с фокусом на личность. Сейчас люди идут на людей. Каждый день мы общаемся с партнерами, клиентами, СМИ, сотрудниками, друзьями и нас воспринимают, в первую очередь, как личность.

Главная ценность личного позиционирования – вы осознаете свою силу, ценность и уникальность.

Личное позиционирование – это фундамент для жизни и бизнеса. Оно может быть интегрировано в любой текущий или будущий проект, именно личное позиционирование сделает ваш продукт уникальным.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Перед Вами увлекательный подбор тематических бесед об основах основ человеческой жизни – о том, как и почему мы воспринимаем мир.Интересно?! Тогда готовься к неожиданностям, и вперёд…

1. "Искусство манипуляции: Понимание и защита от психологических стратегий" – Эта книга предлагает глубокий анализ различных методов манипуляции, используемых в повседневной жизни, от межличностных отношений до профессиональной среды. Авторы предлагают психологические инсайты и стратегии для распознавания и защиты от манипулятивного поведения, а также практические советы по развитию устойчивости и эмоциональной интеллигенции.2. "Манипуляция и самозащита: Понимание психологических тактик и их преодоление" – В этой книге исследуются механизмы манипуляции, начиная с мелких обманов и заканчивая манипулятивными стратегиями в сложных социальных структурах. Авторы предоставляют практические советы и техники самозащиты, основанные на понимании психологических механизмов манипуляции.