Правила команды. Искусство думать вместе

Приемы, используемые в интеллектуальных играх, могут успешно применяться при решении бизнес-задач любой сложности. Авторы этой книги, знаменитые игроки и профессиональные консультанты, приглашают вас стать на Путь решения. Обобщив свой многолетний опыт, они предлагают читателям универсальный алгоритм творческого мышления и иллюстрируют его множеством примеров, задач и упражнений.

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.»

Вниманию читателя предложен лекционный и семинарский материал учебной дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» для финансово-экономических ВУЗов. Уровень высшего образования «БАКАЛАВРИАТ», направление 38.03.01. «Экономика». Присваиваемая квалификация (степень) – «АКАДЕМИЧЕСКИЙ БАКАЛАВР». Форма обучения: очная, заочная. В работе представлена тема: «Управление персоналом». Материал, несомненно, поможет преподавателю качественно донести до аудитории суть заявленной проблемы и проконтролировать усвоение студентами предложенной информации, а для слушателей – изучить предложенный материал. Содержание брошюры актуально и будет полезно для широкого круга читателей.

Вниманию читателя предложен лекционный и семинарский материал учебной дисциплины «МЕНЕДЖМЕНТ» для финансово-экономических ВУЗов. Уровень высшего образования «БАКАЛАВРИАТ», направление 38.03.01. «Экономика». Присваиваемая квалификация (степень) – «АКАДЕМИЧЕСКИЙ БАКАЛАВР». Форма обучения: очная, заочная. В работе представлена тема: «Управление конфликтами». Материал, несомненно, поможет преподавателю качественно донести до аудитории суть заявленной проблемы и проконтролировать усвоение студентами предложенной информации, а для слушателей – изучить предложенный материал. Содержание брошюры актуально и будет полезно для широкого круга читателей.

Поскольку человек от рождения запрограммирован на бессознательное тяготение к определенным стереотипам поведения, экономическая теория, – полагает автор книги, – должна акцентировать внимание на роли природных мотиваций в хозяйственном процессе, что даст возможность нового понимания способов повышения результативности труда. Знание типов личностей имеет большое значение еще и потому, что главные проблемы людей заключаются в выяснении, кто они такие, каковы их ценности и что поддерживает их самоуважение, а также, каким образом им лучше всего взаимодействовать.Экономическая персонология, изложенная в данной книге, выделяет специфические особенности поведения потребителей, предпринимателей, регуляторов рынка и нерыночников и выявляет экономические последствия таких различий.

Это саммари – сокращенная версия книги «Встретимся на мосту. 9 кирпичей, чтобы построить крепкие рабочие отношения» Кимберли Сауседа. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Кимберли Сауседа работала в ведущих технологических компаниях и потрясающих командах и быстро поняла, что успех продукта во многом определяется отношениями между людьми, которые над ним работают. Рабочие отношения похожи на мост, который строится постепенно, по кирпичику, с обеих сторон. Мост создается посредством определенных действий и слов и становится все крепче.

Эти действия эффективны не только для руководителей, но и для всех сотрудников, которые хотят развиваться, приносить пользу компании и работать в благоприятных условиях. Особенно актуальным «строительство мостов» стало в 2020-х, когда команды оказались разобщены из-за коронавирусных ограничений.

Половину своей профессиональной карьеры в космической отрасли, около 20 лет, авторы проработали, лучше – прослужили, в РКК "Энергия" в Подлипках, а другую половину, тоже около 20 лет, – в различных компаниях США и Канады. Богатый опыт работы даёт им возможность поделиться уникальными знаниями и навыками с читателями. В своей книге они выбрали философский трактат Сунь-Цзы «Искусство Войны» в качестве основной линии книги. Авторы убеждены, что мудрость и принципы, изложенные в трактате, могут быть успешно адаптированы к современным реалиям управления проектами. Авторы акцентируют внимание на таких аспектах, как работа с командой проекта, его Заказчиком. В книге авторы раскрывают тонкости и секреты, которые помогут читателю достичь успеха в своих проектах. Они убеждены, что их книга подарит вам новые идеи и вдохновение творить и добиваться успеха. Читайте, изучайте эту книгу и она вам поможет понять и, надеемся, изменить себя. Если это произойдёт, вы обязательно достигнете своих целей.

Эта книга о том, как амбициозный человек может своими руками создать фундамент для карьерного скачка в коммерческие директора, если поставит себе задачу разобраться в психологии управления доверием клиентов и деловых партнеров.

Вы поймете, как человеческий фактор предопределяет объем полномочий, права и реальные возможности коммерческого директора в конкретной компании. Вы узнаете, как вновь назначенному коммерческому директору можно избежать типовых ошибок, совершенных предшественниками. Также вы увидите, как продуманная работа с персоналом коммерческого блока поможет шаг за шагом завоевать особое доверие собственников и акционеров. Вы сможете выяснить, как коммерческому директору влиять на выручку компании за счет повышения квалификации, корректировки действующей переговорной модели, освоения новых методов управления персоналом в компании.

Издание адресовано всем, кто морально готов принять на себя ответственность за доверие клиентов к вашей компании. Для тех, кто готов совершить самотрансформацию, осознать себя результативным коммерческим директором, способным гордиться своей манерой вести успешные, результативные переговоры, воспитывать своих подчиненных, постоянно ставить перед собой амбициозные планы по росту продаж, доле рынка и подавлению конкурентов.

5 причин купить книгу

1. Вы сможете снизить свои психологические издержки, методично побеждая конкурентов в борьбе за пост коммерческого директора.

2. Вы улучшите управленческие навыки в коммерческом блоке.

3. Вы расширите арсенал управленческих приемов и лайфхаков.

4. Вы научитесь очаровывать работодателей или собственников бизнеса.

5. Вы узнаете, как влиять на выручку компании за счет повышения квалификации, корректировки переговорной модели и освоения новых методов управления персоналом в компании.

«Устойчивость команд в турбулентное время» – это книга-тренинг для руководителей, стремящихся сохранить устойчивость и передать её команде, когда вокруг всё меняется.

Уникальность книги в том, что она систематизировала опыт команд, руководителей, с которыми мы работали весь 2022 г. и продолжаем работать.

В основу подхода мы положили модель устойчивости Roffey Park Institute. Это организация, которая занимается исследованием турбулентности, создает инструменты адаптации людей и команд в постоянно меняющейся среде. Мы детально разобрали модель, привели достаточное количество примеров из жизни, дали яркие эмоциональные видео-иллюстрации, видео-разборы.

Читайте, тренируйтесь, используйте модель устойчивости в своих командах!

Перед вами настоящая «аптечка» для руководителя – набор «пилюль», который поможет не только повысить эффективность, но и наладить отношения в коллективе. Автор разбирает самые проблемные сферы: потеря авторитета, токсичная атмосфера, недобросовестное выполнение работ и игнорирование поставленных целей.

Из книги вы узнаете, как:

• повысить уровень выполненных задач с помощью формулы «упёрся – сообщи», «выполнил – сообщи»;

• мотивировать сотрудника с архетипом «охотник» и не перегнуть палку с коллегой «хранителем»;

• экологично подметить успехи «особенного» работника, чтобы он не стал белой вороной в коллективе;

• руководить теми, кто годится тебе в отцы, и не впадать в состояние сыночка.

Павел Сивожелезов – эксперт по управленческому мастерству, генеральный директор консалтинговой компании «Второй пилот», спикер РБК-ТВ, автор книг «Кадровый голод», «Мягкий босс – жесткий босс».

Современный рынок труда принадлежит кандидату. Как действовать, чтобы потенциальный сотрудник среди тысяч вакансий выбрал именно вашу? И остался в компании надолго, а не до конца испытательного срока?

Все просто – нужно себя «продавать». Относиться к соискателю как к клиенту: исследовать его предпочтения, быстро реагировать на любой запрос, вкладываться в лояльность принятых сотрудников. Словом, комплексно развивать свой HR-бренд.

Как и что нужно для этого делать, рассказывает Артём Фатхуллин – управляющий директор HR-бренда и внутренних коммуникаций Сбера. За время работы автора Сбер стал единственной российской компанией в топ-100 лучших работодателей мира по версии Forbes Global. За его плечами более чем 17-летний опыт в маркетинге и HR, перезапуск медиа про науку и высокие технологии хайтек, управление креативным агентством Brainstore и маркетингом IT-столицы России – Иннополисом.

Любая организация строится на сотрудничестве и существует благодаря сотрудничеству. Для достижения ее целей нужно объединить людей: согласовать цели, скоординировать действия, наладить коммуникацию, сформировать отношения. За все это отвечает руководитель. По сути своей работы руководитель – это организатор сотрудничества. Для достижения успеха он должен уметь сотрудничать с другими людьми и уметь управлять сотрудничеством других людей. Эта книга – для руководителей. Сотрудничество рассматривается в ней как практический инструмент совместного достижения целей. В книге представлена прикладная модель (Ромб сотрудничества) и технологии сотрудничества: технологии постановки цели (Мишень цели), координации действий (Целевой цикл), управления коммуникацией (Коммуникативный цикл) и формирования отношений (Пирамида доверия). Эта книга о том, как достигать целей вместе – в сотрудничестве – и как управлять сотрудничеством.