Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
Автор: | Олег Чулыгин |
Жанры: | Классический маркетинг , Маркетинговые исследования и анализ , Отношения с клиентами , Стратегия маркетинга |
Год: | 2021 |
ISBN: | 9785907470644 |
Олег Чулыгин —интервьюер, исследователь, соучредитель и исполнительный директор Центра стратегического консалтинга. Автор усовершенствованной методологии проведения глубинных интервью. За 20 лет исследований автор провел более 10 000 интервью с клиентами, помог решить задачи 700 консалтинговых проектов.
Книга Олега Чулыгина поможет вам подготовиться к интервью, провести собственное исследование или оценить работу других специалистов. Особое внимание автор уделяет психологии интервьюеров и респондентов, описывает распространенные ошибки при проведении интервью, чтобы подготовиться к любому сценарию развития событий.
Скачать книгу Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса бесплатно в fb2, epub, pdf, txt
В модуле рассматриваются основные вопросы построения взаимоотношений с внутренними и внешними потребителями на основе понимания и доверия, когда все стороны будут удовлетворены своим положением. Рассматривается построение таких взаимоотношений, как часть процесса долгосрочного планирования. Рассказывается о сложностях изменения внутренней культуры организаций и демонстрируются пути повышения культуры и внутреннего поведения сотрудников с целью улучшения взаимоотношений с потребителем в целом. На нескольких кейсах раскрывается противоречивость движения к высокой клиентоориентированности арматурных компаний. Модуль является составной частью курса "Маркетинг и продажи трубопроводной арматуры" и предназначен для слушателей одноименного дистанционного курса дополнительного профессионального образования.
Все хорошо помнят, что в колхозе больше всех работала лошадь, но его председателем она так и не стала. Как думаете, почему? Ответ прост – важен не процесс деятельности, не потраченные усилия, не работоспособность и другие личные качества человека. Нужна грамотная организация работы, чтобы при минимальных затратах сил получать максимальную эффективность.
Нас с детства учат управлять своими эмоциями и чувствами, соответствовать общественным нормам и соблюдать правила, чтобы быть успешными и самодостаточными людьми в будущем. А вот управлять другими людьми, природными, материальными и иными видами ресурсов нас учит уже опыт. В этой книге помимо теоретической части, широко раскрывается личный опыт автора и приведены реальные примеры применения описанных знаний на практике.
Книга "SMM: Шаг за шагом — от новичка до гуру" представляет собой незаменимое руководство для тех, кто только начинает свой путь в мире социальных медиа. В ней вы найдете все необходимые знания и инструменты для эффективного использования социальных сетей в целях продвижения бизнеса, создания личного бренда или просто для удовольствия.Откройте для себя увлекательный мир социальных медиа: от выбора правильных платформ и создания привлекательных профилей до разработки стратегии контент-маркетинга. Вы научитесь создавать увлекательный текстовый контент, визуально привлекать внимание аудитории, а также создавать и монтировать видеоролики.Независимо от вашей цели – стать экспертом в области SMM или просто научиться эффективно управлять личными профилями – эта книга будет вашим надежным спутником в мире социальных медиа. Получите все необходимые знания и инструменты, чтобы успешно навигировать по онлайн-среде и достигать ваших целей с помощью SMM.
Книга "Формула запуска продукта" представляет собой исчерпывающее руководство для предпринимателей и менеджеров, которые стремятся достичь успешного запуска своих продуктов на рынке. Авторы предлагают читателям пошаговую методологию, которая охватывает каждый этап процесса, начиная от исследования рынка и разработки идеи продукта, заканчивая масштабированием бизнеса и управлением результатами.Книга включает в себя основополагающие концепции и практические примеры, основанные на опыте успешных предпринимателей и компаний. Читатели узнают, как определить потребности рынка, исследовать конкурентов, определить свою целевую аудиторию и создать уникальное продуктовое предложение (USP).Автор также обращают внимание на важность эффективного маркетингового планирования, выбора каналов продвижения и удержания клиентов. Особое внимание уделяется вовлечению клиентов через социальные медиа и стратегии лояльности, что способствует установлению долгосрочных отношений с клиентами.
Добро пожаловать в увлекательный мир маркетинга! За следующие 12 недель мы поможем вам разобраться в том, что такое маркетинг и как начать свой путь в этой увлекательной области. Независимо от того, являетесь ли вы начинающим предпринимателем, студентом, или просто человеком, интересующимся тем, как продвигать продукты или услуги, наш курс поможет вам освоить основы маркетинга и научиться применять их на практике. Готовы начать это увлекательное путешествие? Давайте приступим!
Как погрузиться в книгу, не читая ее полностью? Для этого существует саммари – краткое изложение основных идей книги. Оно содержит все ключевые мысли, которые автор хотел донести до читателя, и в то же время сохраняет атмосферу и дух оригинального текста. Мы пересказали книгу понятным языком, оставили все важные и полезные тезисы, чтобы вы могли эффективно использовать свое время и познакомиться с бестселлерами литературы быстро и приятно.
Описание книги
Данный текст представляет собой краткое изложение книги Филипа Котлера «Основы Маркетинга».
В своей книге Филип Котлер описывает проявление маркетинга во всех областях нашей жизни, опираясь на свой опыт и профессионализм. Она насыщена реальными примерами, взятыми из биографий крупнейших компаний США и Европы. В «Основах маркетинга» представлены практические советы и знания как для новичков в мире продаж, так и для тех, кто уже не первый год работает в этой сфере.
Об авторе
Филип Котлер – американский экономист, профессор. Основоположник маркетинга как отдельного процесса, в своих работах собрал и структурировал знания о маркетинге из разных наук. Его книги приобрели огромную популярность по всему миру, начинающие и опытные маркетологи руководствуются его советами для успешного ведения бизнеса и понимания системы маркетинга.
Маркетинг – один из самых важных инструментов для любой компании или организации. Это процесс, который помогает определить, что хотят клиенты, и затем создавать продукты или услуги, чтобы удовлетворить эти потребности. В этой статье мы рассмотрим основные аспекты маркетинга и узнаем, как он работает.
Как погрузиться в книгу, не читая ее полностью? Для этого существует саммари – краткое изложение основных идей книги. Оно содержит все ключевые мысли, которые автор хотел донести до читателя, и в то же время сохраняет атмосферу и дух оригинального текста. Мы пересказали книгу понятным языком, оставили все важные и полезные тезисы, чтобы вы могли эффективно использовать свое время и познакомиться с бестселлерами литературы быстро и приятно.
Описание книги
Данный текст представляет собой краткое изложение книги Филипа Котлера «Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер».
В своей книге отец маркетинга Филип Котлер делится основными принципами и методами, подмеченными им за годы преподавания, консультаций и наблюдений. Идеи изложены простым языком, что делает их понятными и доступными каждому. «Маркетинг от А до Я» была написана 20 лет назад, и за это время не потеряла своей актуальности, а стала настольной для тех, кто связан с миром маркетинга.
Об авторе
Филип Котлер – американский экономист, профессор международного маркетинга. Основоположник маркетинга как отдельного процесса, в своих работах собрал и структурировал знания о маркетинге из разных наук. Его книги приобрели огромную популярность по всему миру, начинающие и опытные маркетологи руководствуются его советами для успешного ведения бизнеса и понимания системы маркетинга.